金融为民 潮涌佛山

人民金融创新服务中心揭牌。

农行佛山分行积极打造全市首个社保“镇村通”服务示范标杆网点。

    一卡畅行湾区，一腔热忱助老……农行佛山分行正用金融服务的“多重奏”，为“再造一个新佛山”的宏伟蓝图注入源源不断的金融活水。

    撰文：龙西男

    图片：农行佛山分行提供

    社保卡背后的“人民金融”新实践

    12月5日，中国农业银行广东省分行人民金融创新服务中心在佛山揭牌成立。同日，一张加载了“全国交通一卡通”功能的社保卡在仪式上正式亮相。在农行佛山华达支行的揭牌仪式现场，佛山市社保局局长王明耀指出，加载交通功能的社保卡是民生服务提质增效的关键举措。

    这一定位，精准概括了此次创新的核心价值。它并非简单的功能叠加，而是农行佛山分行将金融服务深度融入社会治理、响应“金融为民”号召的战略落脚点。

    长期以来，社保卡的功能多集中于医疗、养老等传统社保领域。农行佛山分行看到了更广阔的民生需求场景，尤其是粤港澳大湾区日益频繁的人员流动所带来的跨城出行需求。而通过与佛山市广佛通电子收费营运有限公司合作，推动社保卡加载全国交通一卡通功能，农行成功将这张“民生卡”升级为“民生+出行”的复合型工具。

    这一举措的深层意义在于，它精准对接了“粤港澳大湾区互联互通”的国家战略。大湾区建设的核心之一是要素的自由流动，而便捷的公共交通是基础支撑。农行佛山分行此举，正是以金融创新助力物理空间的“软联通”，让湾区居民切实感受到一体化带来的生活便利。

    据了解，农行佛山分行累计开办佛山社保卡已达122万张，服务覆盖面广。这意味着，此次功能升级将直接惠及百万量级的市民，其社会效益和民生温度不言而喻。

    从“跨境汇款”到“百岁上门”的温度与精度

    面对人口老龄化的时代课题，养老金融成为金融机构必须答好的“必答题”。农行佛山分行的答卷，既有服务产业的前瞻布局，也有触及个体的细致温情。

    在产业支持层面，农行佛山分行精准发力。例如向某卫浴企业发放流动资金贷款，支持其采购老年卫浴产品原材料，该企业的产品成功入选工信部老年用品推广目录。同时，信贷资源也流向养老服务机构，支撑其日常运营，从供给侧助力“银龄经济”健康发展。

    更具创新性的，是“跨境+养老”服务模式的探索。佛山毗邻港澳，跨境养老需求显著。农行佛山分行成功为养老服务公司开立账户，并推荐其使用跨境人民币结算收取境外佣金，以规避汇率风险。

    更值得一提的是，他们向在佛山养老的香港籍老人推荐了“跨境互联通”汇款业务。该业务采用人民币结算，具有速度快、手续费减免的优势，很快得到了老人们的认可，日均收付汇业务量显著增长。这一模式，巧妙地将国家推动人民币国际化的宏观战略与解决老年人跨境汇款烦琐的微观需求相结合，体现了金融服务的智慧。

    服务的温度，最终要抵达每一个需要帮助的人。2025年10月，农行佛山乐平支行的负责人和客户经理带着移动设备，上门为一位106岁高龄、行动不便的冯阿婆办理了第三代社保卡换卡业务。几天后，冯阿婆的孙子送来了锦旗，上面写着“人到百岁步维艰，农行暖心解困难”。

    这面锦旗，是对农行佛山分行“适老化改造”工程最生动的注脚。该行已创建9家适老化服务示范网点，并对全辖77个网点进行了硬件升级，配备无障碍通道、爱心座椅、助听器等设施。更重要的是，他们建立了完善的上门服务预约机制，2025年以来已累计为老年客户提供上门服务212次，让金融服务的“最后一公里”畅通无阻。

    “六大中心”构建穿透式服务新网络

    金融服务的提质升级，离不开组织与体系的自我革新。近日，农行佛山分行成立六大金融服务中心，这一动作标志着其服务模式正在发生深刻变革。

    这六大中心的成立，旨在“持续强化穿透式的服务支持、评价管理、资源配置和人才配备”，最终目标是打造“分支行协同、前中后台联动的服务网络”。

    所谓“穿透式”，核心在于打破层级壁垒，让分行的专业能力直接穿透至基层网点乃至一线客户，缩短决策链条，提升服务效率和精准度。这实际上是对传统银行“总—分—支”垂直管理模式的一次扁平化改造，是对市场需求的敏捷响应。

    例如，在支持“再造一个新佛山”和“百县千镇万村高质量发展工程”中，农行佛山分行构建了科创金融、养老金融、消费金融三大支柱。科创金融方面，针对科技企业“轻资产、缺抵押”的痛点，创新推出“佛山科创贷”“专精特新‘小巨人’贷款”等产品。

    今年1—11月，农行佛山分行已累计为220家“专精特新”中小企业投放贷款39.69亿元。这种专业化、精准化的服务，很可能就是通过细分领域的金融服务中心来统筹和推动的。

    消费金融方面，该行积极对接政府促消费政策，在汽车、家装等领域推出分期优惠组合拳，有效刺激了居民消费。这些跨部门、跨条线的资源整合与活动策划，正需要强有力的中枢指挥体系，六大中心正是为此而生。

    从“即时制卡”到“5G智慧银行”的体验革命

    在农行佛山分行的服务创新中，科技始终是关键的赋能者。本次社保卡加载交通功能，被定义为继“即时制卡机”“移动制卡设备”后的又一突破。这些看似微小的设备，实质是推动服务从“能用”向“好用、爱用”跃迁的关键。

    目前，农行广东分行全辖网点均可受理社保卡业务，超过80%的自助终端集成了“粤智助”功能，能实现90余项社保功能的一站式办理。在佛山，该行在辖属77个网点布放大堂式社保卡即时发卡设备，实现“10分钟一站式”发卡；此外还借助71台移动式社保卡发卡设备，让偏远地区及行动不便客户足不出户即可享受便捷服务。

    科技赋能的更高形态，是智慧网点的建设。农行佛山季华支行营业部是佛山市首个3A级标识社保卡快速发卡网点，也是该行设立的首家5G智慧银行。这里依托5G、AI、大数据等技术，重塑业务办理流程。对于老年人而言，这意味着更高的办卡效率和更短的排队时间；对于大众客户，则意味着更具未来感的金融服务体验。

    从一部移动发卡机，到一个5G智慧网点，科技应用的逻辑一以贯之——以客户为中心，消除痛点，创造惊喜。这背后，是农行佛山分行对“科技金融”这篇大文章的深刻理解与实践。科技不仅是工具，更是重塑服务生态、提升民生福祉的核心驱动力。