“深i工”焕新 升级五大核心功能

“深i工”线下地推活动现场。     受访单位供图

    王松退伍后有两重身份，每天0点到4点半，他是保障通信网络安全稳定的深圳地铁通信网络工程师，业余时间则是穿梭在街头巷尾的外卖小哥。

    但无论身份如何切换，来深3年的他，每天都会熟练地点开“深i工”平台：签到、浏览资讯、攒积分。

    “对我来说，它不只是平台，更像是随时在线的‘工友’。有什么需求，它都在；有什么困难，它会想办法帮你。”王松觉得这种被看见、被关心的感觉，是异乡打拼者最需要的。

    王松的感受不是个例。作为全国城市工会数字化建设试点单位，自深圳市总工会打造“深i工”以来，深圳1200万职工与“娘家人”的距离，正在被重新定义。

    “深i工”是智慧工会服务平台，通过微信小程序，分别面向职工和各级工会提供思想引领、就业成长、维权保障、生活关爱等42项“一站式”服务和26项办公、管理系统功能，打造“一体同源、双翼协同”服务格局。

    5月9日，“深i工”平台正式焕新，推出优化页面导航、新增“深工能量树”、升级“深工惠享”、扩容区级专属服务频道、打造“深工读书专区”等五大核心举措，从底层架构、服务模式、用户体验等予以系统性升级。

    数据显示，“深i工”已有502万实名会员、14.9亿次页面访问、服务职工2.15亿人次，这意味着每3名深圳职工就有1名职工打开过“深i工”，既织就一张覆盖深圳全域的数字服务网，也成为工会数智化转型在深圳的生动实践。

    破局 全国首试城市工会数字化建设

    在数字技术全面重塑社会治理、公共服务、产业生态的背景下，快递员、外卖骑手、网约车司机等新业态劳动者大量涌现，灵活就业群体不断壮大，工会面临着服务对象多元化、需求个性化、场景多样化的全新挑战。

    为此，中华全国总工会将数字化建设作为新时代工会转型的重点工作，以数智之力打破时空限制、延伸服务触角。深圳成为这场改革的第一块“试验田”。

    近十年来，深圳市总工会开始全力推进深圳智慧工会平台建设，“深i工”平台在先行探索中应时而生、顺势而上。2023年7月，深圳市总工会被中华全国总工会确定为全国城市工会数字化建设试点单位，“深i工”平台建设由此按下“快进键”。

    选择深圳，并非偶然。这座城市有1200万职工，平均年龄32.5岁，拥有华为、腾讯等全球顶尖的数字企业和最活跃的互联网生态，数字化刻在基因里。

    随着深圳工会开始探索信息化建设，近年来已逐步构建起覆盖广泛、便捷高效、精准暖心的智慧工会服务体系。“深i工”平台更是创新搭建“服务应用、中台能力、底座支撑”三级架构，打造“一体同源、双翼协同”双平台，贯通市、区、基层三级数据与业务，真正实现服务一网通办、资源全域共享、安全全程可控。

    “以前需要线下办理、多头跑腿的业务，现在都能在我们平台上一键直达、迅速办理。”深圳市总工会相关负责人表示，以先行示范为己任，深圳工会将数智化转型作为提升服务效能、凝聚职工力量的重要抓手。

    截至目前，“深i工”平台实名认证会员达502万，累计页面访问量达14.9亿次，覆盖3万家基层工会、1489个服务阵地，累计服务职工2.15亿人次。

    同时，联动100余家普惠商家，发放福利奖品超1500万份、总价值1.2亿元，带动社会消费超9亿元，以真金白银的福利供给，让全市职工共享工会服务成果，真正成为联系服务职工的数字阵地。

    数字网络拉近了千万职工与工会“娘家”组织的距离。以今年初上线的“码上送工喜·欢乐在鹏城”活动为例，深圳工会以“工喜码”串联福利与消费，曝光超200万次，送出福利奖品超22万份，带动职工消费5700万元，让工会温度触手可及。

    而深圳智慧工会平台在2022—2024年连续三年在全国总工会和中央网信办联合举办的“网聚职工正能量 争做中国好网民”主题活动中，荣获全国互联网+工会普惠服务“市级十佳”平台称号。

    焕新 打造市、区、基层三级服务链

    随着职工需求不断升级、基层工作持续深化、数字技术快速迭代，已历经5年发展的“深i工”平台着手全面焕新，从底层架构、服务模式、用户体验等予以全方位升级。

    “小修小补，不足以回应期待；局部优化，不足以承载未来。我们想要全部职工都来参与、工会工作都在平台上开展、联动更多社会资源共同服务职工。”该负责人道出“深i工”平台全面升级的动因。

    深圳市总工会介绍，此次焕新包括：全面优化页面导航与服务布局、全新推出“深工能量树”成长体系、迭代升级“深工惠享”服务矩阵、扩容区级专属服务频道、“深工读书”专区五大核心焕新，进一步打通市、区、基层三级服务链条。

    其中，围绕职工的使用场景的一个重要变化，就是以“深工能量树”为载体，通过积分体系把平台上的所有体验串联在一起。

    “以前大家看书、领福利、参加活动，彼此之间没有关联。焕新后，‘深工能量树’就像一个成长伙伴，全程陪伴你，无论你是浏览资讯、参加活动，还是在线学习，都会获得积分和能量，等级越高，权益越多，且老积分1∶1全额平移，一分不少。”该负责人说。

