新华保险 深耕银发经济 共筑幸福晚年
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新华保险广东分公司及各地团队举办“新华保险杯”2025年广东省健身广场舞联赛。新华保险供图 |
夕阳无限好，人间重晚晴。积极应对人口老龄化，是事关国家发展全局、亿万百姓福祉的重要战略任务。作为国有大型金融保险企业，新华保险始终锚定服务国家战略、守护民生福祉的初心使命，积极响应《广东省推动养老金融高质量发展的实施方案》号召，以高质量党建引领业务发展，深耕南粤大地，奋力书写“养老金融大文章”。
据了解，新华保险厚植“金融为民”理念，主动融入“健康中国”战略，创新构建“保险+投资+服务”三端协同模式，通过产品创新、服务升级、生态融合，为大湾区银发群体送上“稳稳的幸福”，有力彰显国有金融企业的责任与担当。
产品创新赋能
筑牢多层次养老保障基石
“十五五”时期，是我国人口老龄化进程加速演进的阶段，人口老龄化水平将从2025年的22.8%增至2030年的27.7%。
为了助力实施积极应对人口老龄化国家战略，新华保险主动作为，精准对接群众多元化养老需求，构建起覆盖健康、医疗、护理、养老的全链条产品体系，为不同群体量身定制养老保障方案。
——针对老年人“看病难、护理难”的民生痛点，新华保险创新推出“医药无忧医疗保险”产品，打通健康管理、就医诊疗、康复护理的服务闭环，让长者看病不愁、护理无忧。
——聚焦“一人失能，全家失衡”的失能人群照护困境，新华保险全新发布“康护无忧”护理保险，打造“保险保障+专业护理”的业务模式，有效破解失能老人家庭的照护难题。
值得一提的是，新华保险积极响应国家长护险制度建设要求，持续7年深耕长护险试点，为全国长护险服务落地提供可复制、可推广的“新华经验”。
——在利率下调，人口老龄化进程加速的大环境下，新华保险持续丰富商业年金、个人养老金、专属商业养老保险等养老资金储备产品供给，并且灵活设置交费方式与领取期限，满足不同收入群体的养老财富规划需求。
构建多层次、多支柱养老保险体系，是积极应对人口老龄化、丰富养老储备的关键举措。一方面，新华保险做大做强“第二支柱”——企（职）业年金业务，凭借专业投资能力为企业职工养老资金保值增值保驾护航；另一方面，该公司助力夯实“第三支柱”——个人养老金业务，通过第三方渠道合作扩大服务覆盖面，让更多新市民、灵活就业者享受到政策红利。
服务升级提质
打造有温度的银龄体验标杆
“以客户为中心”，新华保险聚焦老年群体服务痛点，通过适老化改造、科技赋能、精准服务，打造覆盖线上线下的暖心服务网络。95567客服热线，截至2025年累计服务老年客户超30万人次，满意度高达99%。
在服务阵地建设方面，新华保险在广东省16家柜面设立“银发服务驿站”，提供保险咨询、智能设备科普、生活便民等18项专属服务，帮助数千名长者跨越“数字鸿沟”。全省柜面标配“爱心窗口”与“温暖角”，60岁以上老人享受绿色通道优先服务，支持粤语方言消除沟通壁垒，让老年客户办事更舒心。
近年来，新华保险创新推出“主动访、临柜办、上门帮、暖心助、健康护”五维关爱体系，2025年累计为特殊群体提供精细化服务超3000人次，用脚步丈量民生温度，用真情守护银龄岁月。
金融科技为养老服务添翼。新华保险推出“空中柜面”远程服务，95567热线开通助老专线，30万老年客户足不出户办理业务。升级移动保全2.0与“掌上新华”平台，新增红利领取等功能，实现老年客户业务“零跑腿”线上办结，2025年线上业务占比达85%，让智慧养老服务触手可及。
为更好地传递养老保障理念，新华保险广东分公司及各地团队举办“新华保险杯”2025年广东省健身广场舞联赛，为中老年广场舞爱好者打造展示平台。
生态融合发力
织密立体化康养服务网络
立足粤港澳大湾区“银发经济”发展机遇，新华保险推动“保险+康养”深度融合，构建“机构养老+旅居享老+健康服务”三位一体的生态体系，为长者打造高品质享老生活。
在机构养老端，新华保险加速布局优质合作康养社区，引入专业医护团队与适老化设施，为长者提供全方位照护。2025年，“新华悦”康养版图再扩容，广州保利天悦和熹会颐养中心等优质项目纳入体系。该中心地处琶洲核心区域，拥有70个养老单元、133个床位，与中山大学孙逸仙纪念医院等三甲医院打通绿色通道，让长者就医更便捷。
旅居养老领域，新华保险携手广州天人山水度假区等打造康养旅居合作项目，让活力长者在休闲度假中享受医疗保障与贴心照料。健康服务方面，依托新华康复医院资源，推出“健康安心”服务计划，覆盖就医、购药、康复全链条，打磨“尊安瑞悦康”服务品牌，满足长者多元化健康需求。
新华保险还以场景化公益服务传递现代养老理念，深度绑定佛山南海桃苑福利中心等机构，开展节日慰问、日常陪伴等志愿服务。通过分层分类服务，为高龄失能长者提供医养体验，为活力长者打造旅居享老场景，引导社会树立积极养老观。
2025年，新华保险在大湾区落地3家优质合作康养社区、2家优质旅居服务点，“新华悦”康养社区入住资格函体系覆盖40城57家机构，“新华悦”国内旅居服务网络已拓展至54城67项目，新华保险坚持“以客户为中心”，优质康养生态圈持续完善，立体化康养服务网络越织越密。
潮起大湾区，奋进正当时。新华保险将继续立足国有金融企业定位，深耕养老金融领域，优化产品服务供给，助力粤港澳大湾区养老产业高质量发展，以实际行动兑现“新华保险 保得长久”的庄严承诺，为千家万户的银发长辈守护稳稳的幸福。
撰文：邓婧 张艳
■数读
●民生保障：
深耕长护险7年，形成可复制推广的“新华经验”；创新推出“医药无忧”“康护无忧”等产品，构建覆盖健康、医疗、护理、养老的全链条保障体系。
●专属服务：
95567客服热线，截至2025年底累计服务老年客户超30万人次，满意度达99%；在广东16家柜面设立“银发服务驿站”，提供18项专属服务，临柜服务老年客户超2000人次；构建“五维”关爱体系，全年服务特殊群体逾3000人次；95567热线开通助老专线，移动保全2.0和“掌上新华”平台实现老年客户业务“零跑腿”。
●康养布局：
“新华悦”康养社区入住资格函体系覆盖40城57家机构，“新华悦”国内旅居服务网络已拓展至54城67项目，2025年在大湾区落地3家优质合作康养社区、2家优质合作康养旅居服务点，其中，广州保利天悦和熹会颐养中心及佛山桃苑福利中心均获评广东省五星级养老机构、香港社会福利署“广东院舍照顾服务计划合作单位”等。