兴业银行东莞分行 社银共建 唤醒养老“休眠账户”

原东莞务工人员现场咨询、办理“休眠账户”的退取或转移等业务。     受访者供图

东莞—南充社保服务跨省合作协议签约仪式。     受访者供图

    东莞作为制造业名城，汇聚了大量外来务工人员。然而，不少跨省返乡人员因联系方式变更、政策知晓不足、早年信息断层等原因，面临养老账户“休眠”、待遇中断、关系转移难等问题，社保权益长期搁置。

    立足金融工作的政治性、人民性，兴业银行东莞分行主动担当，联合东莞市社会保险基金管理中心（下称“东莞市社保中心”），以党建共建为纽带，主导落地“社银共建”唤醒养老“休眠账户”专项行动，整合银行服务资源与社保行政力量，将沉睡的养老权益精准送达群众手中，全力守护百姓“养老钱”。

    ●撰文：艾帅

    党建领航

    从“单兵作战”到“多方联动”

    这批长期沉睡的账户，多形成于早年个人信息数据碎片化，叠加跨省数据流转变通不畅、务工人员返乡后失联等历史与现实因素。根据数据统计，东莞市现存约28万个跨省（区）养老“休眠账户”，关系到大量外来务工人员的切身权益，让社保成为“沉睡账”。

    此前，东莞市社保中心已开展多轮跨省数据协查，相关工作成效逐步在全国形成示范效应，累计为约2.67万名群众寻回社保权益约2.28亿元。然而，海量失联账户仅依靠社保单一行政力量难以实现全面覆盖。这种情况下，兴业银行东莞分行党委主动扛起民生服务责任，将“休眠账户”唤醒纳入年度“我为群众办实事”重点项目，率先与东莞市社保中心签订党建共建合作协议，构建“社保中心+银行+异地属地部门”三方联动工作格局，建立了“社保出名单、银行找群众、联合办业务”的联动机制，打破部门间的数据与服务壁垒，变过去的“单兵作战”为如今的“协同发力”，从根源上破解了此前触达难、办理繁的堵点。

    为确保行动高效推进，该行成立专项工作领导小组，统筹零售、运营、科技等多部门协同履职，并设立“党员先锋岗”，把基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用贯穿攻坚全过程，推动组织优势转化为服务效能。

    数智赋能

    从“联系受阻”到“精准触达”

    本次专项行动严格遵循依法合规、分类分级处置原则，兴业银行东莞分行充分发挥金融机构风控与技术优势，全流程落实《中华人民共和国个人信息保护法》及金融监管隐私保护要求，筑牢数据安全防线，并分阶段闭环推进账户唤醒工作，破解“联系难”“信任难”等核心堵点。

    在数据核验环节，依托银行成熟的客户信息系统与多维度交叉比对技术，通过加密通道与社保中心完成数据交互，按信息完整度对账户分级分类，建立“一人一档”动态台账，实行销号式管理，为精准找人夯实数据基础。

    在联络攻坚环节，针对不同类型账户制定差异化联络方案，综合运用银行电话核实、短信预通知、微信身份核验、EMS信函寄送等自有渠道，结合跨省属地协查、党员带队实地走访等方式，配套标准化沟通话术与参保信息双重验证机制，主动打消群众反诈顾虑，逐一破解联系与信任难题。

    在服务落地环节，兴业银行东莞分行全辖营业网点均开设“社保休眠账户清理绿色窗口”，配备专人提供“一站式”咨询办理服务；针对80岁以上高龄、重疾残障、行动不便等特殊群体，组建党员服务队主动提供材料代收代办、上门帮办等延伸服务。

    增值服务

    从“清理账户”到“护航晚年”

    在推进“休眠账户”清理的同时，兴业银行东莞分行同步推出“金融为民·暖心工程”系列配套行动，将社保服务与养老金融、普惠金融、反诈宣传深度融合，全方位提升老年群体金融获得感与安全感。

    结合业务办理场景，银行工作人员主动普及存款保险、理性理财知识；为老年群体提供社保卡适老化升级、手机银行一对一辅导服务，助力跨越“数字鸿沟”；常态化开展养老反诈宣传，揭露“代办养老金”等诈骗套路，协助客户开通账户安全防护功能，守护群众“钱袋子”。

    “此次社银共建专项行动，是兴业银行践行‘金融为民’理念、深化党建与业务融合的具体实践。”兴业银行东莞分行相关负责人表示，“分行将持续坚守‘寓义于利、商业向善’发展理念，稳步推进专项行动落地见效，及时总结形成可复制推广的经验模式，同时探索建立社银协作长效机制，持续优化跨省务工群体金融服务，以高质量金融服务助力民生保障与地方高质量发展。”

    ■奋进故事

    跨省实践落地南充

    服务送到群众家门口

    依托前期搭建的三方联动服务框架，近日，兴业银行东莞分行携手东莞市社保中心组建专项工作组，奔赴四川南充开展跨省社保协同，东莞和南充两地社保经办机构签订了社保服务跨省合作协议，将“休眠账户”办理服务送到南充籍曾赴莞务工人员家门口。

    为了实现群众社保权益的“最大化”，兴业银行工作人员与东莞市社保中心协同作战，一对一协助群众核对参保信息、线上办结业务，同步开展养老反诈、适老化金融服务宣讲。通过全面了解当事人的缴费年限和金额、当前参保状态、家庭经济状况及个人未来规划，帮助他们分析比较“转移”“续保”“清退”等不同选项的长期收益与短期影响，引导其做出长远收益最大化的选择。

    “离开东莞十几年，早就忘了还有这笔社保钱，没想到你们千里赶来上门服务，这份暖心关爱太让人感动了。”现场办理完账户提取业务的李大叔连连感慨。

    兴业银行东莞分行相关负责人提醒：养老休眠账户包含退休超过一年未处置、身故一年未清退两类养老保险个人账户，久拖将影响养老待遇。市民可通过广东省人力资源和社会保障厅网上服务平台、“粤省事”“东莞社保”微信小程序等渠道自查；养老人员离世需清退账户的，其家属应备齐死亡证明、亲属关系等材料前往社保经办机构或兴业银行网点咨询办理。