把“烦心事”办成“暖心事”

阳东区政务服务中心。受访者供图

    近年来，阳东区聚焦企业、群众办事难点，主动将服务阵地前移，创新“帮办代办”服务模式，把企业、群众的“烦心事”办成“暖心事”。

    近日，笔者在阳江市南信实业有限公司看到，阳东区政务服务中心“帮办代办”团队工作人员正耐心地指导企业负责人通过手机终端填报企业变更信息。面对申报材料，工作人员一边快速核对各项数据，一边主动对接后台审批部门协调沟通。

    原本让企业头疼的“来回跑、多头跑”，如今变成了服务团队的“现场跑、数据跑”。不到半小时，变更申请便顺利提交至系统，进入快速审批通道，极大地帮助该公司在业务办理上“少走弯路”。

    “特别感谢阳东区政务服务中心‘帮办代办’团队。过去办理业务流程长、材料多，现在有帮办团队上门‘跑腿’，协调相关部门指导我们准备材料，还手把手教我们用手机终端申办企业变更事项。”阳江市南信实业有限公司总经理钟焯晣说，这种“把企业事当自家事”的态度，让他们真正感受到了营商环境的温度。

    企业的赞誉，正是对阳东区政务服务改革成效的生动印证。据了解，阳东区紧扣“民有所呼、我有所应”，积极推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变，有效实现办事质效与群众满意度双提升，创新打造了“线上+线下+上门”三维办理模式：线上依托广东政务服务网及“粤省事”平台，通过视频客服提供“面对面”指导；线下在服务窗口配套设置了5个“网办帮办”辅导区，“点对点”协调解决各类诉求；针对企业忙于生产、群众出行不便等实际困难，主动提供上门服务，当好企业和群众的“店小二”。

    同时，构建了“办前主动联系—办中全程跟进—办后及时反馈”的全周期服务链条，健全“办前问需、办中问计、办后问效”的工作机制，推动服务形成闭环、落到实处。此外，政务服务中心工作人员还和志愿者组建“帮办代办”专业队伍，为企业、群众提供全流程“一对一”服务。自“帮办代办”队伍组建以来，已累计为群众办理事项1500多宗，真正实现了“帮”出温暖、“代”来便捷。

    阳东区政务服务中心办事员谭玉嫣表示，每一个窗口都是营商环境的缩影，优化营商环境没有终点。未来该中心将继续从市民的办事体验出发，把“帮办代办”等服务做细做实，努力让“软环境”变成企业发展的“硬支撑”，让市民感受到政务服务的温度和速度。

    南方日报记者 黄林

    通讯员 钟俊柳