金融消保既要守好厅堂柜台，更要走进市井烟火。近年来，农行江门分行坚持“服务向前一步”，对内升级网点便民适老服务，关怀户外劳动者与特殊群体；对外聚合同业、公安、多方力量，把金融科普、反诈宣教嵌入健步活动、茶饮盛会等群众生活场景，线上线下、网点内外协同发力，将普惠服务与风险防护送到群众身边，切实提升市民金融获得感与安全感。

    撰文：吴惠芳 杜臻懿

    农行江门分行供图

    守网点阵地

    便民服务温暖户外群体

    在农行江门台山万达支行，刚结束早班清扫的环卫工李阿姨在骑楼底下歇脚。大堂工作人员看到后，把她请进“工会驿站”服务专区，递上一杯温水。李阿姨说：“以前累了就在骑楼底下坐一坐，现在这里能喝水、热饭、给手机充电，像多了个落脚的地方。”

    这样温暖的场景，也出现在江门其他农行网点：江海区一名快递员在高温时段感到不适，网点工作人员请他进厅就座休息，递上凉扇、饮用水，在细心照顾下，快递员身体状态逐渐恢复；在新会区一处网点，大堂工作人员为前来歇脚的环卫工人提供饮水、纳凉、饭菜加热等便利，收获群众点赞。

    这些场景背后，是农行江门分行牢固树立“主动向前一步”意识，引导员工换位思考、用心体察客户需求、及时响应群众诉求。依托“农情暖域”服务专区，网点面向环卫工人、快递员、网约车司机等户外劳动者及新市民群体，常态化开放休息、饮水、热饭、手机充电等免费便民服务，延伸金融服务边界，彰显责任与温度。

    对行动不便的客户而言，网点服务更需向前一步。恩平市一位高龄客户因行动不便，家属为临柜业务发愁。网点工作人员了解情况后，主动提供上门服务，全程贴心指导；对视力不佳、行动不便的客户主动搀扶、全程陪伴，让客户在轻松舒适的氛围中顺利办理业务。家属说：“不用折腾老人跑一趟，心里踏实。”

    今年以来，农行江门分行持续为高龄、行动不便客户提供便捷上门服务，把适老化服务做在日常。辖内网点还结合社区义剪惠民及金融科普活动，把服务送到群众身边。参与活动的陈阿姨笑着说：“没想到在农行办业务还能免费剪头发，工作人员还教我防诈骗，太贴心了。”微笑服务，正让金融温度走出厅堂，贴近群众。

    聚同业力量

    普法入街巷 传递消保知识

    10月25日，在国家金融监督管理总局江门监管分局指导下，由江门市银行同业公会法律专业委员会主办、农行江门分行承办的“健步五邑 消保同行”主题金融知识宣教活动在蓬江群星公园（大西坑）拉开帷幕。活动汇聚江门市银行同业公会法律专业委员会成员单位等多家单位力量，以健步同行结合金融科普的形式，把接地气的金融消保服务送到广大市民身边。

    活动伊始，变脸表演登台，以传统文化韵味调动现场氛围；随后，节奏明快的快板表演上演，以群众喜闻乐见的形式宣传反诈及金融消保知识。专题宣讲环节，主持人结合真实典型案例，深入浅出拆解各类高发金融诈骗套路，普及反诈防骗知识，把专业金融知识转化为群众听得懂、记得住、用得上的家常话，增强参与者防骗意识。宣讲过后，参与者在教练带领下开展热身运动，随后沿湖健步、依次通关，在轻松愉悦的氛围中加深对金融消保知识的理解和掌握。健步结束后，参与者在终点背景板处拍照打卡，为活动画上句号，形成二次传播。

    健步通关之余，摊位宣传游园会同步开启。现场设置多个宣传服务摊位，各参与单位立足自身职能，通过趣味小游戏、派发宣传单页、现场答疑等形式，围绕征信管理、反洗钱、反假币、反诈防骗等内容开展科普宣教，为社区居民提供金融知识教育。一位参加环湖健步的市民说：“一边走一边答题，比单纯听课记得牢，回去也能讲给家里人听。”活动以健步同行凝聚金融消保宣教合力，把优质普惠金融服务送到群众身边，也为后续常态化宣教积累了可复用的组织经验。

    借人气场景

    警银联动守护百姓钱袋

    金融知识宣教要取得实效，既要解决“讲什么”，又要解决“在哪里讲、怎样讲得进去”。10月24日，农行江门分行联合江门市公安局、人民银行江门市分行，在潮连潮头中央公园茶饮节现场开展“三点三警‘茶’局”反诈专项宣传活动，依托茶饮节人气场景，把反诈知识嵌入群众休闲生活。

    活动现场设立宣传咨询摊位。农行江门分行工作人员面向来往市民，系统普及个人信息保护、非法集资识别、数字支付安全等金融知识，同步细致讲解电信网络诈骗常见套路、资金避险技巧、转账安全要点，引导群众提高金融风险防范意识、守住资金安全底线。公安反诈民警结合本地高发真实诈骗案例，重点拆解刷单返利、冒充客服、虚假投资理财、养老诈骗等典型诈骗手法，针对市民日常高频风险场景普及识骗、防骗、拒骗核心要点。

    活动同步设置反诈趣味互动、有奖问答环节，以轻松鲜活的形式调动群众参与热情，让市民在沉浸式互动中夯实反诈知识、牢记防骗技巧；工作人员现场“一对一”解答群众各类金融反诈疑问。带着孩子来茶饮节打卡的市民周先生说：“本来是来喝茶的，顺便把反诈知识听了，问答还挺有意思，遇到陌生链接心里更有数了。”政银多方联动宣传，依托茶饮节人气场景，将金融反诈知识融入群众休闲生活，有效拓宽全民反诈宣传覆盖面，织密筑牢全民金融安全防护网。

    下一步，农行江门分行将持续深化政银协同联动，常态化开展接地气、多样化的金融反诈宣传与便民金融服务，持续提升群众金融安全防范能力，全力守护广大市民财产安全，护航地方金融环境平稳有序发展。农行江门分行相关负责人表示，金融消保工作既要守住网点主阵地，也要走到群众身边，把专业金融知识讲清楚，把风险防线筑在日常生活现场，以群众金融安全感和满意度检验工作成效，用实际行动书写“金融为民”的江门答卷。