9月16日，“越秀政务·词元服务专区”在越秀区政务服务中心正式启用。专区在广东省、广州市、越秀区政务和数据局三级指导下，由越秀区政务服务中心联合中国移动、中国电信、中国联通三家运营商设立，采取“专窗+专员+专区”模式，面向区内企业提供大模型词元（Token）应用、采购、咨询、培训等指导服务，是全国首个设立在政务大厅的词元服务专区。据介绍，通过专区采购词元的企业，在进行AI创作时，成本大约会减少三成。

    南方日报记者 马艺天 实习生 赵求知

    专窗教企业“怎么用、用在哪”

    词元（Token）是大模型处理信息的基本计量单位。企业调用AI大模型，就像用水用电一样，按词元计量计费。当前，AI应用加速向各行业渗透，但不少中小企业仍面临“用过，但不知道怎么用好、用在哪、成本多少”的困境。

    开设服务专窗后，由三家运营商按“周一移动、周三电信、周五联通”轮流坐班，重点解决两类问题：一是词元本身——是什么、怎么计价、怎么采购、适用哪些场景；二是大模型服务平台——可调用哪些模型、如何注册接入、如何充值使用。窗口采取“边解答、边演示”方式，现场展示AI生成文案、制作视频等实际效果。专窗实行“咨询登记—现场演示—需求转单”三步流程：能现场解决的直接处理；有进一步采购意向的转客户经理跟进；复杂技术问题转后援团队闭环回访，确保“件件有回音”。

    “政务大厅日均人流量约300人次，企业线下办事必须经过大厅，在这里除了办事，还能同时享受词元资源服务的专属指导，进一家门解决多个问题，不用在外面多家跑或联系多个运营商。此外，三大运营商（移动、电信、联通）在专窗都推出了不同程度的专属折扣，面向企业和个人提供不同规模的灵活套餐、不同折扣以及免费的词元体验额度。”越秀区政务服务中心主任柯尔婷介绍。

    “我们可以提供专属接口，接入市面上主流模型，企业通过一个接口就能调用所有模型，无需每个模型单独去找，防止了鱼龙混杂的模型混入，有效节省无效词元消耗，让管理者降本增效。此外，作为央企，我们在敏感内容和安全方面进行脱敏和管控，提供安全链路，避免企业接入社会词元时混杂敏感信息导致被攻击，让大家在更安全的环境下应用。”广州电信智算业务总监黄炜表示。

    企业现场算账：成本降低约三成

    启用当天，不少办事企业顺路“尝鲜”，在专员指导下现场体验AI视频生成服务。

    从事电商行业的张先生，用AI服务生成了一段10秒的产品推广视频。“以前找团队做这样一条片子，至少要两三天、几千元，现在几分钟就出来了。”他现场向坐班专员进一步咨询了套餐详情和适用场景。

    赛文创影制作总监吴蓥在专员指导下体验了大模型创作平台，几分钟内便完成了一条15秒产品推广视频从剧本导入到成片输出的全流程。工作人员介绍，该平台支持可视化调整运镜与叙事节奏，让AI承担重复性工作，核心创意仍由创作者主导。吴蓥认为该工具有助于压缩制作周期，现场咨询了企业采购及后续合作方式后表示：“如果按照平台成本来算的话，成本大概下降了30%。”

    从电商推广到文创服务，三位企业负责人在同一个大厅里，看到了AI降本增效的真实可能。

    除了解决“买得到”的问题，越秀区政务服务中心还与三家运营商共同策划了系列Token应用培训活动，计划围绕广告、动漫、配音、跨境电商等多个行业，设计文案图片视频批量生成、多语种商品Listing生成等实操课程，紧贴企业实际业务场景及需求开展专题培训，力求帮助企业真正“用起来”。

    同时，专区正与广东词元交易和服务中心探索协同联动，推动相关惠企政策兑现，提供更多词元交易全链条服务和词元出海合规服务。

    越秀区政务和数据局副局长周耀辉表示，设立词元服务专区，是政务大厅从“能办”向“智办”升级的一次探索。“我们希望通过专窗服务、宣传引导、培训赋能，让更多企业真正了解AI、用好AI。下一步，中心将根据企业反馈持续优化服务，并探索将AI能力与政务服务深度融合，为企业群众提供更智能、更便捷的服务体验”。