    为了让职工的积分更有用，“深i工”升级了“深工惠享”板块，设立品牌馆、升级积分优购专区，链接了更多的普惠商家，让更多好物和福利可以通过积分直接兑换。

    而新上线的“深工读书”专区，则联合深圳图书馆，聚合听书、读书、视频课程、思政资讯四大核心内容，为全市职工会员构建线上线下融合、激励闭环、阵地全覆盖的职工阅读学习新生态。

    线下则是以全市600余家职工书屋、28家市级职工书屋及职工服务中心为阵地，打造“15分钟阅读圈”，实现职工每时每刻想读就读。

    “我经常在通勤路上、休息间隙打开页面学习，点开就能看，不用下载不会跳转。对于我这种整块学习时间很少的人来说，这种‘把学习送到指尖’的方式，真的帮了大忙。”王松认为，针对快递员、外卖员、网约车司机等新就业形态劳动者，“深i工”定制轻量化、碎片化学习活动，让一线职工学得进、用得上、有收获。

    “我们在平台上的每一次停留、每一次参与都有实实在在的收获，越用越有动力。”王松笑着说，自己累计积分已超过10万分。

    扩容 区级专属服务频道正式上线

    除了职工，最让深圳各区工会干部兴奋的，是区级专属服务频道的扩容上线。

    2024年之前，福田、罗湖、南山、宝安等11个区总工会没有独立线上阵地，特色活动只能靠线下通知，职工获取信息成本高。在焕新后，每个区总工会都拥有了专属频道，可以自主采购商品、发放补贴、发布活动通知。

    2024年6月，福田区总工会率先上线深圳首个区级工会频道“福i工”，创新构建“六心”一站式线上服务体系，实现服务覆盖由点到面、模式由粗放到精准、形象由传统到数智的转变。

    “从前工会服务都以线下为主，职工办事耗时费力。如今所有服务整合在一个端口，24小时不打烊，真正实现从‘职工找服务’向‘服务找职工’转变。”福田区总工会组织建设与宣传教育部部长朱畅说。

    眼下，“福i工”不仅提供入会登记、困难帮扶等基础服务，还开设“福工学堂”“福工E就业”“福工书屋”等22个特色栏目，提供全场景“一键直达”服务。

    截至目前，“福i工”频道累计访问量超1802万次，开展线上活动32场，参与人次达156.7万，联动多方资源为职工提供学习、就业、普惠服务等全场景服务。

    “此次则是全市11个区总工会的区级频道全部在‘深i工’上开通，意味着‘一区一特色’的线上职工服务体系正式上线。”深圳市总工会方面表示，依托“深i工”数智化平台，深圳已实现全市各级工会系统、广大职工群体、社会外部单位的深度链接、资源互通、协同联动。

    对各级工会而言，“深i工”也不仅是服务职工的平台，更是工会工作的数智化工具。职工动动手指就能申请，工会干部也能透过数据看板掌握服务覆盖情况，真正做到了“数据多跑路、职工少跑腿”。

    事实上，“深i工”焕新正是深圳工会探索“体系化、服务化、数智化、创新化”四化路径的生动体现，真正意义上把数字红利转化为服务实效，可复制、可推广的工会数字化“深圳样板”正在拔节生长。

    “码住‘深i工’，服务一点通。”深圳市总工会表示，将以此次焕新为契机，持续深化数智化转型，让平台更好用、职工更爱用、服务更管用，让“深i工”平台成长为深圳职工离不开、信得过、靠得住的“数字娘家人”。

    ■观察

    “深i工”焕新背后的逻辑

    在新就业形态蓬勃发展和中国工会现代化转型的大背景下，工会这个传统的“娘家人”究竟该如何服务好广大职工？

    以服务职工为核心理念，通过数据、AI等数智技术赋能打造“深i工”平台，并不断以需求牵引迭代服务手段和治理模式，就是深圳这座先行示范之城给出的答案。

    而其背后更深层次的价值在于，这并非只是工具层面的表皮升级，而是一场服务理念和治理逻辑的深刻变革，它不仅实现了工群关系的“双向奔赴”，也构建起了全周期、全场景、全链条的智慧服务生态闭环。

    传统模式下，工会组织与职工之间的互动模式多为单线程，政策靠层层传达、服务内容由供给方预设，存在信息不对称和响应迟滞问题，很难实时感知千万职工个性化需求，职工也缺乏更便捷的向上表达和服务评价渠道。

    而深圳工会探索的体系化、服务化、数智化、创新化“四化路径”，通过构建数智和大数据技术，重构工会的底层架构、服务模式、用户体验和福利供给，精准对接职工核心需求。

    在焕新的“深i工”，职工可以一键入会、在线维权、自助申请帮扶，还能对服务打分、参与活动、累积积分、自主选择权益，每一条数据都成为驱动服务优化的反馈信号。

    这就如同“一棵树”，数百万会员的数据是“根”，工会主责主业的线上化是“干”，“枝叶”则是伸向职工“衣食住行游购娱”的触角，每一名职工的每一次点击、每一次反馈、每一次参与都为这棵树带来“光合作用”，又不断反哺和滋养这棵树的成长，形成一种服务生态。

    “我们将始终坚持问题导向、需求导向，密切关注职工诉求、倾听职工心声、聚焦职工‘急难愁盼’问题，围绕服务便捷化、福利多元化、体验个性化，打造贴合大家需求的新功能、新场景。”深圳市总工会相关负责人说。

    而这也正是深圳工会对“以职工为中心”最本真的回归，将推动工会服务从“数字化转型”向“高质量增效”跨越。

    焕新，是起点，不是终点。“深i工”未来可期！

    本版撰文：张玮 黄斌