规范市场让消费放心

市场监管部门在河南岸中心市场入口开展“手机变砝码”便民活动。

河南岸中心市场的经营者信用等级公示让市场更规范。

    3月15日，惠州“3·15”国际消费者权益日主题活动如约举行。全市7县（区）消委会齐联动、超40个行业协会及企业组织集中设展，倡导市民放心消费。

    “畅通消费维权渠道正持续为城市消费注入动能。”惠州市市场监督管理局有关负责人介绍，过去一年，惠州以“监管力度”传递“民生温度”，用“承诺兑现”提振“消费信心”。全年接收消费者投诉举报咨询10.46万件，为消费者挽回经济损失667.2万元，并累计发展“放心消费承诺单位”5807家。

    市场消费环境稳步提升，市民消费活力强劲，城市经济稳健发展。近年来，惠州市深入实施提振消费行动，持续开展以旧换新优惠活动，不断激活下沉市场消费活力，助力消费市场稳健有序发展。

    ●撰文：南方日报记者 张峰 摄影：南方日报记者 王昌辉

    维权有保障

    年接收消费者投诉举报咨询

    逾10万件

    消费是拉动社会经济发展的重要引擎，也是人民群众生活品质提升的有效方式。

    作为粤港澳大湾区重要节点城市，2025年，惠州完成社会消费品零售总额2093.22亿元，增长3.4%，增速居全省第三。饮料、日用品、粮油食品等基本生活类商品，以及通信器材、文化办公用品类、金银珠宝、家用电器等部分升级类商品均取得快速增长。

    以旧换新、广东优品购、食在惠州……近年来，惠州持续发力消费市场，深入实施提振消费行动，举办文旅消费嘉年华活动，推动商圈消费经济建设，以及不断挖掘下沉市场消费潜力，城市消费充满活力。华贸天地等商业商圈，西湖、水东街等景区及街区，人气满满。

    消费市场活力离不开消费环境的持续优化，离不开消费维权机制的不断完善。

    随着一年一度的国际消费者权益日到来，惠州消费者权益体系迎来阶段性的“成果验收”。当日，由市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会联合举办的“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动在中海广场举行，活动主题为“提升消费品质”，市市场监督管理部门联动相关单位及企业集中设展，共同营造安全、放心、公平的消费环境。

    “过去一年，全市市场监管系统依托12315平台，共接收消费者投诉举报咨询10.46万件，共计为消费者挽回经济损失667.2万元。”惠州市市场监督管理局有关负责人向社会通报了全年消费者权益体系工作成绩单，并表示新的一年里将以更高标准、更实举措，守护好每一位消费者的合法权益，让“惠民之州”更有温度，更有品质。

    现场还同步揭晓了2025年度“十大消费维权典型案例”，10则涵盖保险金融、老年消费、汽车服务、网络购物等高频民生消费场景的维权案例入选。

    “案例广泛覆盖日常消费的各类场景，每一则都代表着相关类别消费活动的共性问题。”市消会秘书长王剑平介绍，每一则典型案例都详细包括了事件缘起、发展、应对及解决全过程，存在的风险和陷阱一目了然，非常值得消费者多看看，学会甄别和“避坑”。

    消费可放心

    累计“放心消费承诺单位”

    近6000家

    何谓放心消费？王剑平认为，一方面是消费维权机制通畅，市民消费没有后顾之忧；另一方面是消费源头可靠，产品供给方诚实守信，质优价美。

    经过前期的广泛申报和层层选拔，活动现场对唐秀娟、郭培丽等10位获评“惠州市2025年度最美消费维权人物”的消费市场一线工作人员进行了嘉奖。作为来自基层市场监管所、消委会、行业组织、诚信商户代表，他们常年扎根一线，直面消费纠纷化解工作。

    “消费维权无小事，每一次调解、每一次核查，都是在守护良好的市场环境。”获评最美维权人物的惠东县巽寮市场监管所副所长唐秀娟介绍，巽寮是惠东滨海乃至整个惠州的旅游名片，游客往来频繁，守护好消费市场秩序，才能不断擦亮名片，真正让游客乘兴而来尽兴而归。

    作为商圈经营者，同样获评最美人物的市天虹商场公司惠阳开城店超市店长莫永壮始终认为消费者权益大于天，在超市创新建立消费者投诉优先受理、消费纠纷优先处理、合理诉求优先赔付的“三优先”机制，承诺消费者“1分钟响应诉求、10分钟到场处置、2小时给出解决方案”。

    不只是获得嘉奖的消费人物代表，放心消费承诺正在成为惠州消费市场的潮流。

    数据显示，随着“放心消费双承诺”活动的持续深化，当前惠州已累计发展“放心消费承诺单位”5807家、线下无理由退货承诺单位853家，推动越来越多商家主动践行诚信承诺，以产品品质赢得信任、用优质服务凝聚口碑。

    在华贸天地、环宇天地等城市商圈，推动“放心消费承诺商圈”建设，以商圈诚信带动行业自律；在河南岸、东江新城等农贸市场，推动“放心消费农贸市场”建设，通过实施“手机变砝码”行动、推行商户诚信等级管理和先行赔付机制等，切实维护消费者合法权益；另外在218最美旅游公路旁、惠东滨海沿线的餐饮及住宿酒店等同样推动“放心消费承诺”落地，保障市民游客放心消费、安心旅行。

    2025年度十大消费维权

    典型案例

    1.美食节维权遇难题

    多部门联动解民忧

    2.过度投保陷困境

    适当原则化纷争

    3.揭露流动驼奶骗局

    维护老年消费权益

    4.还贷超时陷困境

    批量调解破僵局

    5.代办疏忽致补贴落空

    消协联动助挽回损失

    6.看车不符定金难退

    宣贯调解依法维权

    7.老人陷“代理退保”迷局

    情理交融唤真情回归

    8.网购手表退货遭拒

    消保中心依法维权

    9.违规注射致损伤

    调解监管共护航

    10.订餐冲突生怨气

    耐心沟通化心结