近日，珠海市福利彩票发行中心组织开展全市站点销售员服务礼仪及沟通技巧专题培训，全市销售站业主、一线销售员共320余人参加，推动福彩一线服务向“精细化”迈进。

    本次培训邀请专家授课，课程紧扣福彩一线销售真实场景，突出实用性、落地性，围绕服务第一印象、沟通应对技巧两大核心内容展开。课程从仪容着装、精神风貌等外在形象规范讲起，细化接待问候、业务引导等全流程服务礼仪，塑造专业、可信的福彩服务形象。

    同时，培训聚焦购彩服务高频场景，拆解与购彩者沟通的思路与方法，分享新客接待、老客维护、规范用语、门店氛围营造等实用技巧。培训还设置情景模拟实战环节，还原站点经营常见场景。参训学员现场实操，讲师随堂观察点评，针对语气语速、肢体仪态、应答方式指导纠偏，让大家在沉浸式演练中快速消化知识点、补齐服务短板。

    坚守责任彩票建设要求、严守合规经营准则，是福彩销售工作不可逾越的底线。本次培训坚持服务能力提升与诚信教育同步推进，将服务礼仪和责任彩票建设融合，持续强化销售人员合规意识。培训重申福彩行业管理规定，要求全体从业者恪守诚信经营准则，充分尊重购彩者自主选择，严禁误导诱导、强制推销，不夸大中奖概率、不做虚假宣传，严格落实禁止向未成年人销售彩票及兑奖的硬性规定，把理性购彩、合规经营的要求贯穿服务全过程。

    实操化的课程内容、接地气的案例分享，收获了参训销售员的好评。

    据介绍，服务礼仪与沟通培训是珠海福彩持续夯实一线队伍素质、提升公益品牌形象的抓手。未来，珠海福彩将持续打磨一线服务能力，让福彩站点成为传递善意、践行责任的窗口。

    南方日报记者 汪祥波

    通讯员 珠海福彩