漫步徐闻县徐城街道华建社区，智慧道闸守住出入口，新装的健身器材旁老人小孩闲坐，党群服务中心里书声琅琅——一幅民声畅、服务暖、治理顺的基层图景徐徐铺展。

    “以前外来小车随便进来占车位，我们下班回家绕好几圈都找不到位置。社区上门听我们各家想法，搞了智慧停车管理，再也不用为停车发愁了。”谈及小区变化，原华建糖厂宿舍区住户林女士感慨道。

    2026年以来，在徐闻县委社会工作部指导下，华建社区紧扣社区运营试点目标，以人民建议征集为抓手，把群众“金点子”转化为治理“金钥匙”，探索出一条“民意驱动、议事协同、长效管护”的社区运营新路。

    ●陈明维 陈武 曾远 李春涛

    倾听民声

    摸准群众“烦心事”

    “社区运营不是替群众作决定，而是先听群众要什么。”华建社区党组织有关负责人说。

    为精准摸清民生痛点，华建社区把民意摸排、诉求收集作为推进社区运营试点的首要环节，全面铺开、全域覆盖开展专项征集工作，摸清辖区民生堵点、治理难点、服务痛点。

    聚焦老旧小区治理、人居环境提升、便民设施配套、青少年关爱服务、小区自治管理、社区运营提质六大方向，社区采取入户走访、现场征询、座谈交流、线上收集、商户走访等多种方式，面向常住居民、老年群体、年轻租户、流动人口、辖区商户、物业企业广泛征集意见建议。

    针对停车管理、健身设施、公约修订、周末托管服务等群众关注度高的重点事项，累计开展专题式、靶向式、重复式征集5场次，收集各类意见建议超100条，精准掌握不同群体的差异化诉求，确保征集不漏群体、不漏问题、不漏诉求，全面掌握群众最关心、最直接、最现实的民生期盼，为后续精准施策、多元共治、试点创新积累详实、真实、全面的民意基础。

    在摸准群众“烦心事”后，华建社区坚持民有所呼、我有所应，将前期征集梳理的群众诉求逐项研判、逐条转化，把群众建议真正变成可落地、可感知、可见效的民生实事，切实以建议办理转化赋能民生提质、推动试点增效。

    诉求落地

    民生实事件件有回应

    聚焦群众反映强烈的原华建糖厂宿舍区停车难题，社区综合吸纳居民关于停车收费、出入管控、日常管护的各类意见，科学制定差异化智慧停车管理方案，细化住户车辆准入标准、大型车辆管控要求、小型车辆及非机动车通行规则，彻底摒弃粗放式管理模式，有效破解长期以来外来车辆乱停放、挤占车位、道路拥堵的顽疾，小区通行秩序焕然一新，居民出行幸福感显著提升。

    针对群众提出的便民设施适配性不足问题，社区创新推行“群众自选、按需配置”模式，最终优选6套适配性强、实用性高的器材落地安装，彻底解决设施闲置、供需错位问题，让便民服务更贴合群众生活。居民许伯说：“以前都是上面配什么我们用什么，这次让我们自己挑适合老人小孩的器材，这个做法很实在。”

    围绕群众普遍反映的未成年人周末托管缺口问题，社区在多次针对课程设置、服务形式、托管时长征集家长意见的基础上，对原有公益服务提档升级，将“四点半课堂”优化迭代为“周末童伴学堂”，精准对接外来务工、单亲、监护薄弱家庭小学生的实际需求，整合社工、退休教师、大学生志愿者、社会志愿力量，常态化开展作业辅导、兴趣拓展、安全教育、文明实践等暖心服务，有效填补周末托管空白。

    多元协商

    激发试点“新活力”

    华建社区坚持以协商聚共识、以共治破难题，依托议事平台凝聚各方力量、完善自治体系，持续激发社区运营试点内生动力。

    抓实居民自治提质，以公约修订凝聚民心民力。为夯实试点自治根基，社区面向全域居民公开征集居民公约修订意见，累计收集环境卫生、公共秩序、邻里相处、设施管护等方面建议20余条。居民纷纷响应：“公约是我们大家一起商量制定的，规矩自己认可，平时遵守起来也自觉。”社区逐条梳理、择优吸纳，将群众认可度高、贴合实际、便于执行的内容纳入新版公约，让自治规范源于群众、服务群众、约束群众，推动社区自治有温度、有力度、有抓手。

    抓实多元议事共治，以开放协商赋能试点建设。2026年10月，华建社区创新搭建邻里议事平台，精心开展“社区运营大家谈 小区美化齐参与”专项议事活动，面向常住居民、流动人口、辖区商户、物业服务企业、社会组织等多元主体敞开言路，围绕社区服务创新、便民设施升级、邻里氛围营造、物业规范管理等重点工作广泛征集治理良策，共收集各类意见建议10余条，择优采纳6条纳入试点推进清单，让社区运营试点思路更宽、举措更实、成效更优。

    打造样板

    让治理成果经得起检验

    试点工作开展以来，社区治理效能稳步提升。徐闻县委社会工作部将持续指导华建社区深化人民建议专项征集工作，持续拓宽民意渠道、完善闭环机制、巩固治理成果、深化试点创新。

    拓宽征集渠道，广聚共治力量。用好线上征集、错时入户、商户座谈等方式，充分吸纳青年群体、流动人口、经营主体诉求，丰富民意来源。持续用好多元议事平台，畅通沟通渠道，联动居民、商户、物业、志愿者协同发力，把群众的想法转化为务实举措，以民意智慧赋能试点创新。

    规范处置流程，提升协商质效。健全“征集、研判、办理、反馈、公示”全链条工作机制，做到群众诉求件件有着落、事事有回音。坚持问需在前、施策在后，先摸清实情、汇集民意，再研究制定方案，切实破解“议而不决、决而不行”问题，让治理举措精准对接群众急难愁盼。

    做实长效管护，巩固民生成果。对智慧停车、健身器材、居民公约、周末童伴学堂等服务项目定期回访评估，动态调整优化服务内容。充分保障居民在治理中的知情权、参与权、监督权，让治理成果真正顺应民心、经得起检验。

    深耕议事阵地，擦亮治理品牌。持续激活邻里议事平台效能，常态化开展协商议事、共商共建活动，积极探索以人民建议征集为载体、多方协同参与的社区运营模式，打造辨识度高、可复制可推广的基层共治样板。