信箱里的民生温度

局长信箱是群众反映诉求、解决难题、表达心声的重要渠道。张劲夫 摄

    “某某路口经常堵车，希望相关部门及时解决”“我被诈骗了该怎么办”“我要举报交通违法行为”“办理这个证件需要带什么”……

    一封交通违法举报信，快速回应群众期许；一次办证难题求助，及时回应解决、温暖百姓心田；一条条建议撬动社会治理提质，让群众获得满满幸福感。2026年以来，梅州市公安局坚持以人民为中心的发展思想，持续优化完善公安局长信箱各项工作机制，切实打通从群众来信到落地见效的“最后一公里”，不断提升信件办结率和群众满意度，擦亮梅州公安局长信箱这一为民服务的品牌形象。

    不仅是接收意见的窗口，局长信箱更是一座“接诉即办”的连心桥。梅州公安机关认真对待每一封群众来信，对广大市民提出的意见建议做到悉数受理、全面分析和深入研究，确保群众在网上咨询、求助等来信“件件有回复、事事有回音”。

    2026年1月至5月，全市公安机关共收到厅局长信箱信件1813件，同比上升54%，办结率达100%，累计解决群众急难愁盼问题514个，真正做到了民有所呼、我有所应。

    ●南方日报记者 何苑妮 通讯员 凌如汕

    快速响应

    跑出服务“加速度”

    “没想到我只是在局长信箱留了个言，问题这么快就解决了，太给力了！”近日，市民刘先生再次登录梅州公安局长信箱，激动地写下了一封感谢信，为公安部门快速响应、务实高效的工作作风点赞。

    事情发生在不久前。刘先生前往兴宁市会展中心游玩，准备驾车离开时，发现会展中心旁边的避险场所出入口被三辆汽车牢牢堵住。避险场所是应急避险、保障人民群众生命财产安全的重要通道，一旦发生火灾、地震等紧急情况，出入口被堵塞将严重阻碍救援力量进入，存在重大安全隐患。情急之下，刘先生登录梅州公安局长信箱，详细反映了这一问题，希望公安机关能够尽快处理。

    收到来信后，梅州公安局长信箱立即启动“接诉即办”工作流程，相关留言迅速流转至兴宁市公安局交管大队兴城中队。值班民警第一时间核实情况，调取周边公共视频，固定违法证据，并迅速赶赴现场进行处置。经现场核查，情况属实，民警依法对违停车主作出处罚，及时清理了堵塞车辆，恢复了通道畅通，并将处置结果详细向刘先生反馈。

    “从留言到处置完毕，不到一天时间，效率太高了！”刘先生在感谢信中写道，称赞局长信箱是警民之间的“连心桥”，让老百姓真切感受到了公安机关的用心与速度。

    梅州公安局长信箱始终坚持“接诉即办、限时反馈”的工作机制，确保每一封来信都能快速流转、属地认领、即时处置，做到群众诉求第一时间响应、高效闭环办理，让为民服务跑出“加速度”。

    回应诉求

    当好群众“贴心人”

    “半夜有人骑着机动车发出巨大声响，吵得人根本无法入睡。”近日，市民王先生通过梅州公安局长信箱反映，称五华县水寨镇某街道凌晨时段频繁出现“飙车炸街”扰民问题，严重影响周边居民的正常休息，恳请公安机关依法严厉打击。

    接到群众来信后，五华县公安局交管大队民警迅速行动，连夜赶赴现场，针对非法改装车辆、“飙车炸街”等交通违法行为开展专项打击整治。经过实地核查和走访摸排，民警发现水寨镇夜间确实存在部分人员驾驶非法改装摩托车“飙车炸街”的行为，不仅影响了周边居民的正常作息，也严重扰乱了道路交通秩序，存在较大安全隐患。

    针对这一情况，民警科学研判、精准布控，依法对“飙车炸街”违法人员进行了严厉查处，并现场开展警示教育，向其讲解“飙车炸街”行为的危害性及相关法律法规。同时，民警依法查扣了非法改装摩托车，及时消除了路面安全风险，切实回应了群众的民生诉求。

    局长信箱作为收集民意、回应诉求的重要平台，正日益成为群众信赖的“贴心人”。一直以来，梅州公安始终坚持以人民为中心的工作导向，多渠道拓宽违法线索来源，全面汇集整合基础情报信息，科学施策、精准发力，从严从快打击各类违法行为，全力守护人民群众的安宁与和谐。

    排忧解难

    搭建警民“连心桥”

    “你们急群众之所急，把百姓小事当大事来办，这份责任心让我深受感动……”近日，梅州公安局长信箱收到了一封感谢信，市民李先生在信中真诚感谢民警全力帮助其寻回遗失的金手镯，字里行间满是感激之情。

    事情发生在不久前。李先生的妻子在梅州市人民医院生产，进手术室前，李先生将妻子手上佩戴的一只金手镯交由岳母代为保管。老人一边牵挂着产妇和即将出生的孩子，一边在医院里跑上跑下办理各种手续，忙碌之中，不慎将金手镯遗失。发现手镯不见后，李先生心急如焚，连忙向医院工作人员求助，可一番调阅监控、四处查找后，依然毫无收获。

    次日上午，李先生及其岳母来到黄塘派出所报警求助。值班民警详细了解情况后，耐心安抚李先生和老人的情绪，仔细倾听手镯遗失的经过，并帮助老人逐一梳理从医院药房、病房到周边饭店、日用品商铺等途经的每一处路线。为了尽快找回手镯，民警全程陪同李先生，先后前往医院药房、周边饭店、日用品商铺等多个点位进行细致排查走访。

    与此同时，民警与医院工作人员密切联动，共同调阅医院内部及周边区域的大量监控视频，进行逐帧细致排查。经过一番不懈努力，民警终于发现，李先生岳母在某处下楼与李先生交谈时，金手镯疑似从裤袋中滑落。根据这一关键线索，民警迅速锁定位置，最终在医院走廊一个不起眼的小角落，成功找回了遗失的金手镯。

    领回失而复得的金手镯，李先生激动不已，对民警和医院工作人员认真负责、热心为民的服务态度给予了高度赞扬。他在感谢信中写道：“你们把老百姓的小事当成自己的大事来办，这种责任心让我和家人深受感动。”

    自上线以来，梅州公安局长信箱持续发挥群众诉求“直通车”的作用，对每一封来信所反映的诉求都做到“件件有落实、事事有回音”，让“百姓小事”真正成为公安机关的“头等大事”。梅州市公安局相关负责人表示，今后，梅州公安将继续深化局长信箱建设，进一步优化接诉即办机制，拓宽群众反映渠道，不断提升公安机关服务群众的能力和水平，用实际行动守护人民群众的获得感、幸福感、安全感，为建设更高水平的平安梅州、法治梅州贡献更大力量。