不能让小额维权成老大难

文/刘艳辉 图/杨铭

    外卖点餐不够数、网购衣服有瑕疵、服务人员态度差……相信很多消费者都遇到过这种尴尬情况，明明想维权，但想到耗时又费劲，便只好忍气吞声。日前，“小额消费维权难”话题，引发广泛关注。

    “为一元钱，维权了两年”，“新华视点”报道的“小案”，颇具典型意义。去年，全国消协组织受理的201.6万件投诉中，解决的占了约半数，约106.5万件，平均下来，每件投诉涉及金额不超过900元。可见，个案金额虽然不起眼，但危害并非无足轻重，往大了说，这关系着千家万户的消费体验，对于消费信心有着直接影响。

    消费金额不高，维权门槛不低。从成本高、收益低，到举证难、效率低，再到流程长、规则多……一道道横在维权路上的难关，亟须引起重视。保护消费者权益就是保护市场活力。平台履责、监管发力、社会协同，才能有效降低维权门槛和成本，避免因小失大。

    尽小者大，慎微者著。让群众“愿消费、想消费”，必须从营造“能维权、易维权”的放心环境做起。