517名“小微网格长”激活末梢神经

由517名党员干部、楼栋长、热心居民组成的“小微网格长”队伍，成为洲心街道基层治理的“千里眼”和“顺风耳”。     曾亮超 摄

    “小事不出网格、大事不出辖区”。清城区洲心街道以“干部联网格、党员联住户、社区民警联村居”的“三联”机制为纽带，以“网格管理信息化、网格力量多元化、网格服务精细化”的“三化”建设为支撑，将治理触角延伸至“最后一米”，走出了一条精管善治的基层治理新路。

    “微网格”兜起“大民生”

    在167个综合网格的基础上，洲心街道进一步细化为1917个小微网格，由517名党员干部、楼栋长、热心居民组成的“小微网格长”队伍，成为基层治理的“千里眼”和“顺风耳”。他们负责标注网格内重点人群，绘制“网格化服务一张图”，第一时间收集民意、发现问题。

    “以前有事不知道找谁，现在楼栋里就有网格员，大事小事都能搭把手。”在凤翔社区，网格员在一次“平安夜话”走访中接到居民反映，楼上住户经常发出拖拉椅子的噪声。网格员迅速与老人家属取得联系，原来90多岁的老人需依靠推动椅子辅助行走。网格员建议家属为椅子加装防滑静音垫，一场邻里纠纷消弭于无形。

    “三联三化”的成效也体现在应急处置中。永安社区网格员巡查发现某小区后方空地突发火情，第一时间上报，火情当晚即被扑灭。次日，社区联合派出所查明系居民私搭鸡棚引起失火，随即联动街道职能部门对违建鸡棚进行拆除，彻底消除安全隐患。

    “网格+警格”深度融合

    “社区有民警、网格有干部、楼栋有党员”是“三联”机制的生动写照。目前，每个社区均配备社区民警，常态参与日常巡查与纠纷调解。网格组高效处置12345平台非警务警情，平均到场时间大幅缩短，有效减轻了警务压力。

    连江社区一起因养犬引发的邻里纠纷，正是“三联”机制发挥作用的典型案例。网格员接到居民投诉，反映某小区宠物犬夜间吠叫严重干扰休息。网格员第一时间登记核查，快速对接辖区派出所、小区物业服务中心，组成联合小组上门约谈。工作人员向业主宣讲相关规定，明确夜间犬吠属于违规扰民行为，下达限期整改要求。该业主积极配合，从源头解决了扰民问题，邻里矛盾得到妥善化解。

    学联社区一起涉及“一老一小”的矛盾纠纷，同样体现了联动效能。寒假期间，网格员发现一群小朋友与一位老人发生口角，小朋友反映老人言行让他们感到不适。网格员立即联系辖区民警，通过“社区+民警+物业”快速联动，工作人员找到小朋友家长了解情况，在家长陪同下与小朋友耐心沟通，同时通过物业联系老人，劝说其注意言行。最终双方握手言和。

    “清单+吹哨”闭环管理

    洲心街道建立隐患排查、矛盾纠纷、重点人员“三张清单”，动态更新、靶向治理。同时推行风险预警“三色管理”机制，每月召开风险研判会，形成《社会治理每月动态报告》，实现“分级响应—动态管控—闭环处置”。

    去年底，振南社区某小区两百多户业主因物业拖欠水费被停水，业主群争吵不断。社区网格员第一时间到场，迅速厘清“物业费欠缴—水费拖欠—停水”的因果链条。社区立即启动“吹哨”机制，联合街道物业管理组、物业公司、供水公司多方协商，当晚即恢复供水。随后再次组织协商，最终物业公司承诺先行垫付部分水费，供水公司承诺不再停水，一场可能激化的群体性矛盾在源头得到化解。

    洲心街道相关负责人表示，“三联三化”的扎实推进，让基层治理实现了治理精度、服务温度、响应速度的“三度融合”。下一步，洲心街道将深化“洲心和理”治理体系建设，推动网格治理从“有形覆盖”向“有效运行”转变，让基层治理的“最后一米”成为“最暖一米”。

    黄玉熹 侯国丽