深圳机场服务质量连续六年蝉联“亚太最佳”
南方日报讯 近日，深圳机场在国际机场协会（ACI）举办的机场服务质量评选中，连续六年摘得亚太地区旅客吞吐量4000万级以上“最佳机场奖”，服务质量再次获得业内认可。2025年，深圳机场旅客吞吐量达6648万人次，全球排名跃升至前二十位，以智慧化、国际化、人性化服务持续擦亮城市窗口名片。
此前，深圳机场已斩获多项民航重磅奖项。除ACI评选外，其在SKYTRAX榜单中入围百强机场，并成为内地唯一入选“全球最佳行李交付机场”榜单的机场。近年来，深圳机场推广行李全流程跟踪服务，解决传统行李运输方式中信息不透明、追踪难度大、行李错运漏运等问题。
“面对超6600万人次的客流压力，我们以科技破题，构建全场景智慧出行体系，提升旅客出行效率。”深圳机场相关负责人介绍，国际航班已试行全流程无纸化登机，创新“一闸双门双查验”模式，实现旅客最快5秒通关。此外，AI智能客服、机器人配餐、航延电子餐券等70余项数字化服务上线，航站楼智慧终端与手机端大小屏联动，让数据多跑路、旅客少跑腿。
在人文服务方面，“深爱全程”品牌作为服务名片，在CAPSE（开普斯）2025年度评选中获评内地机场榜首。深圳机场聚焦“一老一小”特殊需求，升级“深爱童行”“深爱银发”服务品牌，立足儿童视角设置适儿化设施，打造一米高度的友好机场，还为老年旅客提供专人专享的全流程陪护。
针对占比突出的商务客群，深圳机场在6000万级机场中率先将国内航班截载时间缩短至38分钟，配套推出晚到旅客“畅行”服务，联合4家航司开通上海虹桥快线跨航司便捷签转。国际候机区则加装零重力躺椅、淋浴间、云端睡眠舱；外籍人员一站式综合服务中心提供支付、文旅、通信等多元服务；航站楼持续引进国际及大湾区优质品牌首店，营造融合精致餐饮、文化体验、科技潮玩于一体的复合型消费空间。李嘉耀