走进大埔县公安政务服务大厅，窗口业务办理有序，自助设备便捷运转，工作人员现场提供线上操作指导，线上办、就近办、全天候办已成为当地公安政务服务的新常态。

    近年来，大埔县公安局坚持以人民为中心，紧扣行政审批“两个100%”改革目标，聚焦群众办事堵点、难点、痛点，以流程优化、数字赋能、服务下沉为抓手，推动公安政务服务从标准化向精细化、智能化、暖心化深度迭代，用心擦亮民生幸福底色。

    一窗集成 标准服务提质效

    “以前办理交管业务，不同的业务要跑不同的办公室，材料带错还要白跑一趟。现在一个窗口就能办好多项业务，流程简单、标准统一，办事省心多了。”近日，正在大埔县公安局车管分厅办理驾驶证补换业务的市民刘先生，真切感受到公安政务服务的新变化。

    过去，大埔县交管业务分散在4个内设部门，部分业务未进驻统一窗口，群众办事需辗转多个办公室，容易出现多头找、反复跑的问题，不仅效率低下，管理也存在短板。

    为破除政务服务堵点难点，大埔县公安局靶向发力、精准改革，设立标准化车管分厅，集中整合车驾管、违法处理、事故处置、货车进城通行证办理等全部交管服务事项，实现所有交管业务“一厅集中、窗口统办”，完成从“群众找部门”到“窗口等群众”的服务转变。

    “我们坚持以群众视角找问题、以问题整改促提升，把每一个办事堵点都变成服务亮点，用标准化、集成化改革，让群众办事少跑腿、不折腾。”据大埔县公安局“双百”工作专班负责人张衍兵介绍，为保障服务公平规范、标准统一，大埔公安全面梳理259项服务事项，实现100%网上可申请，严格落实“二次统筹”机制，推行全市无差别受理、同标准办理，对43项未进驻政务大厅的业务全部纳入综合窗口统收统办，杜绝审批“体外循环”问题。

    此外，该局常态化开展“局股长走流程”活动以来，该局班子成员、股室负责人化身普通办事群众，常态化开展体验式监督，依托政务服务“好差评”动态优化服务细节，持续夯实政务服务规范化基础。自2024年以来，大埔全县公安政务服务办件实现零超时、零红黄牌，办事规范化、高效化水平持续提升。

    数字赋能 下沉服务暖基层

    针对异地办事难、线下耗时长等问题，大埔公安深耕数字化政务服务建设，全面推行免证办、自助办、不见面审批等便捷服务模式，电子边境通行证全程网办、居住证全品类业务零跑动，户政、出入境、交管等多项高频业务实现足不出户办结。

    前段时间，身在东莞的简先生急需办理户口迁移手续，异地往返极为不便。他致电光德派出所咨询求助后，民辅警耐心梳理办事流程、逐项核对所需材料，全程线上一对一指导操作，助力其顺利办结业务。事后，简先生专程寄来锦旗致谢。

    “我们始终把群众满意度作为政务服务的最高标准，聚焦群众急难愁盼，持续深化‘放管服’改革。”张衍兵表示，该局持续完善服务矩阵，科学布设交管、出入境、户政自助设备15台，建成24小时全天候自助服务体系，同时将89项高频业务下放至各乡镇派出所，让偏远山区群众在家门口就能办理户籍等日常业务，彻底打通山区政务服务“最后一公里”。

    针对上班族、特殊群体的差异化需求，大埔公安窗口推行延时错时服务，并开设专属绿色通道，提供表单代填、全程帮办等暖心服务套餐。

    据统计，目前大埔公安政务服务涵盖户政、出入境、交管等领域，可办事项达259项。今年以来，全县16个公安政务服务窗口绿色通道已为特殊群体提供优先服务200余次；累计处置群众涉政务服务诉求32条，办结率100%。

    南方日报记者 李佳桦

    通讯员 罗文燕 刘文烽 林莎莎