一年一度的“双十一”促销季到来，各类预售、直播带货、满减优惠活动集中上线。为引导广大消费者科学理性消费，防范各类促销陷阱，新兴县市场监督管理局、新兴县消费者权益保障中心结合今年消费投诉情况，发布相关的消费提示，提醒市民擦亮眼睛、审慎消费。

    据统计，2026年1月至10月，新兴县市场监督管理局、县消费者权益保障中心依托网络平台、来函、来访等渠道，共受理消费者投诉3187件，为消费者挽回经济损失221万元。投诉热点主要集中在五大领域：食品类投诉614件，餐饮和住宿服务类投诉343件，家居用品类投诉208件，化妆品类投诉172件，销售服务类投诉135件。从近年投诉特点来看，大促期间价格不透明、活动规则繁杂、宣传内容失真等问题多发，是消费纠纷高发点。

    对此，新兴县市场监督管理局根据中国消费者协会等部门发布的消费提示，提醒广大消费者，参与促销活动时，坚持把“看清楚”放在“抢得快”前面，把“用得上”放在“看起来便宜”前面，重点留意六方面风险。

    警惕“价格魔术”，勿凭页面折扣判断优惠力度。部分商家会在促销前抬高标价，再以打折、直降等方式制造降价假象，实际优惠有限。消费者可提前关注商品价格走势，留意价格波动，重点比对预售和现货价格，切勿想当然认为预售价格更低。

    分清“定金”“订金”，审慎参与预售活动。定金具备担保性质，一般不予退还；订金属于预付款，交易未能达成时可协商退回。支付定金前，确认自身购买需求，看清尾款时间、退款约定，避免冲动支付后蒙受损失。

    理清优惠规则，破解卡券叠加迷局。满减券、店铺券、品类券叠加模式复杂，存在优惠券互斥、需手动勾选等情况，容易出现结算时无法享受最优价格的问题。尽量选择价格透明、规则简明的商品，下单前核对优惠券适用范围、门槛和有效期，结账时仔细核验优惠是否生效。

    理性看待直播带货与网红测评，甄别虚假宣传。直播间滤镜、拍摄角度容易美化商品，夸大功效、虚构销量等违规行为时有发生。不少测评内容带有营销属性，不能作为购物唯一依据。选购食品、保健食品、化妆品等和健康相关的商品，应当核验经营资质、成分信息及生产许可。

    拒绝私域引流，坚持平台内规范交易。对以“专属福利”“群内低价”为由引导添加社交账号、私下转账的行为保持警惕。脱离平台监管的私下交易缺少资金保障，发生纠纷后维权难度大，务必在正规电商平台完成下单支付，不向私人账户转账，不点陌生购买链接。

    坚持量入为出，妥善留存维权凭证。理性看待“限时秒杀”“全网最低”等营销话术，立足实际需求购物，不盲目囤货，谨慎使用消费信贷。购物时保存商品宣传截图、聊天记录、订单、支付凭证；收货及时查验，可扫描商品条码核验产品信息，贵重物品建议留存开箱录像。如发生消费纠纷，优先与商家、平台协商；协商不成，可通过全国消协智慧315平台投诉举报，依法维护自身合法权益。

    消费市场的低价应当是真实低价，促销优惠应当是清晰可感的优惠。同时呼吁广大经营者恪守诚信、合规经营，自觉规范促销行为，保障消费者知情权与选择权，共同营造安全放心的消费环境。

    ■维权案例

    高压锅使用中变形引纠纷

    厘清责任成功调解

    消费者向新兴县消委会投诉，其在抖音平台购买的高压锅，在明火使用过程中发生锅体变形、漏气，怀疑产品存在质量问题，请求协助处理。

    接到投诉后，新兴县消委会第一时间介入调解。经营者依据消费者提供的照片研判，锅盖面板变形属于高温熔融所致，是持续大火、干烧或局部超温等非正常使用行为造成，并非产品本身材质缺陷。消委会工作人员组织双方开展调解，围绕损坏成因、使用规范、售后责任释法明理，引导双方理性协商。经沟通，双方达成一致方案：消费者将高压锅寄回商家，由商家免费维修、更换面板，消费者对调解结果表示认可。

    本案商品损坏根源在于消费者使用方式不当，不属于产品质量缺陷，按照相关规定，经营者本无需对非正常使用造成的损坏承担免费更换责任。商家出于诚信经营，主动免费维修更换配件，是在厘清责任基础上的善意售后，充分体现对消费者诉求的尊重。

    该案也提醒经营者与消费者：经营者应当保证商品质量，如实标注产品性能，对厨具等涉及安全的商品履行充分的警示告知义务；消费者要严格依照产品说明书规范操作，杜绝干烧、局部超温等危险操作，因使用不当造成损坏的，应当理性承担相应责任；产生消费纠纷时，双方应秉持诚实信用原则友好协商。高压锅等厨具享有国家“三包”服务，整机保修期一般为一年，保修范围仅限正常使用情况下出现的质量问题，人为不当使用造成损坏，即便尚在保修期，商家可拒绝免费维修。消费者购物时主动索要并妥善保管发票、三包凭证，明确保修起算时间和保修范围，减少维权阻碍。

    定制家具付款节点有争议

    消委会调解化干戈

    肖女士向新兴县消委会反映，她在本县一家门店预订全屋衣柜及定制家具，缴纳定金3万元。后续商家提出，需要全额付清款项才安排安装，肖女士称下单时商家并未告知该条件，认为临时增设付款要求不合理，申请退回2.9万元。

    县消委会接到投诉后迅速介入，双方争议焦点集中在：缔约之初商家有没有明确告知“到货付清全款再安装”这一交易条件。工作人员组织调解，围绕款项性质、付款节点告知义务、合同履行顺序开展普法解释，引导双方换位思考、互谅互让。最终双方达成调解协议：3万元款项可在该店内继续消费抵扣，不予现金退款，纠纷顺利化解。

    定制家具消费纠纷多发，广大消费者下单定制家具时，优先选择信誉良好的经营主体。缴纳款项前，务必书面确认款项属于定金、订金还是预付款，同时把付款节点、安装条件、交货时限、退款规则、违约责任等关键内容写入合同，落实白纸黑字。理性支付款项，不被大额优惠诱导盲目交钱；若商家口头给予承诺，注意留存聊天、沟通记录；跟进履约进度，防范商家临时变更交易条件。交易全程妥善保管合同、收据、聊天记录等凭证，权益受损时，可拨打12315、12345热线投诉维权。

    文/图：梁晓珺