柔性服务暖民心 数字赋能破壁垒

宝龙街道“小小职业体验”系列活动，孩子们在家长陪伴下体验中医师职业。

龙新社区“爱心妈妈”在厨房为独居老人准备午饭。

    曙色渐开，宝龙街道龙新社区菜园一角，几位身穿红马甲的妇女忙着摘菜分装，准备将带着泥土的蔬菜，送往社区独居老人家里。居民亲切地称她们“爱心妈妈”。这场持续13年的爱心接力，已成为党建引领下柔性治理的生动缩影。

    基层治理，连着千家万户、系着民生冷暖。宝龙街道地处深圳东部，辖区面积广、外来人口多、要素交织复杂。面对千头万绪的治理难题，宝龙街道党工委坚持以党建引领凝心聚力、破题开路，以柔性服务暖民心，以数字赋能破壁垒，以协商共治解顽疾，走出了一条“善治有方”的基层治理路径。

    撰文：李彤晖

    受访单位供图

    柔性治理织密民生“暖心网”

    “爱心妈妈”的送饭接力，始于2013年。“最初就是几位党员姐妹不忍心看到老人凑合吃冷饭，自发送上一口热饭。”龙新社区党委得知后，第一时间介入引导，将这份邻里温情纳入党建引领基层治理的“大盘子”。很快，由党员妈妈和热心妇女骨干组成的“爱心妈妈探访队”正式成立。

    这份细致入微的牵挂，更延伸到了“一亩三分地”上。龙新社区外来人口占比高达85%，是典型的“新深圳人”聚居区。如何让来自五湖四海的人们找到归属感？“爱心妈妈”以“一亩三分地”为纽带，给出了温暖答案。

    2025年初，社区党委盘活1000平方米闲置土地，打造成“一亩三分地”爱心菜地，“爱心妈妈”成为最核心的耕耘者，并且依托菜地开展一场场客家美食教学、亲子劳作等接地气的互动活动，让陌生邻里成了“闺蜜”。从贵州来的杨大姐深有感触：“李阿姨教我包艾粄，我教大家做酸汤鱼。现在我们是‘闺蜜’了。”送菜上门不是终点，而是起点，打扫卫生、排查隐患、日常陪伴，“爱心妈妈”以菜地为纽带，将服务送入家门，织就了邻里互助的共治网络。

    当邻里情谊越织越密，社区治理的思路也随之升级，“妈妈团”的暖心互助，走向更系统、更专业的共治格局。在社区党委引领下，“爱心妈妈”从邻里互助的“妈妈团”，蝶变为参与多元共治的“社区智囊团”，为独居老人建立“一户一档”精准帮扶机制，联动妇联、团委、公益基金等多元力量；菜园产出定向供给困难群体，并通过义卖将所得注入社区公益基金，形成“种植—义卖—帮扶”的良性公益循环。

    而智囊团的角色在田间地头有了更鲜活的舞台。依托“一亩三分地”田埂议事会，“爱心妈妈”化身基层治理参谋，围绕基层治理建言献策，并开设“田埂微课堂”宣传政策法规，实现“议事”与“宣教”的有机结合。

    这份坚守的温度与分量最终都凝结成了扎实的数据：截至目前，“爱心妈妈”累计探访群众超6000人次，开展政策宣讲、交通劝导等活动650余场，惠及群众4万余人次；菜地累计产出12000余斤蔬菜，慰问服务超8000人次，筹集公益资金6016元。

    如今，“爱心妈妈”成为深圳市首批“深姐姐”志愿服务示范队之一，继续在“一亩三分地”上辛勤耕耘，为构建共建共治共享的基层治理新格局贡献着源源不断的巾帼力量。

    云端平台打造便民“服务圈”

    “抢号要靠手速，比抢演唱会门票还紧张。”一名经常为孩子报名“小小职业体验”活动的家长笑道。

    面对居民日益多元化、个性化需求，宝龙街道依托龙岗区打造的“虚拟社区”平台，以数字化手段打通服务群众的“最后一公里”。

    在宝龙，居民们只需轻点手机，就能实现活动预约、日程提醒“一键直达”。截至目前，“小小职业体验”系列活动累计上线217期，服务超2000个家庭。从“小小银行家”的财商启蒙，到“小小中医师”的文化传承，让孩子们在“角色扮演”中学习成长。

    更为重要的是，“虚拟社区”如同一条数字纽带，有效激活了居民参与社区共建的热情。辖区企业开放展厅，技术骨干化身“产业导师”；社区党群服务中心提供场地，非遗传承人亲自授课。平台打破了信息壁垒，让优质成长资源公平、便捷地抵达每一个家庭，推动社区教育从“单打独斗”走向“多元共育”。

    议事平台架起社区“连心桥”

    “建议真能被听见，路平了、灯亮了，晚上走路、看病都踏实多了。”走在家门口焕然一新的丹荷路，南约社区一老居民这样感慨。

    社区治理之难，往往在于多元利益的协调与公共空间的改造。面对群众诉求，宝龙街道创新探索“与您共建·相聚约吧”议事协商平台，构建起“群众点单、多元接单、合力办单”的治理闭环。

    在南约社区，合欢路通车后激增的车流带来安全隐患与公交接驳不便，丹荷路人行道破损、照明缺失、杂草丛生，成为居民就医出行的“闹心路”。社区党委第一时间依托“约吧”平台，启动“社区吹哨、部门报到”联动机制，组织街道部门、物业、业主代表及施工单位等各方现场调研、联合议事。通过厘清责任边界、细化施工方案，建立全流程闭环销号机制，确保整改逐一落实。

    在夜市治理方面，针对中海阳光橡树园周边烧烤店扰民问题，街道及社区党委拒绝“一刀切”取缔，专门召开议事会，充分听取商户与居民诉求，最终推动“烤炉进店”“加装油烟净化器”“门前划线经营、严禁越线”等整改措施落地。

    “开始以为要关店，没想到政府是帮我们想办法。”一名烧烤店店主回忆。如今，商户规范经营与居民生活品质提升实现了双赢。

    在联和片区流动摊贩治理中，社区党委牵头盘活闲置空地，打造规范化疏导点，并建立“七必检”日常管理机制，由党员带头联合值守。治理后，该片区道路通行效率提升32%，投诉量同比下降35%，充分展现了党建引领下市容管理、交通秩序与民生需求的协调统一。

    烟火宝龙，善治有方。在宝龙街道，党建引领的“轴心”作用贯穿于柔性服务、数字赋能、协商共治全过程。群众有呼、组织必应、多方共治——这套运转起来的机制，正在把“善治”二字变成居民看得见、摸得着的日常，形成了“人人有责、人人尽责、人人享有”的共建共治共享格局，构建起秩序井然、邻里和睦、人心向聚的现代化善治社区。