把好事办实 把实事办好

新兴县将爱心义剪等便民服务送到群众家门口。受访者供图

六祖镇走出党建引领乡村振兴的特色路径。     受访者供图

车岗镇车头村党群服务中心开展青少年爱国诗词知识问答活动。     受访者供图

新兴县爱心义诊进社区，健康服务送到家。受访者供图

    “以前搞活动，社区安排往往‘想当然’，居民参与热情不高。现在推行‘群众点单’，大家想要什么服务直接提，社区再按需‘配菜’，让我们真正成为社区治理的‘主角’。”新兴县新城镇城北社区的张姨，谈起如今的社区服务，脸上的笑意藏都藏不住。

    今年以来，新兴县锚定“提升党群服务精准度、增强群众满意度”这一核心目标，在全县范围内创新推广“点单式”党群服务新模式，精心搭建“群众点单、中心接单、党员办单、群众评单”的闭环服务机制，彻底打破“组织端菜”的传统模式，转向“群众点菜”的精准服务，把贴心服务送到群众家门口、送到心坎上，用实打实的行动办好群众的“心头事”。截至目前，全县累计开展各类服务活动140余场次，覆盖群众超5万人次，成功破解群众急难愁盼问题38个，让群众的获得感、幸福感、安全感，在一次次贴心服务、一件件民生实事中不断升温、持续提升。

    ●梁晓珺

    民呼必应  以高效服务回应群众“小需求”

    民有所呼，必有所应。群众的“小需求”，就是基层治理的“大方向”。新兴县始终坚持以群众需求为导向，以村（社区）党组织为核心，打破传统服务壁垒，构建起“线上+线下”立体化需求收集网络，让群众的每一个诉求都能被听见、被重视、被回应。

    线上，新兴县依托微信公众号、居民微信群等便捷的数字化平台，专门开设“群众需求直通车”入口，打破时间与空间的限制，让群众无需跑腿，只需通过文字、语音、图片等多种便捷形式，就能随时、随地提交各类服务诉求，实现“指尖点单、即时响应”。无论是老年人提出的就近体检需求，还是群众关于政策咨询、技能培训的疑问，都能通过线上渠道快速传递到相关部门，让需求收集更高效、更便捷。

    线下，新兴县组织党员干部、网格员、志愿者深入开展“敲门行动”，摒弃“坐在办公室等需求”的被动模式，主动走出机关、走进社区、走近农户，通过“板凳会”“茶话会”等接地气、拉家常的形式，走进居民家中、商铺摊位、田间地头，与群众面对面交流、心贴心沟通，耐心倾听不同群体的心声，细致了解群众的急难愁盼。城南社区党支部就是通过这样的线下走访，敏锐捕捉到多位老年居民提出的“就近体检”诉求，为后续精准服务埋下伏笔。

    为了让需求收集更系统、服务供给更精准，新兴县按照“政策宣传、便民服务、文体活动、技能培训、矛盾调解、扶弱帮困”六大类别，对收集到的群众需求进行分类梳理、精准归档，建立起动态更新的“需求清单”数据库，详细记录群众诉求的具体内容、需求人数、紧急程度等信息，为后续精准“接单”、高效“办单”提供了坚实的数据支撑，有效破解了以往服务供给与群众需求“错位”“脱节”的问题。自“点单式”服务推行以来，全县累计收集各类需求建议3200余条，每一条需求都承载着群众的期盼，每一份清单都凝聚着基层党组织的责任与担当。

    精准点单是服务的起点，高效接单则是服务落地的关键。只有整合优质资源、打通服务堵点，才能让群众的“点单”真正转化为实实在在的服务，让“小需求”得到“大满足”。基于此，新兴县着力整合各方资源，构建起全方位、多层次的服务网络，全力做好“接单”文章。

    凝聚力量  以资源整合填补服务“小空白”

    服务好不好，资源是保障。针对以往基层服务资源不均、专业供给不足的短板，新兴县坚持系统思维，整合县镇村三级资源力量，构建起“1个县级党群服务中心+12个镇党群服务中心+N个村（社区）党群服务站”的三级服务网络，推动服务力量下沉、服务范围拓展，让群众在家门口就能享受到多元化、专业化的便民服务。

