从企业投资项目办证，到普通群众办事感受的点滴变化，折射出政务服务效能的迭代升级。

    近年来，佛冈县锚定“高效办成一件事”核心目标，以群众和企业需求为核心，深耕流程再造、暖心服务、党建赋能，让“数据多跑路、群众少跑腿”从一纸理念落地为日常实景。

    如今，佛冈县政务服务从“能办可办”快步走向“快办优办、暖心办”，精细化便民举措正擦亮县域营商环境、民生服务底色。

    营商优化

    帮办服务加速制造业项目落地

    今年7月，佛冈县推出制造业投资项目一站式服务机制，引起大家关注。

    企业投资建厂过程中，项目备案、用地审批、工程报建、竣工验收等手续链条长、材料繁杂，不少外来投资企业面对各类申报流程无从下手，来回跑部门成为制约项目推进的现实痛点。

    如今佛冈推出无偿、全程、闭环式帮办代办服务，利用规范化的服务机制，破解制造业项目审批环节多、企业多头跑部门的现实难题，助力制造业项目提速落地，以政务服务提质赋能营商环境优化。

    近期，一家江苏制造业企业计划在佛冈投资建厂，项目落地首要工作就是完成新公司设立、办理营业执照。佛冈县行政服务中心工作人员承接起该重点项目帮办任务，开展点对点对接服务。工作人员提前对接市场监管部门，核对申报材料与办理渠道，再指导企业负责人完成线上申请办理。

    行政审批历来是企业投资落地过程中的一大堵点。得益于专人跟进的帮办代办服务，企业办事路径一目了然，暖心政务服务真正落到实处，可感可及。

    这份贴心服务的背后，是佛冈县行政服务中心的前期深耕细作。今年以来，佛冈县行政服务中心广泛征集各职能部门意见建议，系统梳理办事流程，形成首批41项帮办代办事项清单并配套流程图，明晰服务内容与办理路径。组建专职帮办代办队伍，安排工作人员到工业园区管委会跟班实训，吃透企业服务全流程业务细节。同时印发《佛冈县制造业投资项目（企业）帮办代办工作实施细则》，推动帮办代办服务规范化、制度化开展，做到服务有章可循。

    从服务企业项目落地，到回应群众异地办事诉求，佛冈持续拓宽政务服务的广度与边界，打破空间阻隔，让服务跟着需求走。

    佛冈以群众、企业实际需求为导向，设置跨域通办综合窗口，推动更多政务服务事项跨区域办理，明确跨域通办事项清单，通过“全程网办”等方式，深化异地协同服务。其中，清远市通办事项693个，广州从化区可办理佛冈县政务服务事项59个，深圳龙华区可办理佛冈县政务服务事项55个，打破地域限制和办事壁垒。

    空间升级

    软硬兼施打造高效服务大厅

    随着暑假结束，佛冈县政务服务中心大厅整体人流量有所回落，但身份证办理的业务窗口依旧时常排起队伍。

    一流的政务服务，离不开专业化的空间布局与人性化的服务细节。近年来，佛冈县政务服务中心大厅不断化空间布局、整合服务资源、升级智能设备。“前台一窗受理，后台分类办结”便是成效之一。

    此前，公安身份证、户政业务分设相邻独立窗口，出现办理身份证业务群众排起长队、户政窗口却客流稀疏的情况。针对业务办理冷热不均的实际，佛冈县行政服务中心推动公安窗口业务整合，将前述两类业务单一专属窗口归并为综合窗口，实行一窗受理，让业务办理效率更高。

    不仅于此，佛冈县行政服务中心还结合群众办事频率、企业办事需求，精准划分大厅专属服务区域，优化窗口人员配置。聚焦市场监管、税务、户政、出入境等民生高频领域，设立4个专属部门服务专区；整合林业、自然资源、农业等8个部门零散事项，打造4个跨部门综合受理窗口，改变以往“多窗跑、多头问”的办事模式。

    窗口架构重塑之后，队伍能力建设同步跟上。围绕“一窗通办”“高效办成一件事”改革要求，佛冈县行政服务中心建立常态化学习培训机制，通过季度岗位轮换、专项业务培训、跨领域知识学习等多种形式，重点提升窗口工作人员跨部门、全领域业务办理能力，着力培养“一人多岗、一岗多能”的复合型政务服务人才。

