提升消费品质 共享美好生活

新兴县2026年“3・15”国际消费者权益日宣传活动现场。 梁言 摄

在新兴县农贸市场里，工作人员向市民讲解消费维权知识。 资料图片

新兴县擦亮“放心消费”金字招牌，用心守护百姓每一次消费。 梁晓珺 摄

把放心写进日常，让诚信融入街巷，新兴让消费更有保障。梁晓珺 摄

    近日，新兴县筠城国际广场灯火璀璨、人气满满，新兴县2026年“3・15”国际消费者权益日宣传活动在此举办。本次活动以“提升消费品质、共享美好生活”为核心，集中展现市场监管工作成果，凝聚起消费维权社会共治的强大合力。云浮市市场监督管理局副局长刘彬，新兴县市场监督管理局、云浮市消保中心主要负责人参加活动。

    活动由云浮市市场监督管理局、云浮市消费者权益保障中心、新兴县市场监督管理局、新兴县消费者权益保障中心联合主办，县消委会各成员单位及全市县10余家重点企业代表齐聚现场，政企民三方联动，共话消费维权。

    现场最受瞩目的环节，是为5家民生实事放心消费“双承诺”企业代表授牌。这不仅是对诚信经营企业的“信用背书”，更是对品质服务的正向激励，为构建和谐健康的消费环境注入强劲动力。

    活动现场发布云浮市2025年十大消费维权典型案例，涵盖“服务不到位，伤人须赔偿”等群众关切的消费纠纷，通过以案释法强化警示教育与普法宣传。值得一提的是，新兴县消保中心报送的3个案例全部入选，充分彰显本地消费维权工作的扎实成效。

    互动问答环节趣味十足，工作人员用通俗易懂的语言解读消费维权法律法规，让消费者清晰知晓自身权利，在轻松氛围中增强消费信心，实现寓教于乐。

    活动现场形式丰富多样，除案例解析、互动问答外，还有精彩文艺表演助兴。各摊位前，工作人员通过普法宣传、资料发放、科普视频播放等方式，与群众面对面开展政策解读、法律咨询、消费指引、投诉受理等便民服务，普及消费维权法律法规与识假辨假知识，引导经营者诚信经营、消费者理性维权。

    与此同时，新兴县市场监督管理局同步开展2026年食品安全“你点我检惠民生”活动，目前正处于公众投票阶段。工作人员现场引导群众扫描专属二维码，自主选择最关心的食品品类与经营场所，由群众“点单”、监管部门抽检，让食品安全监管更具针对性，也让群众参与度大幅提升。

    据介绍，此次宣传活动有效提升了社会各界对消费者权益保护工作的关注度与参与度，进一步强化了经营者诚信守法意识与消费者依法维权能力，推动各部门协同联动、高效协作，为优化全县消费环境、提升消费服务品质、构建消费维权社会共治格局发挥了积极作用。

    梁晓珺 梁言

    ■延伸

    新兴县以365天常态化维权筑牢放心消费底线

    源头抓诚信 全程强维权

    “刚发现超市买的糕点包装破损，提交投诉后当天就接到调解电话，不仅顺利退货，还拿到了赔偿。”2025年底，新兴县市民李阿姨的一次维权经历，成为当地消费环境持续优化的生动缩影。2025年，新兴县累计受理消费者各类诉求4173件，办结率、受理率均达100%，为群众挽回经济损失92万元，用实际行动守护着千家万户的“钱袋子”，让“放心消费在新兴”从承诺变为常态。进入2026年，在“提升消费品质”消费维权年主题指引下，新兴县更是持续发力，早已跳出“3・15”单日聚焦的模式，以全年无休的坚守、精准高效的服务，将消费维权工作融入365天的每一刻。

    高效维权有速度

    全域服务有温度

    消费维权，速度是关键，精准是核心。2025年，在云浮市市场监管局协调与应急科、市消委会的指导和局党委的领导下，新兴县消费者权益保障中心、县消费者委员会联合局各股室及基层所，构建起“互联网+来函+来访”的全渠道诉求受理体系，实现消费维权“零距离”。

    从清晨的农贸市场到深夜的网络平台，从食品消费的细微纠纷到预付卡服务的维权难题，4173件诉求信息涵盖咨询623件、投诉2652件、举报898件，热点集中在食品、餐饮住宿、化妆品、美容美发等与群众生活息息相关的领域。依托智慧315等互联网平台，工作人员坚守岗位确保平台在线率100%，热线工单处置高效流转，让每一次咨询都有耐心解答，每一起投诉都有专人跟进，每一项举报都有严肃处置。无论是李阿姨遇到的食品包装问题，还是市民反映的物业服务纠纷，都能在规定期限内得到圆满解决，92万元的经济损失挽回额，正是对“群众利益无小事”最有力的践行。

    维权服务的触角，更延伸到城乡的每一个角落。为让维权知识从“纸上”走到“群众心中”，新兴县以创文宣传为抓手，全年开展多场主题鲜明的宣传活动，让学法、懂法、用法成为群众的消费自觉。

