保险提质向新 坚守为民初心

广东国寿空中客服通过视频通话，为客户远程办理业务。广东国寿供图

    2024年，改革发展稳定任务艰巨繁重。这一年，一项项破立并举的重磅举措落地生根，激荡出澎湃向前的发展动力。中国人寿寿险广东省分公司（简称“广东国寿”）亦不断向上向好迈进，全年实现总保费648亿元，为超过1亿的客户提供保险保障26.66万亿元，不断书写着“国之大者”的责任篇章。

    展望新一年，广东国寿将在新的历史起点上奋楫扬帆，向着高质量发展的目标迈进，以更强的责任感与使命感，为经济社会发展和人民群众的美好生活提供更加坚实的保障。

    凝心铸魂

    扎实推动决策部署落地落实

    公司党委发挥“把方向、管大局、保落实”的重要作用，持续加强组织领导，推动党中央各项决策部署在公司系统落地生根。

    贯彻落实党中央决策部署不仅是企业的责任和义务，更是推动企业发展的强大动力。广东国寿建立了完善的学习贯彻落实机制，在理论学习方面，坚持“第一议题”、党委理论学习中心组学习机制，第一时间传达学习党中央确定的大政方针和最新部署，结合工作实际谈体会、研举措，推动党中央决策部署在公司得到深入理解和全面贯彻；在追踪落实方面，建立相关台账，专项督办，及时跟进总结贯彻落实党中央决策部署工作进展及成效。同时，公司还积极与政府部门沟通，了解政策动向，确保公司在服务国家发展大局中始终保持正确方向。

    广东国寿党委牢记“国寿姓党”，坚持党建引领，强化党建固基，推动党业融合,凝心聚力，以高质量党建引领公司高质量发展。

    “头雁”引领

    融入国家及地区发展大局

    广东国寿以坚韧不拔的行动力，不断书写着“国之大者”责任篇章。通过一系列创新实践和高效服务，公司不仅在广东寿险市场上保持领先地位，更在助力国家区域发展中展现出强大的示范效应。

    广东国寿始终坚持公司经营高质量发展的目标。2024年，广东国寿实现总保费648亿元，增长3.5%；为超过1亿的客户提供保险保障26.66万亿元，为超过190万人次赔付金额达50亿元，为广东寿险市场发展贡献坚实力量。

    在助力新质生产力发展方面，广东国寿持续推动集团及总公司投资主体积极参与广东重点产业相关项目；加大力度支持绿色产业保险和战略性新兴产业保险服务，为403家绿色产业企业提供风险保额224亿元，为602家战略性新兴产业企业提供风险保额1071亿元；“一带一路”境外劳务及商旅人身险业务覆盖69家境外中资企业，覆盖人数超过8660人次，风险保额接近195亿元，为广东实体经济发展保驾护航。

    广东国寿还在积极服务粤港澳大湾区建设方面发力。截至2024年底，中国人寿支持大湾区建设存量投资规模超过6200亿元。广东国寿与国寿海外公司协同开展粤港澳大湾区跨境保险服务通项目，为所有保单客户提供港澳地区营业柜面服务、理赔核查服务，为大湾区跨境医疗保险客户提供港澳医院门诊预约、理赔直付等便利化服务。2024年，公司承保港澳籍客户15万人次，提供风险保障超804亿元。

    为了更好助力“百千万工程”建设，广东国寿紧紧围绕广东省委、省政府关于“百千万工程”的部署，持续推进保险金融支持乡村振兴。2024年，公司推动完成第二批驻镇帮镇扶村干部进驻工作，继续派出28名优秀干部进驻结对帮扶点；同时为全省各级驻镇帮镇扶村工作队成员赠送保险，惠及1.6万人，风险保障达50亿元。为支持乡村农产品销售，公司开展年度消费帮扶共187.65万元。广东国寿《开展“绿丝带”行动，探索保险金融支持乡村新路径》获得2024年广东金融机构赋能“百千万工程”推荐金牌案例，省公司对口帮扶的七星村，入选广东省农业农村厅驻镇帮镇扶村工作典型案例。

