打造百姓信赖的好医院

和祐医院院长刘效仿。 谢育林 摄

12月5日，和祐医院开放日暨社会监督交流活动举行。谢育林 摄

    12月5日，一场主题为“开放互信，医路同行”的医院开放日暨社会监督交流活动在佛山顺德和祐医院举行。

    作为医保定点医疗机构，和祐医院主动邀请顺德区人大代表、区政协委员、区医保部门负责人、医保基金社会监督员及媒体代表走进医院，围绕医疗收费、医保结算、就医体验等公众关切问题展开“沉浸式”探访与面对面交流。

    通过实地察看与深入沟通，监督交流团对这家医院有了新的认识：在拥有现代就诊环境与先进医疗设备的同时，医疗服务价格对标公立三级医院，以实际行动践行“优质医疗、普惠于民”的理念，着力建设让群众放心、信赖的医疗服务机构。

    撰文：欧阳少伟 童思娜

    从“误解”到惊叹：

    一场刷新认知的探访

    活动伊始，监督交流团在宽敞明亮的门诊大厅开启了探访之旅。门诊综合服务窗口设立专人医保咨询、医保“刷脸”就医服务覆盖挂号、缴费、检验检查等多个环节，住院病房整洁温馨且配备齐全的智能化系统……医院的“硬实力”与人性化服务细节给大家留下了深刻印象。

    收费问题是大家关注的焦点。“这里的收费标准是否公开透明？”顺德区人大代表莫占江直接发问。得到的回答是肯定的：所有的门诊、住院、检查及药品费用等均通过线上及线下等多种渠道公示，确保患者明明白白消费。作为非营利性三级综合医院，和祐医院始终坚持普惠定位，收费对标公立三级医院。

    和祐医院副院长郑其进介绍：“我院专家挂号费严格执行统一标准，主任医师30元，副主任医师20元。刘效仿院长的挂号费也是30元。”郑其进说，“和祐医院有好几位二级教授，挂号费统一30元。”这一普惠、透明的收费标准，让大家纷纷表示肯定。

    顺德区医药协会秘书长苏叶娟坦言：“之前和很多群众一样，以为和祐主打高端医疗，今天才发现它在普惠性上与公立医院并无差距。和祐在保持高水平医疗配置的同时，做到了收费普惠，让优质医疗更加可及。”

    硬核支撑：

    以人才与技术筑牢服务基石

    普惠收费并不意味着服务缩水，反而依托于“黄金级”配置。郑其进以“八高”概括医院基石：高舒适度就医环境、高亲和力人文关怀、高效率便捷服务流程、高精尖设备、高智能化软件系统、高自律团队与高水平治疗能力、高效运营体系、高水平质量安全体系。

    人才是核心。医院核心专家团队均来自国内百强医院，70%以上在国家级、省级学会担任重要职务，80%以上为顶尖医学院硕士或博士生导师。目前，全院1600多名员工中，卫技人员超1200人，六大医学中心领军人才均为国家级或省级学会主委。

    设备与国际同步。备受关注的质子重离子中心配备了国际先进的一体机，为国内第二台、华南首台，预计2027年启动临床试验，造福肿瘤患者。

    技术能力上，医院已常规开展心脏不停跳冠脉搭桥等标志性高难度手术。根据近期患者满意度调查，整体满意度达94.29%。

    普惠性还体现在与民生保障体系的深度融合。医院已全面接入医保与工伤保险服务体系，支持本地及异地参保患者使用医保结算。服务方面，率先推行“刷脸就诊”，支持医保电子凭证全流程使用，设立专门医保咨询窗口，对所有价格与收费实时公示。

    与此同时，医院常态化开展多项公益服务：65岁以上长者免挂号费；开设夜间门诊，服务覆盖周一到周日；针对儿童流感高发，儿科门诊延至晚上10:30。互联网医院、空中救援及医疗救助基金等，共同构建立体应急与惠民体系。

    共建信任：

    社会监督助力医院稳健发展

    座谈会上，社会监督员与媒体代表从不同角度为医院发展建言献策。苏叶娟表示，“希望和祐继续扎实做好医疗质量与服务，并通过有效沟通，逐渐成为市民值得信赖的就医选择。”同时指出，加强基层医生队伍的专业培养与人才稳定性，对医院长期发展至关重要。

    围绕“如何建立持久信任”这一议题，监督员与媒体代表提出了多项具体建议。顺德区政协委员王先敏认为，医院可集中资源打造若干重点专科，以优势学科带动口碑传播。媒体代表则建议，积极参与公共活动的医疗保障服务，增强社会感知与信任度。此外，针对老年人、儿童、企业职工等不同群体开展有针对性的健康服务与科普宣传，如在门诊设立“长者服务窗口”、推出“慢病管理计划”等。

    莫占江表示，和祐医院具备“双重服务能力”：一方面坚持普惠定位，惠及广大市民；另一方面也拥有如质子重离子中心等尖端诊疗设备以及高端医疗服务，可为有需要的群体提供更个性化的医疗服务，医院可加强这方面的宣传，更好地满足社会多元化的健康需求。

    座谈会上，佛山市医疗保障局顺德分局副局长陈少桃详细解读了佛山多层次医疗保障体系，并强调医保基金坚持“保基本”原则，旨在防范群众因病致贫返贫。她特别指出，在人口老龄化、医疗技术快速发展、基金压力增大的背景下，医保部门的一项重要职责是代表参保人进行“战略购买”，确保基金高效、安全使用，希望大家能积极主动宣传推广基本医疗保险和“健康·佛医保”，并携手共同守护好群众的“看病钱”“救命钱”。同时，和祐医院坚持普惠收费、透明运营的做法，与医保政策鼓励的方向一致。

    和祐医院院长刘效仿表示，举办开放日就是希望各界精英用“深邃的智慧、犀利的眼光”，帮助医院发现运行中的问题。在医疗服务这条道路上，和祐仍然是探索者，医院将坚持以“患者为中心”的服务理念，以服务社会为己任，通过持续引进先进医疗技术、发展特色优势学科，培育高水平人才队伍，力争建设成为“精专科、强综合”，着重普惠、兼顾高端，努力打造政府放心、群众信赖、社会认可的综合性医院。