10月13日，惠州市中心人民医院入出院服务中心揭牌启用。

    在惠州市中心人民医院，一场以智慧医疗重塑就医体验的变革，正在发生。

    2024年9月，惠州入选新一轮中央财政支持公立医院改革与高质量发展示范项目城市，智慧医院建设是其中关键板块。这家省级区域医疗中心，由此拿到破局的“钥匙”。

    今年，市中心人民医院在全国三级公立医院绩效考核获评A+，跻身前10%。从A到A+，智慧医疗的“大脑”，成为这份成绩单含金量十足的基础支撑。

    数据最有说服力。AI智能服务自3月上线，智能导诊月服务近9000人次、分诊准确率98.1%，AI报告解读月服务21万余人次；新一代PACS让影像调阅迈入秒级；床旁结算、云胶片、线上报销把便利嵌进就医的每一道缝隙。

    这套打法还获得了国家级奖项。该院《利用AI大模型提升患者就医体验的智慧服务场景智能体设计》案例，在2025年全国仿真创新应用大赛中摘得二等奖，成为AI大模型赋能智慧医疗的优质实践范例。

    从看得快到问得准，再到办得顺，一条以患者为中心的智慧医疗改革路径，在这家区域龙头医院日益清晰。

    撰文：廖钰娴 郑佩琪 廖云慧

    惠州市中心人民医院供图

    智慧服务

    AI陪诊覆盖就医全流程

    挂错号、不会问、看不懂报告，是患者就医的三大痛点。惠州市中心人民医院把AI请进诊前、诊中、诊后的每一步，让AI智慧服务替每一位患者“跑腿”。

    挂号是患者就医的第一入口。过去，患者常因科室名称专业、操作步骤不清楚而挂号失误。如今，患者对着手机说“我头疼、有点咳嗽”，系统立即根据症状精准匹配科室与医生，一键跳转挂号……这是惠州市中心人民医院上线的“惠小医”AI就医助手。它可实现“一句话完成就医全流程”——患者只需一句话，即可完成从症状描述、智能导诊到精准挂号的完整流程。

    该系统上线后，智能导诊月服务8988人次，分诊准确率98.1%。日均服务患者稳步增长，既分流了人工工作量，也让挂错号、走错科现象明显减少。

    患者看不懂报告和处方的难题，也迎来了新的智能解法。微信挂号小程序上线的AI报告解读与AI处方解读，成为患者亲切的“健康翻译官”。患者可随时点开科普功能，获取通俗易懂的报告、处方解读内容，系统还能智能识别标注异常指标、推送专业就诊路径与健康管理方案，并开放一键复诊入口，不仅有效缩短服务路径，更提升诊疗效率。上线至今，AI报告解读月均服务已达21.14万人次。

    在诊后环节，7×24小时工作的AI客服永不下线，为患者解答挂号缴费、医保政策等高频问题，不仅保障患者随时获得专业、一致的咨询服务，也把人工导诊台从重复咨询里解放出来，腾出手提供更多个性化服务。统计显示，AI客服月响应1.02万人次，有效改善了患者就医体验。

    如今，作为惠州市中心人民医院AI智慧服务的核心载体，“惠小医”仍在升级。轻症速诊、模糊主诉智能追问、复诊智联、明确指令一步挂号，四大能力覆盖就医第一道坎。复诊时，系统自动调取历史就诊记录，优先推荐原主治医生，患者一键就能触达准确的就医路径。

    此外，线上服务的边界还在拓宽。医院同步整合升级各类线上便民服务，集互联网医院图文视频问诊、慢病续方、线上医保结算等功能于一体，打通线上就医全流程闭环，线上医保待遇与线下完全一致，极大简化患者就医、报销、购药流程，截至8月，互联网医院累计浏览7.1万余人次、服务患者9353人次，全方位拓宽了智慧便民服务边界。

    至此，惠州市中心人民医院AI智慧服务已贯穿诊前、诊中、诊后全链条，与线下诊疗形成互补。在这里，全流程智能医疗服务体系，正推动医疗服务从被动响应升级为主动关怀，让患者就医体验迎来显著提升。

    智慧诊疗

    秒级调阅跑出影像加速度

    影像是临床的“眼睛”。4月23日，惠州市中心人民医院正式上线新一代医学影像归档和通信系统（PACS），贯通放射、超声、内镜、核医学等六大影像医技科室，让分散在各院区的影像资源首次拧成一股绳。

    新一代PACS系统启用后，老旧系统卡顿、闪退等老毛病一举消失。依托一体化平台，各院区影像实时同步、高速互通，跨院区协同诊疗与联合会诊不再受物理距离掣肘，不同院区服务迈向同质化。

    患者陈先生在仲恺院区拍片，需要到南湖院区会诊。过去，他需要自己带光盘、等待传输。如今医生在任何终端都能全域调阅，联合会诊不再受空间束缚。

    速度是最直观的成效：新系统优化存储与传输后，全院影像资料实现秒级调阅，人均影像调阅量达1.2万次。在急诊、重症救治等关键场景中，大幅压缩影像等待时长，为紧急救治决策争取宝贵时间。

    更重要的是，新系统搭载AI辅助诊断、报告智能质控、病灶量化、三维重建等智能化功能，报告更规范，差错更少，复杂病例诊疗也有了更精准的支撑。

    放射科部署肺结节智能筛查，3毫米以上结节精准识别并预测良恶性；冠脉CTA智能系统与256排CT联用，单病例处理时间由1.3小时缩短至0.4小时，效率提升七成，单日检查量由6人次增至16人次。