    不忘初心

    服务人民美好生活

    这一年，广东国寿在全力推进业务高质量发展的同时，以人民至上为宗旨，积极做好普惠金融、养老金融、数字金融大文章。

    关注民生冷暖，广东国寿持续推动“健康中国”建设。2014年到2024年，广东国寿已承办珠海、佛山、江门、东莞、汕头、肇庆、东莞、河源等8个地市大病业务，累计赔付128.21亿元。公司积极参与政保融合业务的创新发展，自2019年以来，累计在办16个城市定制型医疗保险项目，共赔付187.27万人次20.21亿元。公司携手妇联开展“她健康·粤幸福”活动,每年为留守妇女免费提供两癌保险，共计保险保障50亿元，惠及50万名农村妇女。

    倡导银龄有爱，广东国寿积极应对人口老龄化。在“保险＋养老”方面，广东国寿稳步推进养老服务多方式供给。2024年，是广东国寿“银龄安康行动”实施十周年，实现覆盖服务老年人92%，较开办之初增长77个百分点。公司组建了2800人的民生服务专员，打通“最后一公里”，走村入户为广大老人提供贴心保险服务，在服务网点开设“老年人保险理赔绿色通道”，优先办理理赔。公司积极参与国家第三支柱养老保险体系建设，为超过1.6万名客户提供个人养老金服务。

    为进一步深化改革创新，广东国寿坚持创新驱动，深化与数字经济的融合，推进建设高质量保险体系，致力数字化转型。一是技术革新为惠民政策按下“加速键”。2024年承办的8个大病保险业务及9个城市定制型业务全面实现“一站式”结算，珠海、河源、江门、肇庆、云浮、东莞等6个地市落地DIP大数据分值付费；广州、珠海、江门、汕头推广和使用医保零星报销智能受理平台（OCR），从基金监管、稽查到支付方式改革，从智能零星报销到实时“一站式”结算。二是推进国寿智能好服务，开发理赔探视系统，借助全流程的可视化与线上化管理，关怀温暖理赔探视客户1664人次。开展“全流程无人工理赔”试点，从客户发起申请至完成结案最快仅38秒，为客户提供极致理赔服务体验。

    新一年，广东国寿将始终坚持以人民为中心的发展思想，切实发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”作用，重点围绕做好“五篇大文章”，立足于服务经济民生，为社会发展和人民群众供给更多优质金融保险服务，为加快推进广东金融经济高质量发展贡献国寿力量。

    朱丹娜 周美霖

    一线案例

    织密群众健康保障网

    近年来，中国人寿珠海分公司（下称“珠海国寿”）积极贯彻“健康中国”战略，推广特定疾病的早筛早诊早治，助力构建珠海市多层医疗保障体系，为广大市民筑牢织密人身保障网。在此过程中，珠海国寿涌现出一批服务社会民生的新时代国企青年。其中，公司健康保险部业务拓展岗的林家明，以优秀的工作表现和无私的奉献精神成为其中榜样。

    2019年在珠海市政府的指导下，珠海国寿实施了附加补充医疗保险“大爱无疆”项目。面对项目初期群众不了解、参与度不高的问题，林家明始终坚守一线，深入社区进行宣讲，广泛收集群众意见，不断提升群众的保障意识。

    2021年，珠海国寿利用“大爱无疆”项目结余资金创新推出“爱健康”行动，探索“健康保险+健康管理服务”新模式，满足人民群众日益增长健康需求。从此，林家明便与“爱健康”行动“结缘”，从业务骨干到项目负责人，他敢于担当、勇挑重担，夜以继日地组建健康管理服务队伍，完善项目实施流程，不断丰富“爱健康”行动内涵。“爱健康”行动也从最初只筛查5种癌症，发展到涵盖高血压、糖尿病、肺结节等常见易发疾病，加快推动社会观念从“以治病为中心”向“以健康为中心”转变。

    2024年是珠海“百千万工程”加力提速、全面突破的关键一年。从那时候起，林家明便积极响应“百千万工程”号召，将工作重点转向乡镇。他深入珠海市平沙镇各个社区广泛宣传，手把手教导社区居民线上参加“爱健康”行动“防癌卫士”项目，推广肺癌、肠癌、肝癌等十种常见癌症的筛查服务；主动联系有癌症风险的居民，动员居民前往医院完成癌症专项检查，跟进检查后的复诊、治疗及康复等全流程服务。2024年，林家明通过“防癌卫士”，累计发动平沙镇近2万名当地居民参与癌症风险评估，发现癌前病变2287例，确诊癌症33例，累计节省医疗资金约1000万元，切实提高基层癌症防治水平。

    珠海国寿将坚持以人民为中心的发展思想，培养更多青年标杆，努力书写以保险高质量发展服务社会民生的崭新篇章。

    朱丹娜 周美霖