金融为民守初心 消保护航暖民心

东莞银行走进社区开展金融教育宣传活动。受访者供图

东莞银行走进社区开展金融知识讲座活动。     受访者供图

    在“3·15”国际消费者权益日到来之际，金融行业正以实际行动践行“清朗金融网络 守护安心消费”的共识。

    作为扎根东莞的本土法人银行，东莞银行始终秉持以人民为中心的发展思想，紧扣大湾区民生需求与地方产业发展实际，打出科技赋能、服务创新、惠民便民组合拳，精准破解群众金融消费“急难愁盼”，以地方金融机构的责任与担当持续提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感，为东莞乃至大湾区民生改善与经济高质量发展注入金融暖流。

    撰文：艾帅

    数字支付惠企利民

    激活消费新动能

    坚守“服务地方、服务实体、服务市民”定位，东莞银行深度对接广东“十五五”发展蓝图，聚焦制造业、服务业、民生消费等重点领域，打造综合一体化电子支付解决方案，以数字金融赋能产业升级，实现惠企利民双向发力，激活本地消费市场新动能。

    针对产业园区管理台账模糊、人工操作繁琐等痛点，东莞银行推出莞园易智慧园区管理平台，实现资产可视化、账单自动化、服务便捷化、业财一体化，推动园区运营规范化、管理智能化，大幅提升园区管理效率。面向餐饮、零售等中小商户，该行推出的莞银通收款码兼容主流支付方式，适配多元消费场景，交易明细实时可查且执行优惠费率，既为商户管账核算提供便利，也切实降低商户经营成本。

    持续深耕校园、物业等民生高频场景，东莞银行打造易缴通缴费平台，涵盖学杂费、物业费等常用模块，市民通过手机即可一键办理缴费业务，平台同时支持定制化收款功能，全程加密防护保障交易安全，真正打通便民缴费“最后一公里”。

    专窗服务精准滴灌

    助企纾困提质增效

    小微企业是地方经济发展的生力军，东莞银行聚焦小微企业融资难、融资慢、服务不精准等问题，在东莞各营业网点设立小微企业协调工作专窗，以“专窗受理、专员跟进、专班协同”为核心，打造金融服务全流程闭环体系，为小微企业发展注入强劲金融动力。

    专窗为小微企业打造专属金融服务绿色通道，线上实现7×24小时融资进件处理，线下组建专职审查审批团队，实现专人审批、限时审结，大幅压缩审批时限。该行还组建专业服务团队，开展线上线下全覆盖的融资需求摸排，精准匹配小微企业专属金融产品；推行“园长制”敏捷服务模式，深入松湖智谷等重点产业园区实现网格化服务全覆盖，让金融服务更贴近企业发展需求。

    同时，建立责任协同、调度会商、专人对接机制，协同政府、监管部门形成服务合力，及时解决小微企业融资难点、堵点问题，确保企业金融需求得到快速响应、高效解决。专窗小微企业还可同步享受贷款贴息、支农支小再贷款等政策红利，切实降低融资成本，为企业发展减负赋能。

    暖心服务情系民生

    适老就医双向护航

    聚焦老年群体金融服务与市民就医支付痛点，东莞银行以有温度的金融举措守护民生福祉。

    为更好地让银发群体共享金融科技带来的便利，东莞银行从网点配套优化、智能服务适配、专属服务保障等多维度发力，打造有温度、有力度的银发金融服务体系。在各网点配备便民设施，开设爱心专窗与“学雷锋志愿者服务岗”，提供长者优先与专人引导服务；同步推出线上+线下智能适配服务，上线手机银行大字版、智能设备关怀模式及远程视频银行远程辅助服务，并为行动不便老人提供上门服务，全方位守护老年客户金融权益。

    针对就医缴费、住院押金、医保共享等民生堵点，该行联合医保及医疗机构创新推出“惠民就医”服务，通过亲情支付实现医保个人账户家庭共济，依托信用支付提供就医备用金与“免押金住院”服务，实现“先看病后付款”。截至2025年末，该服务已基本覆盖全市三甲医院及396家社区卫生服务机构，签约用户39.3万人，获评全国智慧医保大赛优胜奖，成为金融赋能民生的标杆范例。

    接下来，东莞银行将持续坚守金融为民初心，以科技赋能与服务创新为双抓手，不断优化金融产品与服务供给，筑牢金融消费者权益保护防线，着力构建公平、安全、便捷的金融消费环境，以更有温度、更有力度的金融服务书写民生答卷，为东莞及大湾区经济社会高质量发展注入更强金融动能。

    ■延伸

    倾听民声解诉求

    普及知识提素养

    金融消费者权益保护是金融工作的重中之重，更是金融机构践行社会责任的核心要义。从畅通客户诉求渠道、普及金融知识，到常态化接访、分众化宣教，东莞银行通过一系列扎实举措，为群众筑牢金融安全防线。

    倾听客户心声，是守护消费公平的第一道关口。东莞银行建立“投诉接访日”制度，每月由各接访机构负责人面对面接待来访客户，现场倾听诉求、协调解决各类金融问题。该行创新推出主题化接访模式，针对新市民、老年人、学生、外籍来华人员等不同群体设置专属接访主题，实现金融纠纷化解精准化、个性化。2025年，该行累计接待来访客户41人次，成功办结各类诉求与咨询41件，真正做到事事有回应、件件有着落，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

    提升公众金融素养，是防范金融风险的治本之策。结合不同群体的差异化金融知识需求，东莞银行以实际行动践行本土金融机构的责任担当，用心守护好群众的“钱袋子”。在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，该行推行分众化宣教策略，构建“线上+线下”立体化宣教矩阵；组建“百人消保讲师团”，深入社区、商圈、校园、乡村、企业等基层一线，用通俗易懂的语言讲解反诈防骗、个人信息保护等民生关切内容，让金融风险防范知识真正入脑入心。