楼上邻居擅自改动厨房烟道入口，导致油烟倒灌，江门市蓬江区某小区业主小邝苦不堪言，多次向物业、居委会、街道办投诉。蓬江区人民法院“安居法官”接报后，同步推进上门调解、现场勘查、普法教育，最终楼上邻居认识到错误，双方签订调解协议。法官还联系物业共同督促整改，一个月后烟道提前完成改造，小邝家重获清新，邻里关系也日渐融洽。

    居住中的每一件“小事”，都是群众心头的“大事”。今年以来，聚焦群众安居领域急难愁盼，该院创新打造社区驻点“安居法官”工作机制，高效化解小区纠纷，让“忧居”变优居，相关工作实践入选广东高院首批物业服务纠纷典型案例，有力践行新时代“枫桥经验”。

    ●南方日报记者 郑琦

    示范发力 化解一案治理一片

    “法院的示范判决太及时了，很多业主已经主动过来交物业费了。”在蓬江区某小区，物业公司工作人员终于松了口气。此前，该小区因物业合同解除，引发近200名业主与物业公司之间的对峙——新物业尚未进驻，原物业公司继续服务，部分业主以合同解除为由集体拒交费用，原物业公司起诉了20名业主。

    “还有170余名业主面临被起诉的可能，若处理不当，矛盾很可能激化。”蓬江区人民法院“安居法官”邱启杰回忆。案件审理中，双方争议焦点在于合同解除后原物业公司是否有权收费。法官多次组织调解未果，最终依法作出示范判决：在原物业公司不存在故意拖延交接的情况下，其继续服务保障小区正常运转，业主应参照合同约定支付费用。

    从化解一案到治理一片，蓬江法院充分发挥司法裁判指引规范作用，通过典型案件示范判决统一司法尺度，为同类纠纷处置提供标准指引。判决生效后，“安居法官”联动街道走进小区，以“示范判例+类案同调+普法宣传”的工作模式，引导未诉讼业主主动履行义务，成功化解矛盾，有效防范群体性矛盾风险。

    源头切入 让小区焕发法治活力

    数据显示，物业纠纷中催讨物业费案件占比高达99.36%。法官陈坚荣在梳理案件时发现，业主拒交费往往并非恶意拖欠，而是对服务质量不满，或混淆了责任边界，将房屋质量、邻里纠纷、乱停车等非物业问题归咎于物业公司。

    “安居法官”不仅着力化解矛盾，更深入小区治理，从源头防范风险。蓬江法院跳出“就案办案”思维，将“案情表”转为“社情表”，通过深入剖析物业纠纷特点、成因，形成《蓬江区民事纠纷成讼情况报告》《物业纠纷白皮书》，为党委开展物业纠纷治理提供决策参考。在区委政法委的统筹下，蓬江法院联动住建局、街道等部门建立常态化协同会商机制，定期针对物业纠纷治理难点开展联合研讨，推动物业行业规范发展，从根本上减少纠纷发生。

    为进一步搭建双线服务矩阵，蓬江法院线下依托便民服务卡、法官接待日、现场勘查等举措，主动上门参与矛盾调解。线上依托企业微信设立专属座席员，全天候回应群众法律咨询、收集民生诉求、推送法治知识。2025年以来，线上已累计回应群众咨询1300余人次、解答各类法律问题5800余项次，真正实现小事不出社区、矛盾就地化解。

    在和谐小区建设道路上，“安居法官”既是矛盾化解的“调解员”，也是小区治理的“指导员”，更是法治建设的“宣传员”——他们积极延伸司法服务触角，转诉为课，深入小区开展普法宣传，通过案例讲解、法律咨询等方式，不断增强业主和物业公司的法律意识，为小区注入法治活力。