为打造旅游友好型城市提供执法监督保障

    南方日报讯 （记者/周妤洁 通讯员/粤文旅宣）5月27日至29日，广东省文化和旅游厅在阳江举办全省旅游纠纷调解工作交流暨《旅游投诉处理办法》宣贯活动，旨在深入推进“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”集中整治，贯彻落实新修订的《旅游投诉处理办法》，进一步提升旅游投诉处理工作质效。

    活动期间，文化和旅游部文化市场综合执法监督局有关部门负责人就“《旅游投诉处理办法》政策解读及办理实务”专题辅导授课；参训人员围绕“多元化解止纷争”“坚持和发展新时代‘枫桥经验’探索旅游纠纷化解新路径”等主题开展座谈交流、互学互鉴，并前往当地旅游市场调处中心、公共法律服务中心进行实地教学；省司法厅人民参与和促进法治处有关专家进行现场指导和答疑。

    随着旅游新业态、新场景不断涌现，游客面对的问题也在不断变化，早已不再局限于一般的纠纷退订。服务质量、体验感受、隐私保护等个性化、多元化诉求日益突出，对投诉处理的专业性和精准性也提出了更高要求。据了解，当前旅游市场存在的“不合理低价游”、模糊合同条款、降低食宿标准、强迫购物返佣、组团社与地接社层层转包导致责任推诿等问题，仍是游客维权难的“硬骨头”。

    对此，开班式提出接下来广东文旅执法工作的几方面重点：切实提高站位，树立和践行正确政绩观，深刻认识做好旅游投诉处理工作的重要意义；认清形势，全面审视旅游投诉处理工作面临的现实挑战；聚力赋能，着力推动旅游投诉处置工作提质增效。

    省文旅厅表示，今年是导游乱象、强制消费整治行动的攻坚决胜之年，各地要将思想和行动统一到中央和省的部署要求上来，围绕“一升一降”目标，研究实招硬招，确保整治落地见效。

    相关会议强调，全省各级文化和旅游部门要将投诉举报处理工作摆在重要位置，积极妥善化解旅游纠纷，确保件件有回音、事事有着落，凝心聚力，全力营造放心、安心、舒心的旅游消费环境，为广东打造旅游友好型城市提供执法监督保障。