近日，第二届全国民政行业职业技能大赛在河南省郑州市闭幕。来自云浮的赵媛媛作为广东代表队一员首次参赛，获得殡仪服务员赛项优胜奖。

    殡仪服务员赛项考什么？方案设计、接待洽谈、遗体接运、用品制作……每一项都绕不开人与告别。这既是规范流程的比拼，也是共情能力的考验。而对赵媛媛来说，奖牌之外，更难忘的是那些饱含人文关怀的时刻。

    ●南方日报记者 陈玮琪

    瞒着父母报专业

    冷门里藏着认真选择

    赵媛媛走进殡葬这行，契机是报考大学时与姐姐的一次对话。

    当时姐姐问起她的想法，赵媛媛答得直接：“想到湖南读大学，未来想从事民政方面的工作。”于是，姐姐帮她查资料、找信息，来回商量后，赵媛媛决定选择长沙民政职业技术学院的现代殡葬技术与管理专业。

    这个决定，她起初藏在心里，直到录取后才跟父母开口。意外的是，父母没有反对，只是担心她独自到外省读书，照顾不好自己。

    毕业后，赵媛媛一心想从事殡葬行业。她说：“一是实际来看，行业冷门，比较好就业；二是我觉得这个职业很高尚，我也希望能够为他人服务。”实习一段时间后，2022年她来到云浮从事殡葬服务行业，深耕一线。

    日常中，“冷门”“忌讳”是多数人对殡仪服务员的评价和看法。可在赵媛媛这里，这份职业承载的是生命最后的托付，充满了人文关怀。然而，这份工作并不轻巧。真正的考验，很快在她第一次备战全国大赛时到来了。

    熬过备赛瓶颈期

    在接待洽谈里读懂人心

    备赛最难的，不是动作记不住，而是卡在瓶颈里看不到进步。

    从市级选拔到省赛突围，再到代表广东参加全国大赛，赵媛媛分享，在训练遇到卡顿、迟迟没有进步时，她曾反复冒出想退缩、想退赛的念头，也有过自我怀疑、疲惫迷茫的阶段。最终她调整心态，慢慢拆解难点，反复复盘训练，咬牙跨过最难时期。

    她所说的瓶颈，在主教练吴绪才那里有更具体的指向。

    赛事采用“理论考核+实操比拼”的形式，内容涵盖方案设计、案例分析、用品制作、接待洽谈、遗体接运、治丧服务等。吴绪才说，于赵媛媛而言，最难突破的是用品制作和方案设计，“在一线实际工作中，她很少接触，经验不足，是备赛的重点和难点。”跨过这道坎后，赵媛媛才第一次站上全国大赛的舞台。

    “和想象中的紧张不一样，我全程心态很平和。”比赛中，令赵媛媛印象最深的是接待洽谈环节：考题背景是一位八十多岁的老人因交通事故离世，家属情绪冲击大。

    “在这样的悲痛情绪中，不能只走标准化流程，需要把重心放在细致的心理抚慰上，耐心倾听家属心声。”赵媛媛表示，这也让她更深刻理解了殡仪服务的温度与意义。

    赵媛媛也清楚自己的不足：面对家属的现场临时提问、突发个性化疑问时，临场应答经验仍有欠缺。吴绪才评价：她整场发挥可圈可点，遗体接运单项拿到全国第五；但用品制作和方案设计方面仍缺乏经验。

    暖心慰藉家属

    感知“白事管家”分量

    “一名优秀的殡仪服务员，除了技术过硬，还需要强大的心理素质，以及包容心、共情心，想家属所想，急家属所急。”赵媛媛表示，只有了解家属需求，才能把更好的服务带给家属。

    在赵媛媛看来，这份工作对逝者家属的意义，或许就是做好家属的“白事管家”，答疑解惑、妥善处理逝者后事。“当下很多人对殡葬流程和仪式不了解，很多环节都很茫然，我们需要全程解答，陪伴他们度过悲伤时刻。”

    回顾过去4年的从业经历，一个24岁家属的玫瑰花和手写信，令赵媛媛记了很久。

    彼时赵媛媛刚从业，在陵园负责接待礼仪。那位年轻家属与妻子同年同月同日生，在妻子不幸生病逝世后，家属委托他们定制一个个性化的仪式，并将妻子的照片、喜欢的音乐都提供给他们。

    然而仪式后，这份牵挂并没有结束。赵媛媛发现，这位家属每逢节日都会来陵园看望妻子，有时带着玫瑰花，有时带着手写信，与妻子分享自己的日常。“在这个行业，我看到了形形色色的人，也了解了各种各样的故事，愈发感到做好家属‘白事管家’的重要性。”赵媛媛说。

    如今比赛已告一段落，赵媛媛重新回到岗位，她打算继续查漏补缺，把大赛所学的专业标准、人文关怀理念融入日常工作，带着敬畏用心做好每一次殡葬服务。

    这份收获，不只是赵媛媛一个人的。此次成绩是云浮在殡葬人才队伍建设上的一个突破，也让云浮看到更远的路：殡葬服务的专业化转型，最终要靠一个个在一线岗位上的从业者去完成，而云浮要做的，是让这些从业者被看见、被认可、被尊重。

    记者手记

    让殡仪服务的

    微光被看见

    采访赵媛媛时，她用“高尚”和“服务”来理解自己的职业。这种坦然，放在十几年前并不常见。

    车间组的刘满2008年入行，当时觉得这行“被歧视，说不出口”。改变他的是一位老人的反问：“没有你们的话，人去世了怎么办？”礼仪组的唐英从业20多年，以前别人问起职业，她不正面回答，不是不肯定，而是“照顾”别人的情绪。这份“照顾”里，藏着行业多年的处境。

    如今，一线殡葬工作者从“不敢说”到“大方介绍自己的职业”，变化不是凭空来的。殡葬改革宣传多了，家属一句“你们这个职业是行善积德的职业”，让从业者有了直起腰杆的底气。但更深一层看，职业尊严是靠一位位从业者的坚持、专业，一点点挣出来的。

    一场国赛让赵媛媛被看见，未来让更多一线殡仪工作者被看见、被认可、被尊重，这是殡葬服务专业化转型绕不开的一课，也是社会对“告别”这件事该有的回望。