惠东支行 细心服务解“银发账单”之忧

    近日，一对老年客户在建设银行惠东支行取款时，发现养老金比往月莫名变少了，忙乱之中不小心连卡都被ATM机吞了。经银行工作人员帮忙，这些疑难一一解开。

    当时，这对老夫妇焦急地拿着叫号纸向柜台走来：“小妹，我们刚才在ATM机取钱，发现养老金少了，一慌神卡还被那个机子‘吃’了，而且，每月准时到账的钱，这回突然少了400元。”

    客服经理立即起身安抚，要同事引导老人就坐，并递上温水助其缓解情绪。经核查，客服经理发现老人账户有签约手机银行，经过一番操作，最终为老人支取了一笔现金。“钱能取出来就好，我们的银行卡怎么办？还有那400块到底去哪了？”

    客服经理介绍，吞卡需要清机后领回，工作人员会电话通知。随后打印的账户流水显示，该卡近两周在某平台有5笔共420元消费记录。老人一看连连摇头，并表示根本不了解该购物平台。

    查看老人手机得知，里面已安装某购物平台的软件，历史订单显示近期购买了一些玩具和文具等物品，而这些正是老人10岁的孙子最近得到的。这时，老两口恍然大悟，原来是孙子用爷爷手机偷偷买的。

    这时，客服经理开始支招：“您可以关闭免密支付。如果有需要的话，还可以让孙子父母带资料给他开一张卡，用于保管零花钱，既能设置消费限额，还能随时查看明细。”听完这些介绍，老两口悬着的心终于放下了。

    这场家庭消费乌龙事件的解决，折射出建行惠东支行的服务智慧。截至5月末，该行已通过柜面拦截老年客户异常交易17起，协助36个家庭建立“亲子账户”。接下来，建行惠东支行将持续深化“金融为民”理念，以科技之力弥合代际数字鸿沟，让每笔资金流动都承载安心与温情，为“老有所安，幼有所护”写下温暖注脚。

    撰文：邝文芳 唐文斌 刘光明宝