“AI福务管家”智变政务服务

福田区通过拓展“AI+政务服务”应用场景，不断提升政务服务现代化水平。     资料图片

    “很惊讶，打开政务短信，上面有符合自己企业的相关政策补贴。”深圳市华阳国际工程造价咨询有限公司综合部总经理刘雪飞的感慨，道出了福田区政务服务改革带来的真切变化——惠企政策精准触达。

    近年来，从“零收费”到“互联网+”政务再到如今的智能政务服务，福田区数字政府改革走深走实。福田区委改革办有关负责人表示，推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，让城市运转更聪明、更智慧，是落实“推进超大特大城市治理现代化”的具体实践。

    在政务服务实现“高效便捷”的基础上，福田区聚焦群众对“精准贴心、主动智能”的新期待，于深圳首推“AI福务管家”智能服务体系，构建起“AI+主动服务”“AI+咨询导办”“AI+高效办成一件事”三大智能服务体系。

    推动城市治理从“数字化”向“智慧化”深度跃升，实现了从“被动响应”到“主动服务”、从“人工受理”到“AI协同”的双重跨越。

    智能预判

    政策红利“精准滴灌”无需寻

    “政策不知晓、错过办理期、操作不会用”，曾是企业群众办事的突出痛点。为破解这一难题，福田区打破部门数据壁垒，构建起覆盖家庭与企业的多维数字画像。

    “企业数据或者个人数据分散在不同业务部门，我们将其整合在一起，形成标准化的数据库。”福田区政务服务和数据管理局技术工程师丘文凭介绍，通过建立数据与政策申报要求的智能匹配机制，后台自动生成推送体系，既向群众手机端发送精准提示，又形成服务工单指派属地专员上门对接。

    依托“政策雷达”智能算法，“AI福务管家”实现服务需求精准预判与主动触达。企业侧根据行业类型、经营规模等信息，自动匹配惠企政策与补贴申领提示；民生侧实时捕捉证件有效期、家庭结构变化等关键节点，主动推送育儿补贴、养老认证、证件换领等服务提醒。截至目前，已上线34项主动服务事项，累计推送超100万人次。

    边聊边办

    政务服务“省时省力”零跑腿

    “下班无处问、等待时间长、流程不清晰”，曾是制约政务服务体验的堵点。“AI福务管家”以技术创新打造“边聊边办”“视频办”等创新模式，让政务服务打破时空限制。

    “AI边聊边办”依托政务大模型智能审查能力，自动解析办事意图、提取材料关键信息，实现表单智能预填、材料智能预审。以公共卫生许可办理为例，90%以上申报信息可自动填充，申报时间直接减少50%以上。

    “AI+视频办”融合信用承诺与大模型审查技术，将教师资格认定、医师护士执业注册等335项高频事项转为远程全流程办理，真正实现“异地办事不用跑、远程服务零距离”。推行以来，“AI+视频办”累计办件超3万单，获企业频频点赞。

    一站联办

    跨部门事“一次办成”减负担

    针对跨部门业务“反复跑腿、材料重复交、环节断点多”的治理顽疾，福田“AI福务管家”聚焦高频“一件事”，推动办事模式从“多部门串联办理”向“全流程AI引导办理”转变。

    以“抵押房屋租赁备案一件事”为例，通过整合住建、银行等多部门资源，打通不动产登记系统实现数据自动核验，引入AI智能填充关键字段，银行端可在线生成《同意出租证明》并实时回传。改革后，申请材料精简25%，办事环节减少两次线下跑动，整体办理时效提升90%。

    如今，“AI福务管家”三大智能服务体系，实现跨部门事项平均办理时限压缩75%以上，7×24小时智能应答平均响应时间不超过20秒，累计服务超5万人次，现场咨询量下降30%以上。

    未来，福田区将继续拓展“AI+政务服务”应用场景，不断提升政务服务现代化水平，为打造国际化一流营商环境、建设“首善之区”注入强劲动力。

    撰文：徐峰 福小研