“情绪经济”相关消费

投诉比增112.62%

    南方日报讯 （记者/郭苏莹）近日，广州市市场监管局公布2025年消费投诉举报情况。去年，广州市场监管部门通过全国12315平台、广州12345热线、来信来访等方式接收处理消费投诉、涉嫌经济违法举报、业务咨询等类型工单147.43万件（投诉92.79万件，举报42.18万件，咨询等12.46万件），为消费者挽回经济损失1.55亿元，同比上升111.06%。

    受年轻消费者追捧的“盲盒手办”“情景体验”等“情绪经济”相关消费投诉举报1.47万件，同比增长112.62%。诉求主要集中在盲盒手办、动漫“谷子”、“爱豆”周边等内容类消费，以及漫展、剧本推理等沉浸式体验服务类消费。该类消费高度依赖IP热度，流行周期短、个性化需求高，供需波动幅度大，导致在售供应量不足、预售周期长、价格浮动大、服务体验感差等方面争议。去年涉银发、儿童相关消费投诉举报3.91万件，同比增长62.41%。其中“涉老”相关消费投诉举报1.29万件，同比增长69.52%。主要反映老年人被诱导购买“养生食品”“养老理财”或点击自动扣费链接“被动消费”。