一张社保卡，连着养老金、医保和老人日常出行；一家养老院背后，则是床位建设、长期运营和资金安全。

    围绕积极应对人口老龄化国家战略，农业银行持续做深养老金融。扎根顺德40多年，农行顺德分行立足本地实际，坚持“服务老年个体”与“赋能银发产业”双向发力，从社保卡、养老金代发、个人养老金等民生服务，延伸至养老机构、康养医疗、适老化制造等产业金融，逐步形成“养老钱有人管、养老业有钱投、养老事有处办”的综合服务格局。

    截至2026年9月末，该行养老金代发客户超25万户。今年前三季度，累计投放养老产业贷款超9000万元。

    撰文：蓝志凌 吴梓烽

    网点更适老，服务送到家门口

    对不少老人来说，办理金融业务首先遇到的是一些很具体的问题：台阶不好走，填单字太小，叫号听不清，智能设备不会操作。

    围绕这些需求，农行顺德分行近年来持续推进网点适老化改造。目前，96家正常营业网点全部配置无障碍通道、爱心座椅、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、低位服务柜台等设施，并设置老年客户优先服务。

    其中，14家特色适老化示范网点进一步配置震动叫号器、大字填单模板、语音计算器、血压仪、AED等设备。部分网点还联合老年大学、医疗机构开展健康检测、养生讲座、书法绘画等活动。

    大良一处适老化网点周边老旧小区集中，高龄老人较多。改造后，无障碍通道解决老人上下台阶不便的问题，大字叫号屏、震动叫号器方便视力、听力下降的老人，社保卡也可以现场办理。

    78岁的陈婆婆不慎遗失社保卡后，到网点办理补卡，通过即时制卡设备，很快便拿到新卡。等待期间，她还在网点量了血压。

    社保卡也是农行顺德分行养老金融服务的重要入口。目前，该行已在全区97个网点布设社保卡即时发卡设备，实现100%覆盖，申请到领卡最快缩至5分钟以内。截至今年9月末，即时发卡设备累计制卡超过45万张。

    对于难以到店的老人，服务继续向外延伸。农行顺德分行投入70台移动发卡设备，把服务带进村居、养老院和老人家中。今年以来累计组织上门服务超过250场，服务开卡、换卡群众超过7.6万人，其中失能、高龄等特殊人群超过1000人。

    容桂一名86岁独居老人长期卧病在床，社保卡到期后无法亲自前往网点。收到社区反馈后，工作人员携带移动发卡设备上门，在病床边完成身份核验和同号换卡，新卡当场交给家属，原有养老金账户保持不变。

    线上服务也同步进行适老化调整。农行手机银行推出“大字版”，通过放大字体、简化菜单、增加语音提示等方式方便老年客户使用；对于不会或不愿使用智能手机的老人，则继续保留人工柜台、视频客服和上门服务。

    管好“养老钱”，金融活水投向“养老业”

    从网点适老化到上门服务，金融服务先解决老人“办事方便”的问题。再往前一步，养老金融还要管好“养老钱”、服务好“养老业”。

    截至2026年9月末，农行顺德分行养老金代发客户超25万户，其中超过98%的养老金通过社保卡发放。

    在做好基本养老保险金融服务的同时，该行还将服务进一步延伸至企业年金和个人养老金。目前已对接超过200户本地机关事业单位、国企和优质企业，开展企业年金受托、托管业务；今年以来累计开展个人养老金政策宣讲超过65场。

    养老金融的服务对象，也从个人走向养老机构和银发产业。

    对养老机构而言，一头连着老人的养老资金安全，一头连着自身建设和长期运营。围绕前者，农行顺德分行已落地广东省农行养老资金监管平台，通过长者端、机构端和民政监管端联动，家属可查询入住、床位等信息，民政部门则可掌握机构床位使用和预收费资金情况。平台同时承接养老机构预收费存管，为养老资金增加一道监管保障。

    围绕养老机构自身的经营需求，金融服务也在同步跟进。今年前三季度，农行顺德分行累计投放养老产业贷款超9000万元，先后为善耆养老院、同江医院、新容奇医院、安爱工业等养老、康养医疗和适老化产品制造企业提供融资支持。

    善耆养老院就是其中一个例子。与普通制造企业相比，养老机构前期建设投入较大、回报周期较长，开业初期入住率仍在爬坡，现金流释放相对较慢，同时可用于抵押的资产相对有限。针对这一特点，农行顺德分行为善耆养老院一期项目累计投放固定资产贷款超过6800万元，采用信用方式提供金融支持。

    围绕银发经济的新需求，该行还在探索更多金融工具，包括服务消费与养老再贷款、服务业经营主体贷款贴息，以及养老产业债券、康复机器人和适老化智能设备金融租赁等服务。

    农行顺德分行相关负责人介绍，下一步该行将继续推进“农情暖域”“金色港湾”等适老服务建设，优化老年业务“坐下来办、上门办、掌上简约办”；持续做好养老金代发和个人养老金服务，并扩大移动上门服务覆盖面。

    而在产业端，据悉，该行将继续对接民政、卫健、社保等部门，扩大养老机构预收费存管和养老护理场景合作，针对养老机构、康养医疗、适老化制造企业等主体，加大相关信贷和政策工具运用，并探索养老产业债券、适老设备金融租赁等服务。