健康管家贴心

群众看病省心

健康管家在叮嘱患者按时吃药。     许筱倩 摄

    近日，在广东省护士协会、广东省护理教育中心主办的2026年度全省护理管理干部培训班上传来喜讯，暨南大学附属第一医院北部湾医院（廉江市人民医院）的《“1+N”健康管家服务模式破解县域健康治理难题的创新实践》案例，入选“广东护理管理改革20周年典型案例”。

    廉江地域广、人口散、老龄化快、慢性病负担重，容易出现县域医疗资源断层、服务碎片化等治理难题。为此，暨南大学附属第一医院北部湾医院（廉江市人民医院）创新实施了“1+N”健康管家服务模式。

    该模式以“书记领航”工程为引领，通过严格遴选38名骨干护士转型为“健康管家”，与574名专科医生组建团队，重塑护理角色与职业价值。妇科健康管家苏东霞便是其中一员，她始终以专业立身、用温度服务患者。据统计，苏东霞累计建档2024份、回访1971次，实现零院感、零投诉，满意度达99.57%。

    “之前遇到一位独居老人陈阿姨心梗抢救出院后常漏服降压药，作为健康管家，我每周定时上门监测血压血糖、定制用药提示，慢慢帮老人养成规范用药习惯。”苏东霞回忆道，有次台风暴雨天，她冒雨上门，发现老人因记不清用药剂量发呆，便立即倒好温水喂老人服药，确认血压平稳才离开。“陈阿姨当时很感动，她的称赞也让我更加坚定自己用温度服务患者的决心。”

    苏东霞的工作日常，是该模式生动实践的缩影。医院通过线下布设千余张“联系牌”、线上建立45个“粉丝群”、推行“互联网+上门护理”，结合“五全”服务策略，构建起覆盖院前院中院后、延伸至家庭成员的全链条健康管理生态。

    “1+N”健康管家服务模式实施以来，已服务患者超6万人次，不仅有效缓解了群众看病就医的急难愁盼，更以其系统的设计、扎实的成效和清晰的路径，为基层卫生健康事业高质量发展提供了极具参考价值的“廉江方案”。

    南方日报记者 许筱倩

    通讯员 潘汝佳