云浮殡葬改革减少“身后事”负担

新兴县民政部门开展清明节文明祭扫主题宣传活动。云浮市民政局供图

清明前夕，云浮市举行骨灰树葬公益活动。     云浮市民政局供图

云浮市殡仪馆业务大厅内，工作人员正在为家属办理业务。云浮市民政局供图

    殡葬改革，事关千家万户。

    近年来，云浮市4家民营殡仪馆全部转为政府公办公营，凸显殡葬行业公益属性；推行“减项降费”，制定殡仪服务“两张清单”，馆内人均治丧费用减少1600元，对户籍居民每具遗体减免1300元基本服务费；全面落实《殡仪接待服务规范》等10项行业标准，开发“智慧殡葬”小程序，在全市殡仪馆建立“一对一”管家服务；去年以来，全市殡仪馆群众好评率达99.7%，累计收到锦旗5面、感谢信15封……

    当“身后事”不再成为群众的沉重负担，当一线殡葬工作者从“不敢说”到“大方介绍自己的职业”，云浮这座粤北城市正在用系统性的改革重塑行业形象。

    南方日报记者 陈玮琪

    通讯员 唐梅燕

    公益底色

    从“负担”到“温度”的回归

    在云浮市殡仪馆业务大厅，价格公示上墙、小程序可查，7项基本服务免费，11项个性化服务实行政府指导价。邓银英在这里工作了25年，负责接待和手续办理。“现在群众对优惠政策很满意，丧葬用品清单更清晰，小程序上线后，接运车辆轨迹也能实时查询，以前这些内容，业务员光接电话解释就要花很多时间。”她记得，最长的一次业务办理从早上8时一直持续到中午12时，两位年轻人不是直系亲属，每个项目都要打电话确认，她的同事一直全程跟进处理。

    减项降费的成效是实实在在的。全市殡仪馆人均治丧费用减少1600元/具，对云浮户籍居民减免1300元/具。邓银英说，很多家属在办理手续时会主动提起，“现在的服务比以前好太多了”。更重要的是，那张“谢绝红包”的提醒卡贴在业务大厅显著位置，阳光透明的服务让群众治丧体验悄然改变。去年以来，全市殡仪馆群众好评率达到99.7%。

    车间组的刘满2008年入行，他见证了硬件软件的变化。“去年3月，车间预备室门口开设了服务窗口，打印发放火化证、接受家属咨询、开展满意度调查，在这里都可以办理。”此外，车间休息室也从露天环境升级为有空调、有桶装水、有纸巾的舒适空间。

    如今，云浮市殡仪馆内工作服统一了，还配发工作牌，工作人员的姓名、照片、工号全部上墙。“家属都会看，对我们也是自律和约束。”刘满说。

    身份认同

    在“避讳”中重塑职业价值

    “一直以来，很多群众不太看得起我们这个职业。”刘满坦言，从业初始，他也觉得这个职业“被歧视，说不出口”。

    转机来自十几年前佛山一位老人家的话。当时刘满刚入行三年，老人家送亲属来火化时，偶然与刘满聊天得知他对自身职业的看法，并说：“没有你们的话，人去世了怎么办？难道放在家里吗？”那一刻，刘满重新思考了自己的职业定位。“不谈职业高低贵贱，仅仅做个假设：如果没有这个职业，那该怎么办？一旦这么思考，自然就会认可这份职业。”多年来，他常常将这段对话分享给同事，他从此也大大方方地介绍自己的工作。

    礼仪组的唐英从业20多年，以前别人问起职业，她不会正面回答，“不是对自己职业不肯定，而是照顾别人的情绪，担心别人心里不舒服”。

    但随着殡葬改革的宣传越来越多，唐英发现社会认知在慢慢改变。有时帮忙处理完丧事，会有家属对她说：“你们这个职业是行善积德的职业。”邓银英的家人也一直支持她，“爸妈会说，这是做好事，不用怕”。即便有亲戚觉得“晦气”，她也不在意，“人都有生老病死，我就是在做好事，送逝者最后一程”。

    这种职业认同感的提升，与改革同步发生。唐英说，她见证了惠民殡葬政策的落实、减项降费优服务的推进、下乡推广“绿色殡葬”的落地，“从自卑到自信，是因为我们做的事情确实帮助了很多人”。

    观念之变

    让告别更文明，让思念更长久

    推广文明治丧，最难的是改变观念。邓银英遇到过各种各样的情况——有家属坚持要亲自给遗体穿衣，有白发人送黑发人时情绪失控。“我们会建议在门外等候，因为悲痛情绪下，有的家属真的会抱着遗体不放。”

    清明前，云浮举行了一场骨灰树葬公益活动，有家属来问：“树葬结束后会怎么样？以后还能不能去拜祭？”“树葬时能不能带祭品？”这些朴素疑问背后，是对逝者的牵挂和对新葬式的谨慎试探。

