深圳社保的“智慧答卷”

市民在社银合作点办理社保业务。

社保志愿者引导群众使用自助机办理社保业务。

    退休手续从“跑多次、填多表”压缩到“一窗15分钟”；走进深圳任意一家社银合作网点，退休申请、社保转移等73项社保业务均可办理；异地务工人员在深就能办妥老家社保……近年来，深圳市社会保险基金管理局（下称“深圳市社保局”）始终坚持以人民为中心，不断提升社保服务水平，增强民生福祉，持续推进社保服务“就近办、便捷办、高效办”。依托数字智能技术，深化退休“一件事”“社银合作”“跨省协作”等服务模式，显著提高了企业和群众办事的便捷度与满意度。

    撰文：李定

    受访单位供图

    “智慧社保”提速

    服务主动又便捷

    “没想到办理退休这么简单，在窗口就可以把医保、公积金、独生子女奖励金申请一起办理了，15分钟就搞定，我还以为要跑很多趟才行。”市民张先生在福田社保分局的体验，是深圳“退休一件事”改革的真实写照。

    深圳市社保局积极响应国务院“高效办成一件事”工作要求，聚焦退休群众需求，联合医保、卫健、住建、公安等部门，持续扩大事项范围至18个，涵盖停保、信息变更、转移等业务。

    依托跨部门数据共享、业务规则解构和智能协同引擎，目前深圳社保已实现对参保人精准画像，达龄业务申请由参保人“主动申请”转为系统主动告知“您可办理”，企业职工历史信息审核与转移业务、养老退休与医保退休、独生子女计划生育奖励、养老退休与一定条件下的公积金提取等五大核心业务场景同步并行处理，精简材料52项，缩短办理时限25天，整体业务周期缩短1/3以上。

    智能审核系统为社保服务按下“加速键”。深圳自主研发社保转移等29类高频业务的智能审核功能，通过“数字员工”的智能识别，实现审核流程自动化。单笔业务审核时长从8分钟压缩至5分钟，效率提升近40%，还可实时预警风险业务，筑牢社保基金安全防线。2025年上半年，智能审核业务量超50万笔，准确率达100%。

    电子送达服务取得显著成效，截至2025年7月，已有超65万家参保单位和近220万参保人签订电子送达协议，累计送达文书8.92万笔，有效推动“基层减负、服务提速、群众满意”三重目标实现。

    社银服务网点织密

    窗口“搬到身边”

    “以前线下办社保业务，得专门请假去社保大厅。现在家门口的银行就能办，太方便了！”家住福田区的王女士，在楼下的工商银行网点轻松办完社保待遇申请业务后，忍不住为深圳社银合作点赞。

    深圳持续拓展社银合作服务半径，今年新增70个社银合作网点，全市对外提供社保服务的银行专窗已达82个，“十五分钟社保服务圈”基本建成，实现群众“家门口办社保”。

    通过推动社银窗口同质化服务的理念，银行网点窗口的受理业务涵盖参保登记、个人权益记录查询、转移接续、待遇申请等82项权责清单事项，以及29项已经标准化的非权责清单事项。无论是企业办理员工社保登记，还是个人查询社保缴费记录、申请养老金待遇等，都能在社银合作专窗完成，真正实现多项高频业务从社保服务大厅“同标同质”下沉到银行合作网点，让“就近办”“多点办”成为现实。

    “社银AI助手”在银行网点同步部署，为办事群众提供实时问题解答、材料提示与填报指引，进一步巩固了社银一体化服务能力，提升了业务受理效率和群众体验。

    跨省协作覆盖扩大

    共享“同城服务”

    作为一座移民城市，深圳的跨省社保业务需求旺盛。过去，办社保转移、异地就医备案免不了两地奔波。

    2023年，深圳社保迈出关键一步：与新疆喀什、江西赣州等四地签署“跨省通办”协议。聚焦群众反映强烈的24项高频业务，如社保关系转移、养老金资格认证等，通过“线上协办、异地收件、远程处理”模式，让在深务工的外地人“进一扇门，办两省事”。

    如今，深圳已和江西省赣州、吉安，广西壮族自治区南宁、玉林、梧州，宁夏回族自治区银川、石嘴山，新疆维吾尔自治区乌鲁木齐、喀什、昌吉回族自治州，四川省成都，重庆市，湖北省武汉、黄冈、咸宁以及贵州省部分地市等16地实现跨省通办，为更多参保人提供便捷畅通的社保服务。

    社保经办服务看似是窗口前的“小事”，却关乎千家万户的幸福感。深圳社保正以“智”提“质”、以“新”暖“心”，践行“记录一生、保障一生、服务一生”的承诺。

    展望未来，深圳将继续勇立改革潮头，以更智慧的平台、更温暖的触角、更开放的姿态，为构建覆盖全民、统筹城乡、公平统一、可持续的多层次社会保障体系，提供先行示范的“深圳样本”。

    ■链接

    社保服务一线的“暖心蓝”

    他们是政策“翻译官”，也是数字“导办员”。

    在深圳各社保服务大厅，总能看到一群身着蓝色马甲的忙碌身影。他们耐心解答问题、指导操作设备，甚至为行动不便的老人上门服务——他们是深圳社保志愿者。

    深圳社保业务量较大，咨询需求旺盛。专业志愿者队伍的加入，有效缓解了窗口压力，缩短了群众等候时间。

    这支队伍很“硬核”。目前，全市已完成注册的职工志愿者达1417人，为社保志愿服务活动的全面开展提供了有力支撑。为进一步提升服务质量，社保局建立了常态化培训机制，通过政策解读、情景模拟、老带新等方式，让志愿者懂业务、会操作。

    “来了就是深圳人，来了就做志愿者。”这句城市口号在社保领域落地生根。南山分局组建“社保外语服务队”，龙华分局推出“首席服务专员”进厂区，福田社保志愿服务U站已获评深圳市“优秀特色志愿服务站”……各区都在打造特色社保服务志愿品牌。

    社保志愿服务的意义，不仅在于补人力，更在于传温度。今年上半年，深圳社保志愿服务已开展“百岁人生，社保同行”等主题宣传活动120余场，走进百余家企业宣讲政策。志愿蓝，正成为深圳社保温暖民生的鲜明底色。