    打通系统、提升效率，但数据安全与隐私保护仍是底线。该系统采用全栈国产化技术架构，硬件、软件、操作系统、数据库全链路自主可控，且全程本地化部署，患者数据“不出院、不触公网、不依赖第三方云端”，严格对标等保2.0三级标准，规避隐私泄露风险。

    智慧结算

    把便民做到就医“最后一米”

    再精准的诊断，如果患者在结账和取药时遇到麻烦，体验仍会打折。依托智慧医疗服务体系，惠州市中心人民医院把便民做到就医的“最后一米”，推动实现结算不出病房、胶片不离手机、报销不跑窗口。

    家住惠城区的陈阿姨患有慢性病，需要定期复诊办理门慢报销。以往，每次复诊她都要带上病历、纸质材料，排队核验资格再结算，耗时大半天。如今，借助惠州市中心人民医院门慢门特线上报销功能，系统自动识别她的慢病资格，医保部分直接抵扣，陈阿姨在诊室看完病，手机轻点确认就完成全部报销结算，不用再跑收费窗口。

    在医保结算方面，依托数据互联互通，新系统可自动识别患者医保身份，从源头规避身份核验疏漏，解决由此引发的处方二次修改问题。慢特病患者无需提交纸质资料、不用窗口排队，手机一键确认就能完成结算，实实在在减轻了长期报销人群反复往返医院的负担。医院还成为全市首家医保刷脸支付医院，通过38台新型自助终端，就诊群众只需几秒钟即可刷脸结算，真正实现免排队、秒支付。

    出入院流程也大大简化。依托全院智慧医疗体系支撑，惠州市中心人民医院入出院服务中心在10月13日正式揭牌启用。中心打通智慧床位调度、医保智能结算等数据链路，将入院登记、床位统筹、术前检查预约、出院办理、医保咨询、健康宣教汇聚于一站式服务平台，并配套各类医技检查区域，实现入院一次受理、出院一站办结。

    在拿到出入院通知单后，患者扫描其上的二维码就能提前填写出入院信息，窗口人员随即在1分钟之内完成入院手环制作和出入院手续等流程，大大缩短了患者等待时间。同时，医院上线床旁结算功能，患者不出病房，用手机扫码就能一站式办结出院核对、费用结算、医保报销等出院流程。这一改变，把原本需要家属在楼层间往返奔波的环节，压缩为一次床边操作。

    互联网医院的慢病续方功能也完成升级。高血压、糖尿病等慢性病患者及已经备案的特定门诊患者足不出户，从复诊、开方、药师审方、医保结算到顺丰到付送药，都能在“指尖”上完成。值得注意的是，电子处方经药房药师严格审核、排查用药禁忌与配伍风险后，才推送支付，安全关口前移。此次升级，彻底打通线上医保支付闭环，医保报销待遇与线下就诊完全一致。

    过去，纸质胶片易丢易折、携带不便，数字云胶片应运而生。目前云胶片使用已超137万次，核医学PET-CT也与平台无缝对接，患者可在线上自主查阅影像与报告，轻松实现跨院调阅，免去了重复拍片和等待。

    门诊处方无纸化全面运行。医生开具电子处方后，实时同步至药房、收费窗口、自助机及患者手机端，患者从缴费到取药全流程均依托电子单据完成。

    门慢门特线上报销、床旁结算、医保刷脸支付、慢病续方、云胶片……这些看似分散的举措，逻辑却指向同一处：让数据多跑路、患者少跑腿。作为中央财政支持公立医院改革与高质量发展示范项目的关键板块，惠州市中心人民医院的智慧医院建设，正在为区域医疗均衡发展提供一个可观察、可复制的样板。

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    惠州市中心人民医院多个AI项目入选省级清单

    在今年9月公布的广东省卫生健康领域AI场景需求+成果转化清单中，惠州市中心人民医院多项AI项目入选：《智能随访系统》《染色体人工智能分析系统》入选AI场景需求清单；《惠小医“AI”就医助手》《智能报告纠错大模型》入选成果转化清单。入选项目覆盖诊疗服务、患者管理、医技辅助等多个核心场景，兼顾便民服务提质与医疗质量管控两大方向，充分彰显了医院在智慧医疗领域的扎实积淀与创新能力。

    示范项目的意义，正在于把一家医院的探索，转化为可复制、可推广的公共经验。当智慧医院建设的红利从单体强院外溢，更多基层群众将就近享有同质化服务，区域医疗均衡发展的愿景也就离现实更近一步。

    2026年是“十五五”开局之年。站在公立医院高质量发展节点，智慧医疗成了必答题。

    AI陪诊、秒级影像、床边结算、云端共享……在惠州市中心人民医院，智慧医疗在一项项具体的改革举措、一个个创新技术成果中落到实处，把复杂留给系统，把简单交还患者。在惠州市中心人民医院向省级区域医疗中心建设目标全力冲刺的道路上，“AI+医疗”也将成为关键助力。更安全、更高效、更便捷的智慧医疗服务，在提升群众就医获得感、幸福感与安全感的同时，也将牵引区域智慧医疗迈向高质量发展的更广阔天地。