佛山物业管理专项整治“亮剑”

顺德陈村臻悦花园小区绿意盎然。佛山住建局供图

佛山市住建局督导检查组到禅城区石湾街道依云上城小区开展物业检查。     佛山住建局供图

    物业服务关乎千家万户，既是群众天天有感的“关键小事”，也是一个城市基层治理中的“老大难”问题。自2026年4月21日佛山市召开“治理物业服务突出问题，推动物业管理服务提质增效”专项行动动员部署会以来，佛山市住房和城乡建设局（下称“佛山市住建局”）联合多部门迅速行动，一场聚焦市民“急难愁盼”的物业领域治理攻坚战全面铺开。

    截至5月底，全市已完成2084个小区的全覆盖检查，整治工作起步扎实、成效初显。然而，这场攻坚战也同步暴露出责任传导“断层”、整改闭环未成等深层问题，后续将持续升级治理举措。

    ●南方日报记者 唐梦

    通讯员 佛住宣

    组织先行

    126名专家下沉，检查体系快速搭建

    专项行动启动后，市、区两级迅速成立专项整治领导小组和工作专班。佛山市住建局牵头成立“物业管理服务提质增效攻坚行动领导小组”，并抽调骨干组成资料组、法规组、检查组、督导组四个专项工作组。同时，从全市物业管理专家库中抽取126名行业专家参与现场检查，配合市、区住建部门的执法人员，组成52个检查小组，对全市住宅小区开展拉网式排查。

    围绕物业服务“四保一服务”核心内容，聚焦“5+4+1”10项整治重点——即物业服务“质价不符”、侵占业主公共收益、维修资金管理使用不规范、共用设施设备维护不到位、住宅老旧电梯更新不及时、消防安全隐患长期存在、小区外围管理无序、党组织及党员示范引领作用弱化、对业主委员会监督缺失及其他违法违规行为——检查体系基本搭建完成。

    现场检查

    区域分化明显，整改闭环亟待破题

    按照“企业自查、政府检查”的工作步骤，排查工作分两个层面推进。市级检查组共完成300个重点小区的检查，剩余1700多个小区由区级检查组完成检查。其中，南海区仅用一周时间即完成218个小区的排查工作，累计发现问题1543个，下发整改通知书97份。

    然而，进展背后暴露出不容忽视的短板。一方面，区级检查进度严重失衡，个别区域前期拖慢全市节奏；个别企业自查信息上传滞后——全市仅1760个小区完整上传自查资料，与2084个应覆盖小区总数仍有差距。另一方面，信息系统应用不足，大部分检查结果仍停留在纸质台账，未录入系统，导致无法实时督导、无法向业主公示。同时，各类问题总体整改率较低，消防、设施设备等隐患整改刻不容缓。佛山市住建局多次强调，要立足问责倒逼、闭环整改、跨域联动、线索查办、源头治理5项攻坚路径，以刚性考核倒逼整改落地见效。

    数字赋能

    “码上办”打通诉求直达通道

    瞄准物业治理信息传导不畅、监督缺位的痛点，信息化手段成为此次专项行动的重要突破口。全市已建立覆盖2084个住宅小区物业项目经理的实名工作群，实现政企信息直达。推动居委会工作人员加入住宅小区业主微信群，平均入群比例超过50%，初步构建起对物业项目经理工作监督的第一道防线。

    下一步，佛山市住建局将会同市委社会工作部，建立工作机制，选拔党员业主担任小区物业服务质量监督员，监督物业服务企业履约及落实上级部门工作要求情况。

    升级后的“智慧房产”系统新增“向部门投诉”功能，畅通线上诉求反映渠道。与此同时，全市于6月8日起分批强制推行“码上办”二维码公示制度，要求物业服务企业必须在小区电梯轿厢、大堂公告栏等位置张贴二维码，严格落实“3小时内响应业主诉求，24小时处理一般问题”的刚性要求。业主扫码即可向物业服务企业上报问题、提出建议，向各职能部门投诉小区的违法违规行为。诉求全程线上流转、限时处置、跟踪督办。

    问题导向

    市民“急难愁盼”倒逼深层治理

    专项行动的紧迫性，源于市民“急难愁盼”。据统计，2025年佛山“物业服务”类投诉量同比上升58%，2026年1至5月，同比增幅持续上升。物业管理问题已成为市民关注的热点、难点。

    当前检查多聚焦设施设备、环境卫生等“硬件”问题，对“党组织作用弱化”“业委会监督缺失”等深层次治理难题触及不深。跨部门协同联动尚未形成常态，电动车违停、消防通道堵塞等顽疾仍主要依赖住建部门“单打独斗”。部分区、镇街住建部门存在“过关”心态，导致市住建部门的工作部署与基层执行出现“两张皮”。

    针对上述问题，下一阶段，专项行动将采取一系列果断措施：做实岗前培训确保检查专业精准；与信访专项整治结合，聚焦重点小区实施“一区一策”深度检查；突出检查公共收益收支管理，严查侵占业主权益行为；建立可疑问题登记研判机制，强化执法刚性；压实整改闭环责任，对消防、安全等高危隐患整改情况开展“回头看”；组织跨部门联合执法行动，围绕电动车违规、消防安全、违章搭建等突出顽疾形成典型案例，倒逼“执法进小区”常态化机制落到实处。同时，主动对接组织、政法等部门，探索将党建引领深度嵌入小区治理的具体路径。

    佛山市住建局表示，下一步将锚定三年集中整治收官节点，按计划开展第二轮、第三轮检查。坚持标本兼治、系统施治，重拳整治物业管理领域顽瘴痼疾，努力将整治实效转化为人民群众看得见、摸得着的民生福祉。