    诚信守诺筑防线

    源头治理优环境

    如果说高效处置诉求是“事后补救”，那么培育诚信生态便是“源头防控”。新兴县始终将“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”工作作为优化消费环境的重要抓手，以企业诚信经营带动消费品质提升。截至2026年初，全县“双承诺”单位累计达615家，新增数和累计数均居云浮市第一，消费者及经营者满意度超90%。

    2025年，新兴县多点发力推动诚信建设落地生根。3月，在祥利现代街市（新兴县消费教育家园）开展“信用承诺 诚信经营 放心消费”主题实践活动，工作人员一边宣传新版《消费者权益保护法实施条例》等新规，一边检查市场主办方的诚信承诺落实情况，现场指导消费者使用公平秤，严厉打击缺斤短两行为，当天解答群众咨询30余人次，发放宣传资料200余份。从6月的筠州花园二区“共筑消费安全 守护居民权益”活动，到9月的城西社区“放心消费在身边 维权知识进万家”宣传，再到12月的城北社区消费常识普及，一场场进社区活动，通过PPT讲解、宣传视频播放、手册发放等形式，将网络购物陷阱、老年消费防骗、预付卡维权等实用知识，转化为群众“看得见、听得懂、用得上”的技能，全年累计发放各类宣传资料千余份，覆盖群众数千人次。

    与此同时，新兴县通过季度发布《消费维权工作简报》、公布投诉十大热点等方式，强化社会监督，引导商家规范经营。2025年，食品以703件投诉位居十大热点之首，餐饮住宿、化妆品等紧随其后，这些数据既为监管工作指明方向，也为消费者敲响警钟。

    2026年，新兴县将继续深化“提升消费品质”年主题要求，推动消费纠纷化解在源头。从365天的诉求坚守到“双承诺”的诚信引领，新兴县正以永不停歇的脚步，筑牢消费维权“防护网”，擦亮“放心消费”金字招牌，让群众的每一次消费都更安心、更舒心，为地方经济高质量发展注入强劲的消费活力。

    ■一线案例

    案例1

    电视机刚买就出故障

    消委会调解助退货

    日前，新兴县消委会成功调解一起电视机质量投诉，帮助消费者何女士顺利退货退款，化解消费纠纷。

    2025年12月18日，何女士在新兴县新城镇某家电商行花费1650元购买了一台电视机，持有相关支付凭证。次日，该电视机使用不到一天便出现图像模糊问题，观看时令人头晕，何女士随即向商家提出退货要求，却被商家以“问题不属于质量问题”为由拒绝。何女士认为商家做法不合理，于12月20日拨打投诉电话，向新兴县消委会求助。

    消委会接到投诉后，工作人员迅速受理，第一时间联系何女士核实投诉事实及争议细节，经核查确认投诉情况属实。随后，工作人员依法开展调解工作，向商家明确相关法律责任，最终促使双方达成一致协议：家电商行同意3天内协调厂家为何女士办理退货，并全额退还1650元购货款，此次消费纠纷得以圆满解决。

    消委会提醒，根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求时，消费者有权要求退货、更换或修理。电视机作为耐用商品，在“三包”期限内出现质量问题，消费者可依法维权。同时呼吁，消费者购物时需保留好支付凭证，经营者应诚信经营，严格遵守“三包”规定，共同维护良好消费环境。

    案例2

    违规使用原料生产化妆品

    新兴市监依法处罚

    2025年12月31日，新兴县市场监督管理局收到举报，反映广东某化妆品有限公司涉嫌不按技术规范使用原料生产化妆品，该局随即展开核查处置。

    经查，《化妆品安全技术规范》明确规定，着色剂“CI12700”的使用范围仅限“仅和皮肤暂时接触的化妆品”。而涉事公司在生产驻留类化妆品时，违规使用该原料，其行为违反了《化妆品监督管理条例》第六条第二款相关规定，已构成不按照技术规范使用原料生产化妆品的违法行为。

    依据《中华人民共和国行政处罚法》第二十八条第一款和《化妆品监督管理条例》第六十条第（一）项规定，新兴县市场监督管理局依法责令涉事公司改正上述违法行为，并对其作出相应行政处罚，切实规范化妆品生产经营秩序，保障消费者使用安全。

    梁晓珺

    2026年“提升消费品质”年主题涵义

    2026年是“十五五”开局之年，中国消费者协会确定本年度消费维权年主题为“提升消费品质”。其核心涵义是，各级消协组织需履职守正、创新发力，以提升消费品质为目标，通过推动消费供给提质、维权效能提升、消费环境优化，助力消费提质扩容。具体包括三方面：一是提升商品服务质量，顺应消费升级趋势，引导科学消费，推动供需动态平衡，让优质服务惠及民生；二是提升维权效能，强化基层建设，依托数智技术便捷维权，聚焦新型消费领域靶向治理，防范消费风险；三是优化消费环境，构建多元共治格局，完善规则体系，破解消费堵点，以高品质消费助推高质量发展，增强群众获得感与幸福感。