中国银行广东省分行 以金融“暖实力”绘就幸福“夕阳红”
 |
|
广东中行持续深化“银发乐享·八心服务”养老金融服务品牌建设。资料图片 |
 |
|
广东中行以“银龄集市”为样本，把养老金融嵌入银发消费与基层治理。资料图片 |
面对积极应对人口老龄化国家战略的深远布局与银发经济蓬勃发展的时代浪潮，金融服务该如何主动作为、精准发力？中国银行广东省分行（下简称“广东中行”）以一份系统性的“答卷”，给出了自己的实践路径：不仅要做大养老财富的“储备池”，更要构建覆盖政府、产业、个人的多层次服务生态，让金融的“暖实力”深入渗透到“夕阳红”的幸福图景中。
今年以来，广东中行深入贯彻落实关于金融“五篇大文章”的部署，将养老金融作为践行金融政治性、人民性的关键抓手，从顶层设计、队伍建设、服务创新到资源保障进行全链条重塑，奋力书写有温度、有广度、有深度的养老金融新篇章。
从“机制+队伍”起步
让养老金融成为全行共同动作
写好大文章，需先谋篇布局。广东中行从组织机制源头入手，成立了由行领导牵头的养老金融专项工作组，全面统筹。通过对《养老金融行动方案》的年度重检与修订，细化目标与路径，并建立起季度通报机制，确保战略执行“不走样、不落空”。
组织架构上，形成了“省行统筹、分行专营、网点扎根”的三级联动体系。省行公司金融与投资银行部内设养老金融中心，横向联动多个部门组建专项小组；二级分行配置养老金融业务专员；基层网点则将企业年金、个人养老金等核心产品作为客户经理“必修课”，确保服务触点专业可靠。
资源配置的倾斜彰显了决心。该行将养老金融业务纳入机构与高管考核，并配置专项费用，激励全行上下从“要我做”转变为“我要做”，为养老金融业务拓展注入强劲动能。
对于广东中行，不仅将养老金融服务体系写在文件里，更用行动写在一线：
在惠州，面对一家扎根社区、提供居家养老上门服务的企业——依心（惠州）养老服务有限公司扩张过程中出现的流动资金缺口，惠州中行主动上门调研、匹配方案，从实地走访到审批发放，用一周时间打通全流程，最终发放40万元流动资金贷款，为扩充护理团队、升级设备送上金融“及时雨”。当88岁高龄客户因行动不便、忘记密码无法到网点办理密码重置及取款业务时，惠州中行迅速启动特殊客户绿色通道，安排专人上门核实并完成授权手续，把服务送到病房里。
这些看似“琐碎”的事，恰恰是养老金融最硬的底座，是金融服务真正抵达最需要人员的生动注脚。
从“账户”到“场景”升级
把三支柱养老体系服务做深做实
养老金融服务，核心在于支撑多层次、多支柱养老保险体系。广东中行围绕第一、第二、第三支柱持续完善服务链条，以更稳定的账户体系、更清晰的方案指引、更贴近生活的场景触达，让养老规划从“概念”走向“行动”。
第一支柱：做强社保卡主账户，把“民生卡”用出温度与黏性。广东中行积极推动第三代社保卡发卡与迭代换新，面向新流入人口、新生人口、新入职员工、未持卡学生等重点群体提升覆盖；同时引导社保卡作为工资入账、支付交易、投资理财、补贴领取的“主账户”，提升激活率和使用率，并加强中高端客户备老金融服务，上线“粤享人生”个人养老金融专区，以场景化服务提升体验。数据显示，截至2025年末，广东中行社保卡累计发卡1400万张，当年新增超43万张。
第二支柱：以企业年金扩面为抓手，做优“受托—账管—托管”全链条服务。广东中行一方面分类培育重点客群：央国企成员单位、本地法人金融机构、教育卫生领域非编人员、头部民营企业、科技型企业、园区片区人才等；另一方面迭代营销指引，完善服务方案范本，并通过定期调研、区域项目进程会议、客户陪访与备案指导等方式，打通服务堵点。
