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走出自动续费的“算计”陷阱

    文/刘艳辉 图/郜曈

    听歌追剧、看电子书、用办公软件……如今,数字消费场景日益丰富,需要“买会员”的平台也越来越多。然而媒体调查发现,不少自动续费乱象成为顽疾,让人防不胜防。

    自动续费看似方便快捷,实则套路重重。有的未经用户同意便设为默认选项,有的扣费提醒想方设法藏着掖着,有的为关闭服务设下“迷宫式”障碍……总之,开通时“一键直达”,取消时“九曲十八弯”,一旦消费者疏忽遗忘、未能及时操作成功,就会“被动消费”、权益受损。当前,我国数字消费正成为拉动消费增长的重要引擎,用户规模已突破9.58亿人,相关投诉量的快速增长不容忽视。

    无论是自动续费,还是免密支付、先用后付,都是为了服务用户、赢得用户,而不是明里暗里薅羊毛。近日,三部门联合发布《互联网平台价格行为规则》,进一步明确要求“规范免密支付、自动续期、自动扣款等服务,更好保护消费者的知情权、选择权”。这就要求强化行政监管和行业自律,主动提请消费者注意,并提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,把是否续费的选择权交还给消费者。