紧扣“情”字 破解堵点

清城区盘活闲置空间打造邻里活动阵地，总面积超1.5万平方米。翠湖社区的大榕树下，如今成了居民们聊天、议事、带娃的好去处。     曾亮超 摄

振南社区“暖心驿站”为户外劳动者提供贴心服务。 曾亮超 摄

清城区建成骑手友好小区205个，打造暖心驿站及司机之家37个，让新就业群体有了“避风港”。     曾亮超 摄

    走进清远市清城区，翠湖社区“大榕树下邻聚里”笑语盈盈，青云社区长者饭堂饭菜飘香，保利天汇中景花园党员带头解决电梯故障，东方天城小区业主领到公共收益“红包”……一幅幅“邻里相亲、守望相助”的温暖图景，正成为清城基层治理最动人的底色。

    面对老旧小区失管、商住小区矛盾多、多元需求难满足等共性难题，清城区紧紧抓住一个“情”字，以支部有情筑牢根基、以机制暖情破解难题、以服务传情凝聚人心，探索出基层治理新路径。

    ●黄玉熹 王嘉瑶 张琳

    支部有情 让群众身边有了“主心骨”

    “党员带头干，我们心里就有底了。”这是不少小区居民共同的心声。

    “我们业委会11个人里有10个是党员，主任、副主任都是党员，遇到事儿党员先上！”凤城世家业委会主任介绍。这支“红色业委会”在党支部引领下，推动解决了停车难、电梯维保等30余件实事。居民王阿姨感慨道：“以前有问题不知道该找谁，现在党员就在身边，反映的事情件件有回音，我们心里踏实多了。”

    党组织建在小区上，党员冲在第一线，群众的急难愁盼就有了最直接的回应。

    在保利天汇中景花园，小区党支部成立后，21名党员成了居民最信赖的人。2025年夏天，小区3栋、8栋电梯接连出现故障，单元代表第一时间收集诉求，党支部48小时内联动多部门完成抢修。“党员带头，物业配合，职能部门响应，速度之快让我们意外。”居民张先生感叹。

    在青云社区聚福花园，原物业公司撤离后一度陷入管理真空。社区党总支部没有袖手旁观，而是指导推选热心居民担任楼栋长，13条梯的楼房有了“管家”。楼栋长每天巡查卫生、调解矛盾，从不计报酬。“以前没人管，垃圾乱扔、车子乱停，现在大家自己管，环境好了，每户每月还省了11块钱！”居民李叔笑着说。从“无人管”到“自己管”，社区党总支部把群众组织起来、凝聚起来，让每个人都成为家园的守护者。

    清城区构建“社区党组织—小区（网格）党支部—党员中心户”三级体系，目前已建立小区（网格）党支部99个。在凤城街道，“社区党总支部—网格（小区）党支部—双楼栋长”三级组织链条让152名楼栋长扎根一线。青云社区党总支部书记朱曼立说：“支部有情，不是一句口号，而是要让群众随时找得到人、说得上话、办得成事。”

    机制暖情 让“闹心”变“暖心”

    凤城世家小区的三方议事厅里，每周一次的“三方议事会”雷打不动。社区党组织、业委会、物业企业坐在一起，把居民反映的问题摆上桌面。“以前业主和物业经常吵，现在坐下来商量，问题解决得快多了。”居民王阿姨说。通过“议题征集—民主协商—落地执行”闭环，该小区矛盾纠纷化解率达95%以上。社区书记介绍，“三方议事会”把“吵”变成了“商”，把对立变成了对话，让群众在民主协商中感受到尊重和公平。

    而在东方天城小区，业委会把公共收益这本“账”算得明明白白。“每平方米返2元，现金红包拿到手，账目实时公示，我们心里也踏实！”业主陈先生兴奋地说。2024年12月，小区拿出全年约90万元的公共收益向全体业主分红，这已经是第二次发放。泳池维修、儿童游乐设施增设、高空抛物监控安装等，均由公共收益解决。

