麦当劳中国41位餐厅总经理获颁全球雷·克洛克奖

受访者供图

    当地时间6月2日，2026年麦当劳全球雷·克洛克奖颁奖典礼在美国拉斯维加斯隆重举行。来自麦当劳中国的部分获奖餐厅总经理携家人来到现场领奖，共同庆祝这一荣耀时刻。

    雷·克洛克是麦当劳创始人，以其名字命名的该奖项每两年评选一次，是麦当劳全球餐厅人员奖项的至高荣誉，旨在表彰体系中排名前1%的杰出餐厅总经理。在2026年度评选中，中国内地共有来自26个城市的41名餐厅总经理获奖。他们所管理的餐厅，2025年累计服务顾客近3000万人次。每一位获奖者都在领导力、团队建设、提升人员及顾客体验等方面树立了优秀标杆，不仅在业绩上持续创造卓越表现，更在日常工作中践行麦当劳价值观。

    麦当劳中国首席执行官张家茵表示：“此次获奖的41位中国内地餐厅总经理，是麦当劳全球的‘Best of Best’，也是践行麦当劳服务文化的杰出榜样。看到他们收获来自全球的荣誉，我感到非常开心和自豪！”

    荣誉背后每一位都值得被“看见”

    雷·克洛克奖是麦当劳支持员工职业发展的重要体现，表现杰出的员工有机会收获这一全球荣誉，携家人共赴海外领奖。在麦当劳中国薪酬福利成长体系中，“有发展”是重要组成部分。麦当劳为每一位员工提供清晰的职业发展路径及完善的培训支持，多元化的岗位设置与多样的内部晋升通道，让每位员工在各自岗位施展才能。

    麦当劳中国汉堡大学、“麦麦e学”在线学习平台让员工线上线下都能学习新知识、新技能，2025年员工累计学习时间超300万小时。麦当劳还通过“圆梦大学计划”帮助员工提升学历和职业技能，并每年举办如全明星大赛等员工技能比赛，为员工搭建展现风采的舞台。

    从一线兼职到全球领奖台

    在此次赴美领奖的伙伴中，有一个特别的身影——邹延。他的故事，或许是麦当劳中国人才培养体系最真实的缩影。

    2015年，邹延以兼职身份加入麦当劳，从汕头一线服务岗位起步，用5年时间成长为餐厅总经理。如今作为Super RGM，他负责广州两家餐厅的运营管理。

    2016年，因读书调动，邹延来到广州东晓南路分店。此后，他从见习经理起步，先后在生产运营、顾客服务、人力资源等多个岗位历练，在不同餐厅与角色中不断打磨能力。无论是参与新店开业，还是承接家庭餐厅升级，他始终在变化中积累经验、稳步成长。

    一路走来，邹延逐渐找到了自己的节奏——把一件小事反复做好，把每一位顾客认真对待。在他看来，服务不仅是标准的执行，更是人与人之间的连接。从最初专注流程，到慢慢学会留意顾客的情绪变化、多一句问候、多一次微笑，他开始意识到，真正让人记住的，往往是那些流程之外的细节。

    生活中的邹延外向乐观，喜欢与人交流。在他看来，这种性格在麦当劳环境中得到了进一步放大。“这是一个双向加成的过程，”他说，“团队氛围让我更愿意表达，而这种状态也反过来影响身边的人，让团队更有能量。”他仅用一个月完成了从“被照顾者”到“照顾他人”的角色转变，经验是：正视岗位，主动学习，换位思考，在实践中沉淀。

    荣耀属于过去，热爱指引未来

    41位获奖者，41个从平凡到卓越的故事。他们中有人从一线员工做起，有人跨城市、跨岗位不断挑战自我，有人在麦当劳度过了十年甚至更长的职业生涯。他们共同证明了一件事：在麦当劳，每一份热爱都被珍视，每一份努力都会被看见。

    雷·克洛克奖的设立，不仅仅是为了奖励前1%的卓越总经理，更是向全世界传递一个信念——当你用心做好每一件小事，当你用热情服务每一位顾客，当你用真诚带领每一个团队，你终将站上属于自己的荣耀舞台。

    未来，麦当劳中国将继续深化员工成长体系建设，为更多“麦胞”提供广阔的发展空间。正如张家茵所言：“感谢每一位麦胞用专业和热爱，服务我们的伙伴、顾客和社区。”而这群站上全球领奖台的餐厅总经理们，正是这份专业与热爱最好的代言人。

    荣耀属于过去，热爱指引未来。在麦当劳，每一个梦想都值得被认真对待，每一份坚守终将迎来回响。

    撰文：李劼