江苏银行深圳分行 金融“春风”拂鹏城 民生温度显担当
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江苏银行深圳分行积极开展“清朗金融网络 守护安心消费”2026深圳金融业“3·15”金融消保集中教育宣传活动。 |
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江苏银行深圳分行深入社区开展专题宣传活动，将金融知识与权益保护送到居民家门口。 |
春风化雨润民心，金融护航启新程。2026年“3·15国际消费者权益日”，江苏银行深圳分行以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，全面开展金融消费者权益保护教育宣传活动，将金融知识送到外卖骑手、环卫工人、社区老人等群体身边，用有温度的服务守护人民群众的“钱袋子”。
过去一年，我国金融消费者权益保护领域的制度框架持续完善。2025年7月，国家金融监督管理总局发布《金融机构产品适当性管理办法》，要求金融机构“了解产品、了解客户”，将适当的产品通过适当的渠道销售给适合的客户，对普通投资者进行特别保护，对65周岁以上客户购买高风险产品履行特别注意义务，这标志着金融产品销售管理迈入系统化、规范化新阶段。2025年9月，金融监管总局修订印发《金融机构消费者权益保护监管评价办法》，将“适当性管理”“金融教育”等纳入评价要素，引导金融机构加强消保重点领域治理。在深圳这座创新之城，金融机构如何将监管要求转化为有温度的服务实践？江苏银行深圳分行用一系列深耕社区、贴近民生的实际行动，给出了自己的答卷。
金融服务进生活，更近人心。江苏银行深圳分行致力于将金融宣教融入市民生活，使其更符合不同人群需求，精准解决生活难题。在光明市民广场，江苏银行深圳分行光明支行员工邀请书法爱好者一同挥毫泼墨，将一副副春联与反诈知识送到居民手中，同时支起桌子为居民宣传新钞兑换等特色便民服务，详细讲解预约渠道及兑换流程并开展反假币宣传；在罗湖区妇幼保健院，田贝支行把新钞兑换服务送进医院，精准解决医院职工日常现金周转、新钞储备、零钱兑换等实际需求，工作人员手把手向医护人员传授“一看二摸三听”的假币识别技巧。
在深圳前海自贸片区的一处商场外卖骑手聚集区，一场特殊的“金融课”正在展开。江苏银行深圳前海自贸区支行的工作人员利用骑手取餐等单的“黄金时间”，设立宣传点，悬挂横幅，发放“反诈宣传折页”，现场解答关于“陌生来电核实”“异常账户处理”的疑问，手把手协助安装国家反诈中心App。活动累计覆盖70余名外卖骑手，指导安装反诈App30余人次。通过主动贴近开展服务，提供更符合骑手需求的金融宣教，此次活动获得了商场、站点及现场骑手们一致的好评。
将目光转向环卫工人群体，江苏银行深圳前海支行创新服务模式，利用为环卫工人集中办理工资卡的契机，同步开展防范非法集资宣传。工作人员在开卡过程中，重点讲解“以发放福利为名的非法集资陷阱”“高息理财陷阱”“中奖诈骗陷阱”等常见骗局，提醒环卫工人警惕“免费领礼品、登记信息”等圈套，切莫轻易泄露个人信息。这种“业务办理+金融宣教”的融合模式，让金融知识随着服务送到劳动者身边，真正实现了“润物细无声”。
老年群体始终是金融消费者权益保护的重点关注对象。在福田区竹林社区，江苏银行深圳福田支行将反诈宣传融入传统文化，开展“送祝福·传反诈”主题活动。活动现场设置灯谜游戏区、反诈宣传区、咨询服务区，社区居民踊跃参与猜灯谜游戏，在领取奖品的同时获得反诈宣传手册。工作人员通过张贴海报、循环播放反诈短视频、现场讲解典型案例等方式，重点提醒老年居民警惕“以房养老”“虚假保健品投资”等诈骗陷阱。活动累计吸引100余名社区居民参与，其中老年居民占比达70%。
纵观江苏银行深圳分行的“3·15”系列活动，覆盖之广、形式之新、用心之深令人印象深刻。数据显示，活动期间，该行分行本部及17家营业网点共组织各类宣传活动50余场次，线上线下累计覆盖群众近30000人次，其中包括企业员工8000余人次、社区居民5000余人次、外卖骑手100余人次、环卫工人300余人次。这些数字背后，是一家金融机构对“金融为民”理念的坚守，也是对监管政策导向的积极响应。
正如一位参与活动的社区居民所言：“这样的活动既暖心又实用，江苏银行真是咱老百姓的贴心银行。”江苏银行深圳分行的“3·15”宣教活动如春风化雨，将金融安全知识渗透到城市肌理。这背后，是金融机构服务民生的坚定承诺。展望未来，江苏银行深圳分行表示将继续秉持“金融为民”的服务理念，不断创新宣传形式，拓展宣传阵地，将金融知识普及和风险防范教育工作做深、做实，为守护广大市民的“钱袋子”安全、维护区域金融稳定贡献力量。
■一线案例
深港两地跨机构反诈接力：
江苏银行72小时内追回被骗资金18万元
2025年4月24日下午，一通紧急求助电话打进江苏银行深圳分行运营管理部。电话那头的客户情绪非常紧张，称其家人遭遇电信网络诈骗，资金已被转移。
时间就是金钱，每一秒的延误都可能意味着资金的永久流失。运营管理部反诈专员迅速启动应急预案，全面排查资金流向。通过对交易流水的综合研判，发现被骗资金中18万余元通过银联渠道转至香港某银行账户。
该行清算中心在收到客户报警回执和笔录材料的第一时间，尝试通过银联清算平台上退单方式追回资金，同时紧急致电收单行香港富邦银行和银联平台，请求全力协助阻截。一场跨越深港两地的反诈接力就此展开。
在多方协同配合下，4月27日11时23分，客户的手机响起短信提示音——被骗资金全部原路退回。从接到求助到资金归位，历时不到72小时。客户对江苏银行的高效反应和专业能力表示高度赞赏，并向深圳市打击治理电信诈骗工作协调机制办公室寄去了感谢信。
江苏银行深圳分行通过跨机构协作与快速响应，成功挽回客户被骗资金。这一案例不仅展现了金融机构的专业能力，更在危难时刻以实际行动诠释了“金融为民”的使命担当。
撰文：刘烨 受访单位供图