6万人小镇守护30万歌迷美好体验
南沙万顷沙探索大型活动精细化服务新范式
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大湾区文化体育中心。 |
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“万顷潮涌，食刻狂欢”主题市集，让远道而来的歌迷感受到温暖与便利。 |
倾全镇之力，在一个全新建成的大型场馆里，服务保障的首次演出便是6天超30万歌迷的超大规格演唱会，对于仅有约6万常住人口的南沙区万顷沙镇而言，称得上“开天辟地的第一次”。
12月15日晚，随着数万名歌迷“丝滑”离场，在大湾区文化体育中心举办的五月天25周年巡回演唱会广州站（下称“五月天广州演唱会”）圆满收官，万顷沙镇的服务保障工作顺利画上句点。
没有现成的“烟火气”，就从零开始搭建市集、点亮夜色；志愿者力量不足，政府工作人员便主动补位、全心投入……五月天广州演唱会的背后，是万顷沙镇以快速响应的机制、细致入微的服务和充满温情的互动，守护30万歌迷美好体验的定力与智慧。
●南方日报记者 张翊伟 万顷沙镇供图
市集烟火处，温暖交汇点
近日召开的南沙区委四届十次全会提出，要建设演艺赛事典范城区。作为大湾区文化体育中心的承载地，万顷沙未来有望迎来更大规模、更高规格的赛事和演艺活动，涌现出一系列“南沙首演”“南沙首赛”。随之而来的，是如何让成千上万名远道而来的歌迷感受到温暖与便利——这成为万顷沙面临的一项重要课题。
由于场馆距离主城区较远，周边商业配套尚不完善，万顷沙镇主动提出打造“万顷潮涌，食刻狂欢”主题市集，让远道而来的歌迷在场馆周边也能感受到满满的温暖与便利。
万顷沙镇相关负责人介绍，市集首期设A、B两区，吸引104家商户进驻，业态涵盖餐饮、骑行、文创、彩绘化妆等。在选址方面，万顷沙镇结合场景，充分考虑歌迷留影等需求，将A区设在较为开阔的广场，B区则设在能够近距离欣赏珠江口壮阔海景的漫行步道附近。
“从12月12日起，我们还增设了C区，更方便北检票口进出的歌迷用餐。”该负责人表示，万顷沙镇始终以观众体验为先，不仅开通了往返北检票口与市集各区的免费接驳车，还在沿线设立了女性关爱展板，提供卫生用品免费领取指引，细致周到的服务贯穿始终。
“没想到最怀念的是场馆门口的美食市集。”
“原以为会饿肚子，没想到价格又实惠美食又多。”
“美食街的水准是去过的演唱会里最高的。”
“接驳车很多，还是免费的！从排队上车到美食街A、B区全程不到5分钟！”
……
社交媒体上，歌迷一边分享着自发整理的“美食攻略”，一边点赞万顷沙无微不至的服务。原本匆忙的赶场，也化作了一段悠然时光。歌迷们从从容容抵达市集，面朝开阔海景品尝地道风味，满怀期待等候演唱会开场——种种惬意在此交织，让快乐层层叠加。
据统计，6天演唱会期间，市集累计营业额逾380万元，在有效带动商户增收的同时，通过集中展销疍家菜、番石榴、珠江啤酒等本土特色产品，为本地品牌提供展示窗口，进一步提升地方品牌影响力，拉动消费增长。
“通过这次市集，我们结识了多家专业的活动策划与运营公司，未来有望链接更多相关资源，进一步丰富大湾区文体中心周边消费场景的构建。”该负责人表示，本次市集也是本地商户学习其他成熟商业品牌营销经验的宝贵机会，下一步将邀请本地商户参与更多对外展示活动，擦亮“品鲜万顷沙”的名片。
特别的爱，给予特别的你
“以前阿信每次念感谢名单时，都是我脑子发蒙累得走神的时刻。可这两天不一样，感谢一路上所有帮助过我们的工作人员，不仅不把我们当麻烦，还说感谢我们来支持南沙。”一位歌迷在社交媒体上的感慨，引发共鸣。
这段“被守护”经历的背后，是一场迅速而温暖的响应。万顷沙镇的志愿者介绍，当时这名从北京远道而来、拄着拐杖的歌迷下车后，离场馆还有约1公里的距离。志愿者了解情况后，马上从市集骑行点借来电助力拖车，将歌迷平稳安全送至检票口，随后由另一名工作人员接力护送入座。
在了解到特殊人群的需求后，万顷沙镇与主办方、运营方迅速行动，第二天便开设无障碍通道，并在检票口配置轮椅，做到让行动不便的歌迷全程不下地，成为这场演唱会温情保障的生动注脚。
从中午到场，直至深夜送走最后一批观众，万顷沙镇的百余名志愿者始终忙碌在动线指引、咨询应答、应急协调等岗位上。
值得一提的是，这些志愿者均来自当地政府机关和镇属企业。“志愿者既是服务者，也是观察员和传声筒，他们第一时间把观众需求反馈给职能部门，当晚就协调解决，推动服务在六天里持续优化。”该志愿者表示。例如，在了解到从北检票口到市集距离较远后，志愿者即时向保障部门反馈，第二天开始就协调增派接驳车往返接送，尽可能让歌迷少走一步，轻松享受美食与观演。
“满意的服务不是凭空产生的，是在一次次响应与配合中形成的。”从首日的紧张摸索，到后续日益顺畅的流程，万顷沙镇在实践中建立起“收集—反馈—调整”工作机制。志愿者分组负责、线上实时对接、多部门联动协作，逐步优化交通疏导、应急处理、特殊关怀等环节。
“看到大家对我们服务的点赞，我们很欣慰，对未来服务好下一批来自五湖四海的朋友们也越来越有信心。”万顷沙镇志愿者表示。
当音乐渐息，温暖留存在每一位歌迷心中。这份以诚意构筑的服务保障经验，将继续助力这个大湾区小镇，见证南沙一步步进阶“演艺之城”。
数读
万顷沙镇提供全面保障
●调配充足人员：每日派出志愿者和服务保障人员不低于500名、备勤人员不低于200名
●严格市场监管：累计完成场内外164个摊位的经营资质审查，食品安全事故、重大消费纠纷以及群体性投诉事件零发生
●加强综合执法：清理占道经营、违规广告等各类乱象200余宗，督促整改工地扬尘、出入口脏污等问题18起
●环境整洁有序：清扫保洁面积约406.3万平方米，清运垃圾132吨，增设移动公厕110个
●做好医疗保障：场外医疗点累计接诊219例、转运5例，危急重症抢救情况0例
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