物业费交得值不值？小区公共收益去哪了？电梯坏了多久能修好？这些与日常生活息息相关的“关键小事”，是佛山物业管理服务提质增效专项行动（下称“专项行动”）紧盯的重点。今年4月，佛山市住房和城乡建设局联合11个市直部门，聚焦十类突出问题启动专项行动，分三轮对住宅小区进行拉网式、全覆盖排查。目前，第一轮检查已交出成绩单，第二轮全覆盖检查已开跑。

    南方日报记者 唐梦

    首轮排查2084个小区，整改率超八成

    专项行动启动以来，126名行业专家配合市、区住建部门执法人员，组成52个检查小组，对全市2084个小区开展全面排查，发现问题整改率达80.24%。经双方协商，47个小区主动下调物业费，并公布正反面典型案例，以先进树导向、以反面敲警钟。

    查什么、怎么查，均有统一标准。围绕“5+4+1”整治重点，佛山搭建起统一的检查标准和执法指南，印发物业企业自查及公示的5个示范文本，实现专家排查与企业自查双管齐下。同时，政策传导和群众诉求渠道也在不断拓宽。政企信息直达全市2084个住宅小区的物业项目经理，业主也可通过“智慧房产”系统新增的“向部门投诉”功能反映诉求，有效放大整治引导与行业震慑效应。

    目前，第二轮检查已全面铺开，将持续到10月16日。第二轮检查采用“智慧房产”系统，检查结果将即时录入，业主可扫描“佛山智慧房产”二维码查看自家小区的检查结果和整改措施。在第二轮检查期间，业主也可通过“智慧房产”小程序反映问题。市民如发现小区物业服务不到位、公共收益不透明、设施设备维护不及时等问题，可通过12345政务服务便民热线或“智慧房产”小程序向住建部门反映。

    五区各出实招，守好业主“钱袋子”

    第一轮行动中，佛山五区结合自身实际，使出真招实招，把整治工作一件件办到业主心坎上，把问题一件件盯到底、办扎实。

    禅城区把公共收益作为检查重点，排查发现172个小区存在公共收益管理问题，已督促30个小区开设公共收益独立账户、46个小区完成规范公示；通过约谈督办、台账核查，追回公共收益18万余元，并向有关部门移送问题线索5条，坚决守住业主的“钱袋子”。

    南海区常态化开展专项督导抽查，重点核查公共收益定期公示、规范使用等情况，对存在公示问题的100个小区发出责令改正通知书，累计追回公共收益约78万元；同时推广公共收益补充住宅专项维修资金，已有7个小区完成补充共157万元，有效缓解小区维修资金短缺难题。

    顺德区由市、区、镇街三级检查组共检查805个住宅小区，检查覆盖率100%，发现问题1966个，截至6月25日已整改1181个，整改率60%。从检查情况看，共性问题主要集中在设施设备维护和消防安全两大类，顺德将重点攻坚、逐一闭环整改。

    高明区针对公共收益不透明、账目不公开等痛点，引入第三方专业审计机构开展专项审计试点，严查公共收益侵占、挪用、违规使用等问题。目前已完成第一批3个小区的审计，追回公共收益问题资金33万余元，规范公共收益入账管理约36万元，第二批审计正在推进。

    三水区一方面引入公益机构对小区大额维修项目开展全过程预算审核，已对4个小区6个项目完成审核，剔除虚高列支、重复计费等不合理费用，预计可为业主节省维修资金15万元；另一方面聘请15名社会监督员，对环境卫生、安保值守、公共设施维护、物业费公示、公共收益、停车秩序等开展常态化监督，问题台账闭环整改。

    七项机制管长远，质价不符将出局

    检查发现问题是第一步，让问题不再“反复”才是关键。

    针对第一轮检查中发现的“物业服务质价不符”“各级各主体对物业服务履约监督不到位”“业主决策缺乏组织主心骨”三个突出问题，市住建局已针对性制订7项长效工作机制，目前正组织市有关部门、区镇街住建部门研究相关文件，并广泛征求市、区物业管理行业协会及10多家头部物业服务企业意见，综合采纳后将于近期发布。

    这7项机制围绕“业主怎么评、评价结果怎么用、谁来监督物业、质价是否相符、决策谁做主”等痛点，把评价、监督、组织决策的规则一一补齐。目标是让物业服务“可监督、可评价、可退出”——服务质价相符的留下来，质价不符、服务不到位的被清出市场，让业主的“打分权”“监督权”真正落地，每一分物业费都花得明明白白。

    接下来，佛山还将及时归纳检查中发现的突出问题，按轻重缓急梳理，集中推出一批行业需要、群众急盼的实用管用制度，让整治成果持续巩固、长效常新。

    ■相关

    聚焦十类问题

    开展治理

    按照部署，佛山物业管理服务提质增效专项行动聚焦当前市民反映最集中的十大类问题，涵盖物业服务“质价不符”、侵占业主公共收益、维修资金管理使用不规范、共用设施维护不到位、老旧电梯更新滞后、消防安全隐患突出、小区外围管理混乱、党组织及党员示范引领作用弱化、业主委员会监督缺失，以及其他违法违规行为。

    具体情形包括：物业未按合同约定提供服务；小区公共收益底数不清、管理失范；维修资金交存使用及增值情况不公开、被侵占挪用；共用设施巡查维护不及时、不到位；故障频发、隐患突出的老旧电梯未纳入更新计划；电动自行车违规停放充电、消防通道被占用、消防设施损坏缺失；小区规划红线内共用部位停车无序；通过停水断电、限制门禁电梯等方式催交物业费等。

    专项行动将持续至12月，进行三轮拉网式、全覆盖排查，检查结果将直接通报至各小区业主微信群，并向社会公布共性问题和整治措施。