助燃消费烟火气 守护城乡千万家

农行工作人员开展线下宣教活动，暖心守护“银发”消费权益。受访者供图

农行工作人员向客户普及防范非法金融活动知识。受访者供图

    社会消费品零售总额达4446亿元，同比增长2.8%；通信器材、体育娱乐用品分别增长105.4%、44.7%……2025年，东莞消费市场展现出强劲的韧性与活力。与此同时，直播带货纠纷、数字金融诈骗等新问题也随之显现，对金融服务与消费者权益保护提出了更高要求。

    农行东莞分行坚持以人民为中心，紧扣东莞消费市场新趋势、新特征，充分发挥综合金融服务优势，优化消费金融产品供给，在促消费、惠民生、护权益等方面持续发力，为东莞消费市场高质量发展注入强劲金融动能。

    撰文：艾帅

    金融赋能

    激活消费内生动力

    立足东莞产业优势与消费特点，农行东莞分行以多元化金融供给打通消费堵点、激活消费热点，让金融“活水”流向消费“最后一公里”。

    在消费信贷支持上，该行持续提质扩容、精准滴灌，创新推出“网捷贷”等拳头产品，凭借申请易、到账快、灵活用的特点，深受消费者青睐；针对外来务工人员、高校毕业生等新市民群体，打造“新市民安居贷”“新市民消费贷”等专属金融产品，助力在东莞安居立业、扎根圆梦；针对大额消费客群，提供抵押类消费贷款支持，满足多样化需求。截至2025年末，农行东莞分行累计投放个人消费贷款超18亿元，支持超7200名客户实现消费升级。

    在信用卡场景建设上，该行围绕“以旧换新”“普惠让利”等政策导向，发力汽车、家电、家装等大宗消费场景，联合新能源车企推出“0利息”分期服务；聚焦餐饮、商超等高频消费场景，开展“美食满100元减30元”“嘉荣80元购100元代金券”等惠民活动，形成覆盖城乡、适配多元消费需求的金融产品矩阵，有力支撑市民品质生活，让金融温度助燃城市烟火气。截至2025年末，农行东莞分行信用卡消费额近180亿元。

    权益护航

    守护金融消费安全

    为切实守护金融消费者合法权益，践行金融工作的政治性与人民性，农行东莞分行扛牢主体责任，扎实构建起全方位、多层次、常态化的维权体系，筑牢金融消费安全防线。

    一是服务升级，畅通纠纷化解渠道。该行在全辖营业网点公示投诉方式、处理流程，推行首问负责制；客服热线24小时接诉，确保及时响应，打造“线上+线下”立体化维权网络。此外，为“银发”群体成立专属服务团队，通过语音、视频等方式，解决“看不清、听不明、操作难”问题；联动地方金融纠纷调解联合会，以多元化解机制提升消费者维权便捷度。

    二是教育赋能，筑牢风险防范根基。以“3·15金融消费者权益日”“金融知识万里行”等活动为契机，该行聚焦电信诈骗、非法金融活动等风险领域，深入学校、企业、社区开展金融教育活动超400场，覆盖群众超万人次，有效提升消费者风险识别能力和金融素养。

    三是合规底线，守护客户信息安全。该行严格落实个人信息保护相关规定，完善客户信息收集、使用、存储全流程管控机制，定期开展信息安全风险排查；优化消保审查流程，对金融产品、服务协议、营销宣传等进行全维度审查，从源头杜绝误导性宣传、违规销售等行为，切实保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权。

    科技引领

    拓宽金融服务边界

    顺应数字经济发展浪潮，农行东莞分行坚持科技赋能，推进金融服务与消费场景深度融合，不断提升服务覆盖面、便捷性与满意度。

    该行推动出行实体场景数字化升级，成功引进某电瓶车充电桩头部企业入驻农行掌银金融服务场景。项目覆盖全省超5万台充电桩、服务近500万客户，通过农行快e达、快e通、综合收银台等接口，实现用户认证、支付、会员体系交互全流程线上化。同时，借助合作方公众号、充电桩二维码等渠道引流，项目上线以来带动掌银交易人数超10万，实现金融服务与绿色出行的无缝衔接。

    以掌上银行为主阵地，农行东莞分行持续拓展智慧场景生态，积极推广智慧食堂、智慧出行等场景应用，将金融服务嵌入市民衣食住行。截至2025年末，该行累计上线实体场景项目超110个，掌银月活跃客户超250万户，持续延伸金融服务的广度与深度。

    下阶段，农行东莞分行将紧跟“数字化提速、品质化升级、本土化崛起”三大趋势，持续优化消费金融产品体系，加大“网捷贷”“乐分易”等产品推广力度，推动“金融+消费+场景”融合发展，以完善数字化风控体系筑牢消费安全防线，助力东莞打造“放心、公平、优质”的消费生态。

    ■延伸

    为返莞务工人员

    筑牢反诈防护网

    近日，农行东莞分行组建青年志愿者服务队，走进“关爱来莞奋斗者”公益行动现场，把“开工反诈第一课”送到返莞务工人员身边，以贴心金融服务守护群众“钱袋子”，传递金融温度。

    活动现场，身着红色志愿服的农行志愿者们主动向返莞务工人员递上反诈宣传折页，用接地气、通俗易懂的语言讲解电信诈骗的常见套路，并结合冒充客服退款、刷单返利、虚假投资理财等典型诈骗案例，还原作案手法，剖析诈骗套路，点明识别要点。

    同时，针对务工人员的日常生活与实际工作，志愿者们重点聚焦“高薪招工”“网络贷款”等高频诈骗场景，分享防诈小技巧和“三不一多”（不轻信、不透露、不转账、多核实）防骗口诀，切实提升其识别、防范非法金融活动和电信诈骗的能力。“刚从老家回到东莞，就收到农行的反诈防骗温馨提醒，很暖心、很安心。”现场务工人员纷纷表示，如今诈骗手段层出不穷，及时学习反诈知识，能更好守护辛苦打拼的收入。

    下阶段，农行东莞分行将持续践行“金融为民”初心使命，探索多层次、多元化的金融教育活动，把安全提醒、暖心服务送到群众身边、落到基层一线，以国有大行担当，为来莞奋斗者保驾护航、为平安东莞建设贡献金融力量。