智慧政务提质 便民服务暖心

每天都有不少群众到佛冈政务服务大厅办理业务。

    临近春节假期，走进佛冈县政务服务大厅，前来办理户籍、税务等业务等市民人数倍增。作为政务服务的“前沿窗口”，大厅的服务质量直接关系群众获得感。

    2025年以来，佛冈从硬件环境升级、便民服务延伸、基层网点提质多维度开展政务服务整改提升行动。补齐政务服务大厅环境设施短板，创新服务模式、延伸服务触角，推动县级政务服务向“智慧化、便民化”升级，切实提升群众办事的舒适感、安全感和满意度。

    延伸服务触角

    释放便民红利

    每天往来办事的市民络绎不绝，佛冈县政务服务大厅日均接待量达500人次。佛冈县机关事务管理局等相关职能部门在如厕服务、安全保障、御寒保暖三方面，优化大厅内硬件环境。

    对大厅厕所进行增设改造，加密保洁频次，进一步提升卫生条件；佛冈县人民中心综合楼入口处已安装的两扇金属探测门，可有效排查金属利器携带风险，为办事群众和工作人员筑牢安全防线。结合大厅服务场景特点，充分利用现有玻璃门设施，引导工作人员在冬季按需关闭，阻隔寒风侵袭，切实改善群众冬季办事体验。此外，佛冈县红十字会在县政务服务大厅一楼投放的AED设备，进一步完善公共场所医疗急救体系。

    解决群众“急难愁盼”只是起点，持续优化服务才是目标。一直以来，佛冈县坚持推动政务服务从“能办”向“快办、好办、易办”转型，让便民红利持续释放。

    佛冈县政务服务中心联合公安窗口与中国邮政，推出“政务服务+邮政寄递”便民举措。依托身份证自助办理机，实现拍照、指纹录入、缴费全流程自助操作，搭配EMS特快专递服务，让群众办理身份证换领、补办业务“最多跑一次”，偏远地区群众无需往返奔波，在家就能收到新证件。

    佛冈县政务服务和数据管理局引入“AI公务员”，这位“新同事”不仅能听懂粤语、客家话等本地方言，还能提供7×24小时不打烊的智能咨询、业务指引、政策解读服务，内容覆盖到市场监管、社保、医保等高频事项，精准破解群众“找窗难、问事难”问题，标志着佛冈创新打造的“AI+政务服务”新生态全面启动，为政务服务注入“智慧动能”。

    深耕基层服务

    打造便民标杆

    政务服务的优化不仅局限于县级大厅，更延伸至乡镇基层。佛冈以政务服务改革为抓手，打造基层服务样板，让群众在“家门口”就能享受优质高效服务。

    龙山镇率先探索基层政务服务三个“首创”，用实干赢得群众认可。建成全县首个镇级便民服务中心，整合民政、人社、市监等多部门资源，实现高频事项“就近办”；设立首个镇级综窗通办服务窗口，将“专窗专办”转为“一窗通办”；引进首个镇级“智税微厅”，增设税务自助设备与远程柜台，便利辖区多家规上企业及新增市场主体就近办理涉税费业务，为优化营商环境注入强劲动力。

    “您好，请问您要办理什么业务，我这里可以帮您。”走进水头镇便民服务中心大厅，志愿者便主动上前引导群众有序办理业务。党群服务中心设置了母婴室、饮水区以及无障碍等基础设施，让群众享受到安全、智慧、舒心的政务服务。

    水头镇便民服务中心设置了包含十个接待窗口的综合服务大厅以及配套的等候区、休息区，引进智慧化系统，以及24小时的自助服务系统。积极提升政务服务效能，设置“粤智助”一体机，群众通过“刷脸”登录就可以查询并打印证照，不再需要提供身份证、户口簿等相关证照，极大提升办事效率。

    汤塘镇便民服务中心以标杆培育为目标，不断优化服务流程、提升服务质量，成功获评清远市镇街级标杆培育便民服务中心，为全县基层政务服务提供可复制、可推广的经验。

    下一步，佛冈县将持续关注、巩固提案办理成效，坚持以群众需求为导向，推出更贴心、更安心、更暖心的政务服务。同时，进一步提升服务效能、拓宽服务渠道，推动政务服务持续向更优标准、更高水平迈进，为佛冈高质量发展筑牢坚实的政务服务保障线。