    唐英所在礼仪组从2025年开始探索成立下乡礼仪小组，开启家祭仪式，并推广“厚养薄葬”。

    据了解，乡下偏向于请传统丧葬团队，不仅花费巨大且消耗人力物力。“我们通过服务上门，提供家祭仪式，有司仪引导和悼词环节，整个流程简约而庄重。”唐英分享，“通过司仪的带动，引导家属表达对逝者的感恩、感激、怀念，这也是一种情感表达的渠道和方式。”

    在唐英看来，年轻一代更能接受“厚养薄葬”的新风尚，并通过这种新方式诠释孝道，让亲情回归本真。“通过家祭仪式，他们懂得用我们的语言来表达情感。”她和女儿也这样交流，“不要扩大悲伤，表达完自己的情绪，生者还要继续走下去、还要继续生活。”

    今年清明节期间，云浮还向全市4万多名党员干部发出倡议，带头宣传殡葬改革移风易俗；针对民间白事从业者发出倡议书，引导行业诚信经营、抵制陋习；开展生态树葬公益活动和系列宣传活动25场次，推动文明、绿色祭扫成为主流。

    ■相关

    云浮市举行

    骨灰树葬公益活动

    清明前夕，一场特殊的告别在云浮市永福墓园进行。3月30日下午，由云浮市民政局、云浮市殡仪馆主办的“感恩生命 回归自然”骨灰树葬公益活动举行，现场没有鞭炮喧嚣，也不见纸钱焚烧，取而代之的是青翠的苗木与素洁的鲜花，氛围庄重而宁静。

    活动过程中，工作人员首先向参与家属详细讲解了树葬的生态意义及流程，介绍了骨灰树葬作为节地生态安葬方式的优势。随后，现场举行了诗歌朗诵、肃立默哀、骨灰安放与祭献鲜花等环节，深情缅怀逝者。这一系列仪式，既保留了传统丧葬中的人文关怀，又以文明简约的方式引导群众寄托哀思。

    此次树葬公益活动是当地深化殡葬改革、落实惠民殡葬政策的具体实践，也是推广节地生态安葬、弘扬文明新风的重要举措。活动不仅彰显了对生命的尊重与敬畏，更传递出绿色环保的生活理念，引导群众树立厚养薄葬、绿色环保的丧葬观念。

    据悉，此次活动得到广大市民的积极响应与支持。民政部门相关负责人表示，接下来将引导更多市民参与绿色生态殡葬，推进移风易俗，共同守护绿水青山，让文明殡葬新风尚在云浮大地蔚然成风。

    云浮市“智慧殡葬”小程序上线

    “身后事”办理

    更透明更省心

    2025年10月，云浮市民政局正式推出“智慧殡葬”小程序，将殡葬服务搬上“指尖”，旨在深化殡葬服务改革，解决群众办理亲人“身后事”过程中的奔波、信息不对称等痛点。这一平台的上线，标志着云浮市殡葬服务迈入“掌上办”的新阶段。

    打开小程序，最直观的感受是信息高度公开。惠民殡葬费用减免政策、所有殡葬服务项目及收费标准均清晰公示，群众可随时查阅，避免消费“踩坑”。各殡仪服务机构的位置、联系方式及服务范围也一目了然，方便家属根据实际情况就近选择，减少不必要的奔波。

    在办事流程上，小程序实现了遗体接运、火化预约等业务的一键申请、线上办理。需要留意的是，“一键报丧”功能目前暂限于云浮市殡仪馆受理。

    在接运轨迹方面，完成“一键报丧”预约且工作人员确认派车后，家属可通过“车辆轨迹”功能实时查看接运车辆的当前位置和预计到达时间，随时刷新进度，无需反复致电询问，告别等待中的焦虑与不确定感。服务结束后，家属还能对服务态度、效率和质量进行打分评价，或通过“意见箱”提交建议与问题，将有专人跟进反馈，确保群众诉求得到回应。

    从信息查询到业务办理，再到过程监督，以及事后评价，云浮市“智慧殡葬”小程序构建起一个完整、闭环的服务体系，不仅提升了殡葬服务的便捷性与透明度，更以技术手段推动着行业规范化、人性化发展，让群众在办理逝者“身后事”时真正感受到省事、省心。

    ■数读

    ●近年来，云浮市4家民营殡仪馆全部转为政府公办公营，凸显殡葬行业公益属性

    ●云浮推行“减项降费”，馆内人均治丧费用减少1600元，对云浮市户籍居民每具遗体减免1300元基本服务费，2025年全市共免除殡葬基本服务费超1750万元

    ●开发“智慧殡葬”小程序，支持政策查询、服务预约、投诉举报等功能，增加殡仪车辆行程定位等群众暖心小功能，群众使用率达到71%

    ●去年以来，全市殡仪馆群众好评率达99.7%，累计收到锦旗5面、感谢信15封

    ●今年清明节期间，云浮向全市4万多名党员干部发出倡议，带头宣传殡葬改革移风易俗；开展生态树葬公益活动和系列宣传活动25场次