“您好，这里是徐闻县文化广电旅游体育局‘局长热线’，请问有什么可以帮您？”近日，在徐闻县文化广电旅游体育局办公室内，电话铃声不时响起，工作人员正耐心记录着来访者的诉求。

    随着暑期旅游旺季的到来，作为中国大陆通往海南岛的咽喉要道，徐闻迎来了新一轮的车流与客流高峰。为进一步优化营商环境，整治旅游市场乱象，畅通民意诉求渠道，徐闻县文化广电旅游体育局近日正式开通“文旅局局长信箱”和“局长热线”。

    根据公告，“局长直通车”主要受理三大类事项：文旅体行业管理、服务质量、市场秩序等方面的投诉与建议；对文旅体事业发展规划的意见建议；以及相关领域的政策咨询和需协调解决的事项。

    过去游客遇到问题，往往要在职能部门之间“打转”。现在有了“直通车”，等于在游客和文旅部门之间架起了一座“连心桥”。笔者注意到，此次公布的联系方式公开透明：局长热线0759-4852438（工作日受理）与局长信箱xw4852438@163.com双轨并行。为确保实效，该局还建立了严格的内部流转机制，承诺对来信来电实行专人负责登记、转办、跟踪，并对反映人信息严格保密。

    不仅要接得住，更要办得好。针对不同的诉求类型，徐闻县文化广电旅游体育局明确了具体的办结时限：咨询类事项3个工作日内答复，投诉类事项则要求在7个工作日内办结。

    这样的速度，给当地旅游从业者吃下了一颗“定心丸”。“以前遇到一些跨部门的问题，处理周期长，游客不满意，我们也头疼。现在有了明确的时限承诺，解决问题的效率肯定会大大提高。”徐闻县一家滨海民宿的负责人陈先生表示，这种倒逼机制将促使企业更加注重服务质量，有利于整个行业的良性竞争。

    徐闻拥有中国大陆最南端的地理标志——南极村，以及“菠萝的海”等知名IP，近年来旅游热度持续攀升。在旅游旺季前夕推出此项服务，体现了徐闻县整治旅游环境、打造优质旅游目的地的决心。如今，“局长直通车”已正式投入运行。这趟承载着游客期待与服务承诺的列车，正在徐闻大地悄然提速。

    陈明维