“廉企无忧” 轻装上阵

服务队指导协助廉江市浩大电器有限公司办理备案业务。受访者供图

    “原本以为办理企业投资项目备案要跑多个部门、准备一大堆材料，没想到点单后，志愿者很快就接单对接，全程帮办代办，3个工作日就办好了！”近日，龙健高新产业园集团（广东）有限公司负责人程越对廉江市“廉企无忧”营商助企志愿服务行动赞不绝口。

    这是廉江市深化“党建+营商服务”融合模式，创新推出“廉企无忧”营商助企志愿服务行动的一个生动缩影。近年来，廉江市深化聚焦企业发展痛点难点，创新推出“廉企无忧”营商助企志愿服务行动，组建专业志愿队伍，全力破解企业发展难题，让企业轻装上阵谋发展。

    ●杨川 林啟奎

    问需于企

    提供全链条精准化服务

    “廉企无忧”营商助企志愿服务行动，是廉江市从市场监管、应急、投资促进、税务、人力资源、科工贸、司法等市直职能部门中，选拔一批“懂政策、精业务、善服务”的党员干部、业务骨干等组建7支专项服务队，涵盖“行政审批、安全生产、投资促进、税费服务、人力资源、科技创新、法治保障”七大关键领域，为高效承接各类企业需求筑牢根基。

    廉江市相关负责人表示：“‘廉企无忧’服务机制的核心就是把服务主动权交给企业，让服务精准对接需求、效能接受检验。”通过“企业吹哨、平台派单、服务队接单、企业评单”的服务机制，“廉企无忧”为企业提供全链条、精准化、零距离志愿服务。

    以线下建立党建工作指导员走访联系制度为例，服务队每月深入廉江工业园区、产业集群、小微企业园区“敲门问需”，与企业负责人面对面座谈，精准摸排政策申报、用工招聘、法律维权等方面的急难愁盼。同时，建立“一企一档”需求台账，对企业点单内容分类梳理、动态更新，确保每一份需求都被精准记录、及时响应，让服务靶向更准、落点更实。

    针对企业集中点单的“政策知晓度低、申报流程繁”等共性需求，“廉企无忧”营商助企志愿服务队精准回应，推出“政策速递”定制服务。该服务将国家、省、市各级惠企政策分类汇编，通过线上推送、上门派送等方式直达企业，业务骨干现场拆解政策要点、申报条件，手把手指导企业准备材料，助力惠企政策“应知尽知、应享尽享”。

    截至目前，“廉企无忧”营商助企志愿服务行动开展政策宣讲40余场，覆盖企业200余家，走访服务企业累计101家次，帮助280余家企业成功申报政策补贴1130余万元。

    高效办单

    跨部门协同解企业难题

    为确保企业点单“件件有回音、事事有着落”，“廉企无忧”搭建廉江市助企服务调度平台，形成“平台派单、服务队接单”的高效联动机制。平台对企业点单需求进行分类审核，根据需求类型、紧急程度精准匹配对应专项志愿服务队，明确办理时限、责任人员，实行“派单即交办、接单即启动”。

    针对企业点单量较大的注册登记、变更注销、资质审批等高频事项，专项服务队推行“全流程代办”，变“企业跑腿”为“志愿跑腿”，大幅压缩企业办理时限。

    面对企业提出的融资难、用工缺、维权难等复杂点单需求，“廉企无忧”平台启动跨部门协同机制，统筹协调人力资源、科工贸、司法等部门专项服务队接单办理。针对小微企业融资点单，科工贸服务队上门开展“融资问诊”，精准匹配信贷产品，已帮助1家企业获得贷款200万元。

    针对引入投资的企业点单，服务队积极对接江港鸿基国际产业城与广东美迦智创园，举办湛江港鸿基国际产业城专场推介会，吸引超百家优质企业参与，现场达成合作意向23项。此外，针对企业反映的法律风险防控薄弱问题，司法服务队组建“法治体检”专班，为企业出具针对性法律建议，帮助企业筑牢法律风险防线，提升合规经营能力。

    在接单服务过程中，志愿服务队严格遵循“无事不扰、有求必应”原则，整合涉企检查事项，协助推进“综合查一次”机制，避免多头检查、重复检查对企业生产经营的干扰，让企业能够集中精力抓生产、促发展。“按需点单、精准派单、高效办单”的服务模式，让企业发展活力持续释放，区域营商环境不断优化。

    企业评单

    闭环管理促服务提升

    服务好不好，企业说了算。“廉企无忧”将“企业评单”作为服务闭环的关键一环，每笔服务办结后，平台向企业发放评价表，设置“非常满意、满意、基本满意、不满意”四个评价等级及意见建议栏，让企业对服务态度、办理效率、问题解决效果进行全方位评价。

    针对廉江某家电企业为扩大生产规模“办理建筑工程施工许可证”的点单需求，志愿服务队及时审核提交的资料，并提醒企业补充缺失材料，全程跟踪推进，最终在5个工作日内帮助企业拿到建筑工程施工许可证。企业负责人在评单时给出“非常满意”评价，并留言：“难题解决得又快又好，为我们扩大生产扫清了障碍，这样的服务太暖心了！”

    对于企业评单中提出的意见建议，“廉企无忧”平台建立“差评整改、优评激励”机制，安排专人跟踪督办整改，形成“点单—派单—接单—评单—整改提升”的完整闭环，凭借精准高效的服务、务实有力的举措，“廉企无忧”志愿服务行动赢得企业广泛赞誉。

    同时，为确保服务落地见效，每一笔企业“点单”均实行“台账式管理、销号式推进”机制，从需求收集、资源匹配到问题解决全程跟踪，确保难题解决不半途、服务推进不断档，切实打通服务企业“最后一公里”。

    数据是最有力的见证，截至目前，“廉企无忧”平台累计接收企业点单600余件，派单响应率100%，服务队接单办结率80%，企业评单满意度达99%。一批企业发展的急难愁盼问题得到妥善解决，经营主体活力持续激发，为廉江民营经济高质量发展注入强劲动力。

    ■延伸

    “法治体检”助企合规经营发展

    法律问题是企业经营中不可回避的风险点，面对企业发展中对风险防控的迫切需求，“廉企无忧”司法服务队精准对接企业法律需求，深入开展“法治体检”行动。通过提供合同审查、纠纷调解等专业服务，累计为企业出具针对性法律建议200余条，帮助企业筑牢法律风险防线，提升合规经营能力。

    “以前在知识产权侵权认定与维权实务方面存在法律知识短板，在点单之后，通过参加服务队开展的法律法规专题讲座和‘一对一’法律咨询服务，现在基本明白了知识产权保护的法律框架与实践操作规范，提升对侵权风险的识别能力与合规经营水平。”廉江市健浩电器有限公司负责人邓良毅的真切感受，正是服务队精准服务成效的生动写照。

    “法治体检”不仅是一次风险排查，更是一场企业治理能力的深度赋能。服务队以问题为导向，将法律服务嵌入企业研发、生产、销售全链条，在合同履约、劳动用工、数据安全等关键环节前置风险预警，推动企业从“被动应对”转向“主动防控”，实现法律合规管理常态化、精细化。