截至2025年末，广东中行累计为超千家企业提供年金服务，当年新服务客户超170家，账管规模近10万户，当年新增0.85万户，增速11.27%；托管规模近300亿元，当年新增41.49亿元，增速16.55%。在职业年金方面，广东中行从业务精确性、服务时效性、收益稳定性等维度持续提升服务质效。
第三支柱：完善“开户—缴存—投资—报税—领取”全流程服务，让个人养老金从“开户热”走向“使用热”。面对个人养老金“开户热、缴存冷”的共性难题，广东中行以“全链式服务”做“陪伴式触达”：一方面持续丰富养老金融产品供给，另一方面把握年末缴存窗口期，对曾经有缴、今年未缴满、高代发、中高端客户开展线上线下全覆盖营销，提升账户质效。数据显示，截至2025年末，广东中行累计开立个人养老金账户超250万户，增速31.9%。
从“金融供给”走向“生态共建”
湾区养老产业金融的中行解法
银发经济要“热”起来，离不开产业链与消费场景的联动。广东中行依托粤港澳大湾区的区位优势与综合化经营能力，把养老金融从“单一信贷支持”升级为“生态共建”：既支持产业端，也触达社区端；既服务机构客户，也服务每一位长者。
产业端以“方案+信贷+债券”协同，支持养老全产业链提质扩容。广东中行加强养老产业支持力度，作为唯一受邀银行在第九届广州老博会上进行养老金融产品及服务主题宣讲，牵头制作特色综合金融方案，为养老全产业链发展、养老生态圈建设提供多方位信贷支持。
在直接融资端，广东中行作为主承销商协助广州越秀集团股份有限公司发行2025年度第十四期中期票据，该笔债券为粤港澳大湾区首单“支持养老产业”债券，成为养老产业与金融资本深度融合的标志性实践。
在政银合作端，2025年8月，广东中行与广州市民政局签订《广州市银发经济高质量发展战略合作框架协议》，承诺投入50亿元专项信贷资金，助力丰富养老金融产品供给。与此同时，广东中行积极响应人行及总行服务消费与养老再贷款政策，5月以来在湛江、茂名等地落地新政后首批养老产业贷款，获得地市人民银行认可。
在社区端，以“银龄集市”为样本，把养老金融嵌入银发消费与基层治理。广东中行联动广州市民政局开展“广州银龄集市”活动，宣传“中银象生活”银龄专享荟、社保卡、个人养老金、快捷支付、贵金属等产品与服务，普及反诈与金融消保知识。数据显示，累计举办70场、服务长者超8万人次，分散的养老产品与服务“打包”成可体验、可参与、可转化的场景：集市不仅提供咨询，更把支付便利、权益服务、反诈教育、产业对接等功能揉进同一个“生活入口”，让金融服务从柜台延伸到社区，从“听得懂”走向“用得上”。
渠道端适老化改造与金融安全同向推进，让“最后一公里”更稳更暖。广东中行持续深化“银发乐享·八心服务”养老金融服务品牌建设，科学规划网点布局，推动养老特色网点准入与验收：已完成全辖超千家敬老服务模范网点改造，累计建成超百家养老服务示范网点，实现网点服务与场景建设的融合创新。
写好养老金融是长期命题。面向下一阶段，中国银行广东省分行将继续围绕群众多元化养老需求，在产品创新、服务升级、产融结合与风险守护上持续深耕：一手托起多支柱养老体系建设的“底盘”，一手推动银发经济的“热力”，在湾区这片人口流动最活跃、银发消费最具潜力的热土上，持续探索可复制、可推广的养老金融“广东样本”，让更多人老有所养、老有所安，也能老有所乐、老有所享。
撰文：陈颖
■数读
（截至2025年12月末）
●社保卡累计发卡1400万张+
●个人养老金账户累计开立250万户+
●企业年金服务企业1000家+
●年金账管规模近10万户+
●年金托管规模近300亿元
●广州银龄集市累计55场、服务长者8万人次+
●与广州市民政局合作：50亿元专项信贷额度