    一方面，新兴县全面梳理20余个职能部门的服务事项清单，积极推动人社、民政、卫健、教育等与群众生活密切相关的部门资源下沉，将政策咨询、事务代办、技能培训、文化娱乐等各类服务“打包”集成，精心建成“党群服务资源库”，实现资源共享、优势互补，让群众无需奔波于多个部门，在社区就能“一站式”办理各类便民事项。城南社区党支部在收到老年居民“就近体检”的需求后，精准对接了这个“党群服务资源库”，迅速与新城镇卫生院取得联系，顺利完成“接单”环节，为后续免费体检活动的开展奠定了坚实基础。

    另一方面，新兴县积极组建“党群服务共同体”，打破部门、行业、领域界限，整合辖区内机关企事业单位、社会组织、“两新”组织等多方资源，广泛吸纳专业技术人才、乡亲能人、返乡大学生等群体，组建起一支支高素质的“红色服务队”，针对群众的差异化需求，精准推出80余项个性化服务，让服务更具针对性、更有温度。无论是为老年人提供的健康体检、上门问诊，还是为群众提供的技能培训、矛盾调解，“红色服务队”都主动靠前、积极作为，用专业能力为群众排忧解难，填补了基层服务的“小空白”，让群众感受到党组织的温暖与关怀。

    4月7日上午，城南社区党群服务中心内暖意融融，由新城镇卫生院党员医护人员和社区志愿者共同开展的免费体检活动如期举行，这正是新兴县“高效接单、精准办单”的生动缩影。活动现场，医护人员耐心为老年居民测量血压、血糖以及做心电图检查，细致解答老年人关于慢性病防治、日常保健等方面的疑问，志愿者则全程引导、贴心服务，帮助老年人有序完成各项体检项目，把专业的医疗服务送到了群众家门口，让老年居民足不出社区就能享受到便捷的健康服务。

    落地成效  以闭环管理兑现服务“小承诺”

    为确保“点单式”服务常态化、规范化、精细化，真正把好事办实、把实事办好，新兴县持续完善服务保障体系，着力构建“考核—反馈—整改—提升”的闭环管理链条，推动“点单式”服务走深走实、落地见效，用实际行动兑现对群众的每一个“小承诺”。

    在制度建设上，新兴县建立了每月活动动态调整机制，密切关注群众点单频率、季节需求变化及服务反馈情况，实时更新服务项目库，确保服务供给始终与群众需求同频共振。同时，实施台账式管理，对每一笔“点单”的需求内容、承接主体、完成时限、办理过程及满意度评价进行详细记录，形成完整的服务台账，为后续优化服务内容、提升服务质量提供了有力的数据支撑，让每一项服务都有迹可循、有据可查。

    在考核评价上，新兴县将“点单式”服务开展情况纳入基层党组织书记抓基层党建述职评议考核，强化制度刚性约束，倒逼责任落实。每月定期公示服务活动清单，主动接受群众监督，让群众成为服务质量的“评判员”，确保服务不走过场、不搞形式。同时，采取“四不两直”方式开展随机抽查，通过实地察看、群众访谈、查阅台账等多种形式，全面评估服务实效，及时发现服务过程中存在的问题和不足。

    群众的评价，是服务改进的方向。新兴县始终坚持以群众满意度为出发点和落脚点，在“办单”结束后，通过“评单”环节广泛收集群众的反馈意见，及时梳理总结服务过程中的经验与不足，针对性地提出整改建议，持续优化服务流程、提升服务质量。城南社区在免费体检活动结束后，就专门通过现场询问、电话回访等方式收集老年居民的反馈意见，对群众提出的“增加体检项目”“延长体检时间”等合理建议认真梳理、积极落实，推动服务不断优化升级，切实提升群众的体验感和满意度。

    新兴县“点单式”党群服务新模式，从精准点单倾听民声、高效接单整合资源，到常态续单优化服务，绝非简单的供需对接，而是基层治理理念的深刻转变。它打破“政府端菜”固有逻辑，将服务主动权交还群众，打通服务群众“最后一公里”，实现党群服务从“被动响应”到“主动服务”、从“千篇一律”到“精准滴灌”的质变。