    保利天汇中景花园的道闸改造，曾是一件“老大难”。党支部没有包办代替，而是牵头组织线上线下民意征集，方案公示、投票表决，居民全过程参与。“以前是社区说了算，现在是大家商量着办，我们感觉自己真正成了小区的主人。”居民张先生说。

    瑞峰雅苑这个40年的老旧小区改造，更是民主协商的生动实践。社区党支部组建党员议事小分队，搭建“网格议事厅”，通过居民座谈、入户走访，争取155户居民（占总户数90%）同意改造，全面征集业主诉求32项。“改造方案是我们一起商量出来的，每一分钱花在哪里我们都知道。”居民陈伯说。小区成功争取专项资金约400万元，以每平方米0.8元的普惠价格引入专业物业，实现了从“脏乱差”到“齐净美”的根本转变。

    服务传情 让“陌邻”变“睦邻”

    “饭堂的饭菜合口味，价格也实惠，每天和老伙伴们一起吃吃饭、聊聊天，日子过得舒心！”在青云社区长者饭堂用餐的刘阿婆笑得合不拢嘴。这个全区首个社区自建自营的长者饭堂，自2024年建成至今已累计服务老人1.3万余人次。“一口热饭，传递的是党组织对老年群体的牵挂，这就是服务传情的温度。”朱曼立说。

    翠湖社区的“翠莺银龄”合唱团里，70岁的李阿姨是活跃分子。“以前一个人在家闷得慌，现在天天来社区唱歌跳舞，还学会了用智能手机扫码支付，感觉自己年轻了十岁！”社区联合高校志愿者开展“银龄课堂”，“一对一”手把手教老人跨越“数字鸿沟”，已帮助230余位长者融入智慧生活。

    孩子们也有了自己的“乐园”。在洲心街道光明社区，徐女士的孩子正在清城区青少年宫分教点上书法课：“孩子放学后有人管、有人教，我们双职工家庭终于不用愁了！”清城区在6个镇（街道）推行“公益课堂”服务，累计开设课程超280门，服务儿童2.8万人次。

    “移动探头”也成为治理新力量。

    “以前送外卖进小区经常被拦，现在刷个脸就能进，还有暖心驿站可以歇脚充电，感觉这座城市把我们当自家人了。”外卖骑手小魏感慨道。清城区建成骑手友好小区205个，打造暖心驿站及司机之家37个，让新就业群体有了“避风港”。

    更让人感动的是，这些骑手从“被服务者”变成了“服务者”。振南社区的快递员小魏每天穿梭在社区的大街小巷，“看到问题随手一拍就能上报，感觉自己真正成了社区的一分子。”清城区引导骑手担任社会工作观察员，累计上报治理问题865条，涌现好人好事15件，相关经验入选全国网约配送员群体党建典型案例。

    此外，“邻里空间”也长出社区“大家庭”。

    翠湖社区那棵大榕树下，如今成了最热闹的地方。“这里以前是块闲置空地，现在成了我们聊天、议事、带娃的好去处！”居民何小姐笑着说。清城区盘活闲置空间打造邻里活动阵地，总面积超1.5万平方米，依托这些空间开展邻里节活动310余场次。

    “我现在是‘荟萃主理人’，和邻居们一起运营共享厨房、改造社区小角落，特别有成就感！”翠湖社区居民黄先生自豪地说。洲心街道创新推行“社区主理人”模式，让居民从“旁观者”变为“当家人”。全区已培育社区治理品牌12个，发展“社区合伙人”204个，签约“社区合伙项目”101个。

    清城区的三重“情”书，每一笔都写在群众心坎上：支部有情，让党组织成为群众最可信赖的“主心骨”；机制暖情，让民主协商成为化解矛盾的金钥匙；服务传情，让邻里守望成为社区最美的风景。清城区委社会工作部相关负责人表示，从“住有所居”到“住有宜居、居有温情”，清城区正以有温度的治理、有情怀的服务，不断提升群众幸福感、满意度，“治理不是管住人，而是温暖人。当每个人都感受到被在乎、被需要，社区就成了真正的家。”