近日，佛山市禅城区南庄镇溶洲村购物中心焕新开业之际，一场特殊的“政务闪送”专场活动为商户带来惊喜——足不出村，平均3分钟就能办妥证照。

    这是禅城“小禅”专员“政务闪送”服务模式向村居延伸的新实践，也是这座城市以政务温度提升营商环境热度的缩影。

    在面积仅154平方公里的禅城区内，“小禅”专员累计步履行程便超过5800公里。收获锦旗16面、表扬信180封、“市长直通车”等表扬工单58条……“政务闪送”正在用奔跑的速度、暖心的服务传递“温爱佛山·首善禅城”的城市温度。

    南方日报记者 卢浩能 通讯员 杨泳荃 周小燕 通讯员供图

    服务行程已超5800公里

    近年来，禅城区在全国率先推动“一门式一网式”政务改革，打造“一门集中、一窗受理、一网通办、最多跑一次，高效办成一件事”服务模式，标准化规范化智慧化水平持续走在前列。不过，即便超97%涉企高频事项已实现网上办、指尖办、免证办，不少企业和群众仍面临政策不熟、流程不清、填报不准等现实难题。

    为此，禅城区创新打造“小禅”专员政务闪送服务模式，整合税务、市监、招商等部门及镇街力量，组建专业化专员队伍，构建“一企一专员、政企结对、全流程、闭环解难”服务机制，全面推行“小禅”专员“四进四送”模式：进企业送招商政务服务、进项目送帮办代办服务、进园区送专员驻点服务、进村居送数智便民服务，将政务窗口延伸至企业门口和项目建设前线。

    一组数字勾勒出“小禅”专员的奔波轨迹：今年以来，靠前精准对接近250家企业需求，持续为130多家企业（项目）提供帮办代办服务，为60宗项目组织现场联合验收，化解跨部门办事难题超150项，全区累计步履行程超5800公里。12345政务窗口投诉工单同比下降40.9%，收获锦旗16面、表扬信180封、“市长直通车”等表扬工单58条，满意度99.98%。

    在项目落地一线，“小禅”专员推动“项目未落地、服务先到位”。来自香港的创业者麦先生创办动析智能科技公司，在多方联动下仅用5小时完成洽谈签约、场地敲定、企业登记、执照申领等关键环节，创下禅城企业落户最快纪录。针对特种设备总部基地项目“快开工”需求，专员多次主动上门量身定制，推行分阶段施工许可，17个工作日实现“拿地即开工”。

    跨部门协同破解“落地之阻”

    工程建设项目审批链条长、环节多、协同弱，是长期困扰企业的痛点。为此，禅城一方面以集成改革打通“落地之阻”，创新“一件事”集成服务，推行“一企一策”定制化服务。另一方面，联动住建、自然资源、消防等部门下沉，提前预判建设风险，精准把控验收节点。

    例如，企业华永科技因订单激增急需项目建成扩产，“小禅”专员充分开展靠前服务，同步推进“分栋分批”联合验收与设备提前进场调试，以高效验收推进申报验收一日完成现场勘察，办结当天即可投产，解决了其急需建成扩产的难题，推动项目“验收即投产”。

    更值得一提的是“验登合一”改革。这项改革将传统的验收、登记串联审批变为并联推进，实现竣工验收意见书与不动产权证同步核发，覆盖工业、商业综合体等多元场景。该举措获广东省住建厅认可并全省推广，让更多企业享受到流程再造的红利。

    把服务送到群众心坎上

    “小禅”专员政务闪送服务不仅为企业解决审批痛点，也积极为群众解决办事难题。

    针对“上班没空办、下班没处办”等难题，禅城政务整合公安、市监、婚登、不动产等部门力量，打造全流程陪伴式服务体系。

    目前，禅城政务已累计在法定节假日及周末提供“政务不打烊”服务超200场，受理业务超24500宗；为疑难事项、特殊需求群体提供一对一上门服务超2000宗。

    一位卧病在床的老人家急需办理补地价、买卖转移登记手续，“小禅”专员第一时间奔赴南海某医院顺利完成受理，以政务“多走十公里”换来群众“零跑腿、一次办”。

    从“人找服务”到“服务找人”，成效明显。南庄镇设置服务前移点和12个村级“流动服务点”，以436件创下全省身份证办理单日受理量冠军。在南庄易运农产品批发市场，工作人员一天内完成59户个体户营业执照办理及50份年报申报。在工业园区，该镇政务服务团队一个周末为186名职工子女集中办理医保手续，让群众办事省心又高效。

    如今，政务闪送服务已覆盖禅城四个镇街，甚至延伸至南海、顺德等区域。从企业项目到村居商户，从项目建设最前线到群众家门口，“小禅”专员用奔跑的速度、暖心的服务，传递着“温爱佛山·首善禅城”的城市温度，为“再造一个新佛山”注入强劲政务动能。