    硬件设施也同步加码。大厅配齐智能服务终端，部署“粤智助”、商事一体机、税务自助终端、出入境智能签注设备、身份证自助终端、自助拍照设备等各类智能设备，覆盖800余项民生、涉企服务事项，实现人工窗口与智能设备互补联动。数据显示，今年1—8月，佛冈县政务服务大厅共受理业务97516单，智能自助设备办理36958单，各项工作稳步推进。

    硬件迭代的同时，服务供给也持续向群众急难处延伸。不少群众在工作日上班时间不便请假，佛冈创新推行公安户政午间不间断服务、周末延时服务，延伸服务时长、补齐群众上班办事的时间盲区；联动邮政推出政务寄递便民服务，实现证件办理、邮寄直达，真正落实“最多跑一次”改革承诺。此外，佛冈县行政服务中心今年还新增轮椅免费租借、自动贩卖机，贴心适配不同群体办事需求。

    从提速增效的“硬改革”到温情暖心的“软服务”，佛冈政务服务始终以群众感受为标尺，兼顾办事速度与服务温度。

    党建保障

    创新模式淬炼服务队伍

    “党建是政务服务提质赋能的根本保障。”在佛冈县行政服务中心主任肖文静看来，政务服务好不好，队伍是关键，党建工作嵌入服务优化的各环节是改革工作的重要保障。

    佛冈县行政服务中心推动党务、事务、服务深度融合，持续深化“政务服务提质效，党员骨干当先锋”党建品牌建设，聚焦队伍提能、党员带头、志愿赋能三大方向，着力打造业务过硬、温情暖心的政务服务队伍，切实将党建引领优势转化为基层治理效能和便民服务实效。

    中心在公安出入境、市场监管、税务等重点窗口设立党员责任区，组建党员骨干和联络员队伍，搭建党员业务交流平台，常态化开展大厅服务联合巡查，充分发挥党员示范作用，靶向破解政务服务当中的各类难点堵点。

    与此同时，搭建起“1+N”志愿服务体系，组建由领导干部带头、全体职工共同参与的总志愿服务队。全体干部职工定期轮值投身大厅志愿服务，为办事群众提供现场指引、业务协助，服务覆盖政策解读、自助帮办、疑难答疑等多个场景。

    “自助照相机便捷，收费便宜，群众办理身份证更愿意在这里拍照，而不是跑去照相馆。”这是佛冈县行政服务中心副主任郑永根做志愿服务时发现的一个现象。干部下沉窗口当志愿者，了解群众高频疑问、窗口堵点，为优化制度、简化办事流程拿到第一手素材，推动树立群众视角，从“坐在办公室办文”转向“站在群众角度办事”。

    2026年以来，佛冈县行政服务中心累计组织政务政策专题学习5次，派出志愿者624人次，志愿服务时长近650小时，在学练结合中持续提升窗口队伍专业素养与服务水平。中心还制作高频事项便民科普短视频，通过媒体平台推送传播，解答疑问。

    为打破传统大厅办事时空限制，佛冈不断创新服务模式、延伸服务场景。近日，佛冈县行政服务中心创新开展“政务夜市”活动，将政务服务从固定大厅延伸至群众休闲广场。

    当天19时30分，佛冈县人民中心广场灯火璀璨，“政务夜市”准时开市，多个部门集中设点摆摊。工作人员现场接待来访群众，围绕户籍办理、医保就业、社保业务、不动产过户、林地审批、法律咨询等群众高频关切事项，细致解读政策条文、办事流程及申报材料，面对面答疑解惑、普及政务知识。

    新颖贴心的服务模式收获了市民的好评。市民朱先生表示，日常工作繁忙，白天很难抽空前往大厅咨询办事，政务夜市贴合群众作息、直击民生痛点，切实解决了上班族办事难、咨询难的问题，希望这类便民活动能够常态化开展。

    下一步，佛冈县将持续盘活政务夜市服务载体，推动服务阵地下沉延伸，计划将“政务夜市”常态化覆盖至各乡镇、工业园区，持续打通政务服务“最后一公里”，让优质、便捷、暖心的政务服务惠及更多群众、企业。

    文/图：罗沅琪