去年处理各类消费纠纷3.7万余件

    南方日报讯 （记者/杜玮淦 通讯员/张雅慧 张钊 闫馨蕙）在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，3月12日，广州市中级人民法院召开“法润湾区促消费，公正护航兴百业”消费者权益保护十大典型案例发布会，记者从会上了解到，2025年广州全市法院共处理各类消费纠纷3.7万余件，案件总量保持平稳，治理成效持续显现。

    “广州法院消费维权案件呈现四大新特点”，广州中院党组副书记、副院长吴翔介绍，首先是新业态纠纷占比提升，直播电商、线上培训、网络游戏等数字消费、新兴服务消费领域的纠纷增长较快，成为司法保护的新重点。

    其次是预付式消费风险仍然存在，如“退费难”问题，同时，涉“一老一小”群体的消费纠纷增多，如直播诱导老年人消费、未成年人培训机构“跑路”等问题。

    此外是争议焦点更加精细，消费者维权诉求从简单的退换货，延伸到惩罚性赔偿、平台责任等专业法律问题。

    最后是小额诉讼效能彰显，广州法院深化“繁简分流”，持续推进小额诉讼程序适用，有效降低了消费者维权成本。

    广州中院民事审判庭庭长王会峰说，过去一年，广州法院多措并举，以高质量司法服务筑牢消费者权益“保护网”。对虚假宣传、消费欺诈等行为依法严惩，并推行示范诉讼，实现“审理一案、化解一批、规范一行”；与市场监管部门、文化广电旅游部门等共建对接机制，促进诉讼与非诉讼纠纷化解实质性衔接，打造“综治+法庭”多元解纷直通车，推动审判执行工作提质增效；在重要节点发布维权情况分析和典型案例等，引导消费者理性维权，倡导商家诚信经营，推动全社会形成消费新风尚。

    会上，广州中院民事审判庭副庭长谷丰民发布了十大典型案例，聚焦预付式消费、电商直播、医疗美容、游戏消费等民生热点领域，精准回应了新业态、新模式下消费者权益保护的新情况、新问题，如明确了预付式消费中经营者恶意逃债应承担惩罚性赔偿责任，厘清了直播带货中各方的责任边界，严厉打击了无资质医美行为。案例既为消费者提供了明确的法律指引，也为企业依法经营划定了“红线”，充分展现了广州法院以司法力量守护消费安全、护航百业发展的责任担当。