清城区源潭镇便民服务中心提质增效
业务高峰变“满意高峰”
3月正值报税关键期，叠加群众户籍业务办理需求攀升，清城区源潭镇便民服务中心迎来全年首个业务办理高峰，大厅内人流如织却秩序井然，全体工作人员坚守岗位、高效运转，用“辛苦指数”换取群众的“省心指数”，切实解决群众办事难题。
●黄玉熹 张嘉浩
业务量激增
窗口协同打出“组合拳”
3月既是传统报税关键期，也是居民身份证申领、换领、补领的需求旺季，中心业务量呈全面攀升态势。源潭镇便民服务中心相关工作人员介绍，中心税务窗口迎来集中报税高峰，公安户籍办证大厅身份证申领业务量翻倍，群众办事需求持续高涨，截至3月底，中心当月累计办结各类业务超5000件。
工作人员介绍，面对双重业务压力，中心科学统筹、精准分流。在税务服务板块，提前将服务前置，工作人员主动引导纳税人到自助办税区设备处，协助群众办理税务业务，熟练辅导操作流程、解答涉税疑问，有效分解了窗口办理压力。在户籍业务办证大厅，针对身份证申领业务量翻倍的情况，全员在岗保证户籍业务办理警力，引导分流成年人到24小时便民自助服务区办理身份证，避免群众长时间等候，切实保障户籍业务办理高效顺畅。
“我今天来缴纳个人所得税，本以为要排很久队，在工作人员指导下很快就办好了；身边还有不少办身份证的乡亲，也都很快办结，现在办事太省心了。”一名刚办完业务的村民说。
坚守为民宗旨
“一站式”让群众少跑腿
“进一个门、找一个人、办所有事”，不仅是源潭镇便民服务中心的响亮口号，更是始终坚守的服务宗旨。中心通过集中办公、统一受理、并联审批的高效运行机制，整合税务、公安户籍、社保等各类政务服务资源，让群众彻底告别了“多头跑、反复跑、办事难”的困扰，真正实现政务服务“一站式”办理。
“这一服务理念在3月业务高峰期得到了生动践行，”相关负责人表示，面对激增的群众需求，中心工作人员化身“流动导办员”，穿梭在自助办税区、24小时便民服务区、综合受理窗口之间，全程协助群众操作设备、解答各类疑难问题、预审填报材料，自己“多跑腿”，换来群众的“少跑腿、好办事”。
务实提效能
改革让服务“再提速”
近年来，源潭镇便民服务中心持续深化政务服务改革，不断推进服务模式创新，全力提升基层服务效能。中心全面实行“一个窗口受理、一次性告知、一站式办结”运行模式，针对涉及多部门的行政审批事项，积极推行联合办理、并联审批，大幅压缩办理时限、提升办事效率。
同时，中心建立健全首问负责、限时办结、一次性告知等规范化服务制度，细化服务标准、压实工作责任，全力保障服务质量。针对老年人、残疾人等特殊群体，专门开通绿色通道，提供全程帮办、上门办理等贴心服务，确保便民服务覆盖每一名有需要的群众。在硬件设施方面，中心不断完善升级，配备齐全办公设备，放置休息椅、饮水机、老花镜、雨伞、应急药品等便民设施，全力营造舒适、便捷、暖心的办事环境。
下一步，源潭镇便民服务中心将持续深化“一次办、就近办、帮代办”模式，推动更多高频事项实现“网上办、掌上办”，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，推动服务重心下移、力量下沉，将便民触角延伸至村（社区），让群众在家门口就能办成事、办好事。针对税务、户籍等高频业务，持续优化流程、完善应急保障，全力应对各类高峰挑战，不断提升服务质效，让“便民春风”四季常吹。