“智”享服务

乐享年味

禅城政务数字人“小禅”与市民互动。 通讯员供图

禅城政务市集“迎新春”主题活动在禅城区行政服务中心魁奇路大厅一楼开启。  通讯员供图

    2月4日至6日，骏马传福·政务惠民——禅城政务市集“迎新春”主题活动在禅城区行政服务中心魁奇路大厅一楼热闹开启。

    这场集政务服务、民俗体验、特产展销于一体的特色市集，重功能更重情感，以创新模式搭建起政务与群众、企业“零距离”沟通的桥梁，让市民在休闲互动中办政务、学政策、品年味、享实惠，向“心”聚能彰显城市温度。活动当天，禅城政务数字人“小禅”首次亮相政务大厅，提供智慧讲解和政务服务指引，让企业与群众“智”享服务。

    ●南方日报记者 卢浩能

    通讯员 周小燕

    四大展区同台

    政务大厅变新春市集

    本次活动立足禅城“全域向美”的城市治理转型方向，创新打造兼具服务效能与人文美感的政务惠民市集，设置四大功能展区，推动政务服务与文化惠民、消费帮扶深度融合。

    “政策充电站”集结10余个部门业务骨干，围绕不动产过户、医保报销等高频事项，提供政策解读、材料预审、线上办理协助等服务，通过趣味问答集章兑礼的形式，提升群众对政策知晓率。

    打卡互动区设置集章、许愿等新春任务，群众参与即可兑换文创和年俗礼品，营造浓厚节日氛围。

    禅城风物集紧扣“百县千镇万村高质量发展工程”要求，展销粤绣、禅城优品及黔东南、罗定帮扶农副产品，拓宽帮扶地区销路，助力本土企业发展。

    民俗体验区邀请“大家文房”书法名家到场，开展写挥春、木版年画制作等活动，活化传承岭南非遗，丰富群众新春文化生活。

    据悉，本次活动由禅城区“一门式一网式”政务服务联合党委统筹引领，区行政服务中心联动公安、税务、市监、不动产、公证等九大委员单位及相关部门从后台到前台，将跨部门协同机制切实转化为惠企利民的工作实效，围绕自然人全生命周期办事需求，量身定制专属“政策礼包”，精准覆盖公安政务、税务服务、不动产登记等高频涉企民生政策事项，推进政策落地、服务提质，让企业和群众办事更便捷、更省心。

    “工作人员特别耐心，不仅把问题挨个讲透，还帮我一步步梳理清楚政策要求和具体办理流程。”市民梁伯在“政策充电站”咨询国有用地独立宗的房产赠与业务后说。原本梁伯想把房子赠与孙子，但因对相关业务流程知道的不多故迟迟未办理，此次了解了前置步骤，后续办理转让手续就方便很多了。

    “小禅”数字人亮相

    开启人机交互新体验

    “‘小禅’数字人能够随时咨询政策、指引导办，办理政务越来越便利了。”市民周女士在政务大厅体验过后，为禅城政务数字人“小禅”点赞。

    日前，由禅城区政务服务和数据管理局、禅城区行政服务中心联合打造的“禅小i”数字人“小禅”已上岗。此次亮相的“小禅”包含立式交互屏与仿人形机器人两种形态，其中仿人形政务数字人是禅城在全市率先引入并部署于行政服务场所。

    “小禅”数字人依托Qwen大模型与本土化政务知识库的深度融合，不仅能精准听懂群众需求，还可实时解答问题，相当于一位业务娴熟、随时在线的智慧政务“超级前台”。只需唤一声“你好小禅”，即可开启智能对话。

    目前，“小禅”支持超过2300个事项的咨询查询，交互简单直观，真正实现“开口即办”。此外，凭借激光雷达导航与自主移动能力，“小禅”还能主动引导办事群众前往指定窗口或公共区域，实现“问询+导引”一体化服务。

    ■链接

    城市美学融入政务服务

    让服务更具温度

    “感谢禅城政务提供这个平台！”佛山市非遗项目刺绣（广绣）市级传承人陈新新热情介绍，他们的文创产品兼具文化性与实用性，“希望通过这个展示窗口，让独具特色的文创走出佛山、走向全国”。

    禅城政务以城市美学赋能政务服务升级，主动搭建政、企、民三方互动平台，推动政务服务、企业发展与群众需求精准对接。政策充电站提供政策解读、材料预审、线上办理协助等服务，并通过趣味答题集章兑礼的方式，让群众在互动中知晓政策。

    同时，积极组织本土企业、帮扶地区商家、非遗粤绣进驻禅城风物市集，将市集打造成兼具文化展示与产品展销功能的美学空间，助力本土产业发展和乡村振兴。民俗体验区则邀请书法名家到场，提供挥春书写、木版年画制作等体验服务，丰富群众文化生活。

    该活动得到了市民广泛好评。“我过来办理出入境手续，办事之余还能免费领手写春联，这挺好的，春节气氛很浓。”市民谢小姐说。

    禅城区政务服务联合党委相关负责人表示，今后禅城政务服务将持续向“心”聚能，深化“禅心办、禅系列”品牌，以服务定义价值，以情感凝聚人心，聚焦本土智能制造、文化创意、非遗工坊等特色产业设定主题专场，搭建“产品展示+品牌推介+政企对接”可持续服务平台，进一步丰富政务服务场景，提升政务服务温度，以“有为政务”赋能“有效市场”，在打造一流营商环境上走在前、作示范，为市委“再造一个新佛山”、区委全力迈向“四个城市中心”贡献更大政务服务力量。